Transcription

• Speaker #0

  Il y a un sujet qui revient beaucoup dans les activités de freelancing chez les indépendants, chez les solopreneurs, c'est l'automatisation d'un business. En fait, aujourd'hui, on pense qu'avec tout ce qu'on voit sur les réseaux, il faudrait absolument tout automatiser dans notre business, que ce soit l'acquisition client, l'onboarding des clients, les mails qu'on envoie, votre CRM, vos relances, votre facturation, vos suivis clients. bref bientôt D'ailleurs, on va pouvoir automatiser aussi le moment où on va aller faire pipi entre deux rendez-vous. Ça va être formidable. Et forcément, il y a tout un marché qui s'est créé autour de ça. En plus, tout ça s'est accéléré avec l'intelligence artificielle. Donc, vous retrouvez des freelances, des consultants, des experts en automatisation qui vous proposent de connecter tous vos outils de travail entre eux et de construire des systèmes absolument magnifiques. Attention, je ne dis pas que ces gens-là ne servent à rien. Mais par contre... Je dis juste que quand on est solopreneur, indépendant, freelance, etc., automatiser un business alors que votre business, il change encore tous les quatre matins, c'est une hérésie pour moi. Déjà, de ne pas comprendre l'automatisation et toutes les conséquences que ça implique. Et en plus, de payer quelqu'un pour automatiser. Parce qu'en fait, pour automatiser quoi que ce soit dans son business, il y a... des règles fondamentales à suivre qu'on oublie complètement. Et justement, dans cet épisode, je vais vous donner la méthode complète pour automatiser votre business, mais pour l'automatiser de manière intelligente et surtout en réduisant les frais parce que, comme je vous l'ai dit, vous avez un business qui évolue énormément et donc du coup, je ne veux pas dire que c'est de l'argent que vous foutez par les fenêtres, mais un peu quand même. J'ai mon expérience personnelle là-dessus. En février 2025, j'ai voulu automatiser absolument tout dans mon business parce que j'avais mes process qui étaient hyper maîtrisés. Et donc du coup, je savais exactement quoi automatiser. J'ai dépensé 2500 euros pour automatiser tout ça. Huit mois plus tard, j'ai tout cassé et j'ai tout repris complètement. Donc pour vous dire que, ok, j'ai gagné du tout dans mes automatisations de février à octobre 2025 pendant huit mois. Mais par contre, ça n'a pas du tout été une opération rentable. Parce que par rapport... autant que j'ai gagné, autant que j'ai passé à tout formaliser, à expliquer à mon prestataire et à l'argent que j'ai dépensé, et aussi autant que j'ai économisé, mais que derrière, j'ai pu réinvestir dans mon acquisition client qui s'est fait de manière beaucoup plus longue que sur huit mois seulement. Et en fait, je peux vous assurer que l'opération, elle n'a pas été du tout rentable pour moi, et c'est vraiment ce que je voudrais vous expliquer dans cet épisode-là, parce qu'il y a des... choses à faire dans un certain ordre et il ne faut surtout pas y déroger. Donc déjà, la première des choses, c'est qu'il faut comprendre la règle de base en automatisation, c'est qu'on n'automatise pas un process qu'on ne maîtrise pas. Et en fait, pour maîtriser un process, il faut commencer par le faire. Il faut le faire manuellement, encore, encore et encore. Je vais prendre un exemple très très simple. Votre onboarding client, souvent... c'est le truc qui nous fait beaucoup chier de faire un onboarding client parce qu'en fait ça nous prend du temps il faut taper un mail ou plusieurs enfin bref il faut mettre en place éventuellement un espace collaboratif et donc c'est très très chronophage et puis en plus l'adrénaline d'avoir signé le client elle est un peu tombée depuis donc bon ben voilà l'onboarding client c'est vraiment la phase purement administrative au p... opérationnel, on va dire, qui, voilà, moi ça m'éclate pas personnellement de faire un onboarding client, mais après c'est nécessaire. C'est indispensable d'ailleurs, pour avoir une bonne expérience client. Donc, vous êtes dans la situation où vous avez lancé votre business, vous signez vos premiers clients, et en fait, vous voulez faire un truc de malade en onboarding client. Je ne peux pas vous contredire là-dessus, parce que ça concourt directement à votre expérience client, donc évidemment, si vous voulez faire un truc de fou, grand bien vous en fasse. Donc là, vous avez votre client qui signe. Vous avez le contrat qui part automatiquement en signature chez votre client. La facture qui est créée automatiquement. Le client qui est automatiquement racheté dans votre CRM. Ou le tag, il est modifié dans votre CRM, etc. Vous avez un dossier dans votre Google Drive qui est créé. Le client reçoit automatiquement son questionnaire d'onboarding. Quand il le remplit, ça vient automatiquement dans votre espace pour gérer votre client, que ce soit dans Notion ou peu importe. ou vous avez une tâche qui apparaît dans votre application de gestion de projet. Bref, vous avez construit un système digne de la NASA, sauf que... en fait, vous avez accompagné quatre clients. Et que du coup, vous ne savez même pas encore si votre onboarding est bon. Peut-être que dans trois mois, vous allez vous rendre compte que votre questionnaire va poser des mauvaises questions et que du coup, vous avez besoin de récupérer une information supplémentaire avant de commencer à travailler avec votre client. Peut-être que vous allez aussi vous rendre compte que votre CRM est mal structuré. Peut-être que vous... vous allez vous rendre compte que Notion, ça vous sort par les yeux et que du coup, vous voulez passer sur Airtable, sur Monday ou Trello ou je ne sais pas quelle autre application de gestion de projet. Et peut-être que, tout simplement, vos clients, en fait, ils ne comprennent rien au mail automatique d'onboarding que vous leur envoyez. Ou tout simplement, encore pire encore, il n'y a rien de tout ça, mais par contre, votre offre, en fait, elle a changé du tout au tout et du coup, en fait, on n'est plus du tout sur le même type d'onboarding que vous faisiez jusqu'à présent. Et là, en fait, on peut vous applaudir parce que vous avez automatisé tout ça, mais vous avez automatisé un très mauvais process. Alors, je ne dis pas que c'est un process de merde, mais du coup, c'est un process qui n'a plus lieu d'être parce qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas. Mais par contre, vous allez l'exécuter beaucoup plus vite parce que vous l'automatisez. C'est merveilleux. Donc, la première règle à respecter quand on veut automatiser un business, c'est de le faire manuellement. Parce qu'en fait, c'est en faisant vous-même que vous allez... comprendre toutes les étapes de votre process. Qu'est-ce qui déclenche le process ? Quelles sont les différentes tâches dans votre process ? Dans quel ordre elles sont effectuées ? Quelles décisions doivent être prises dans votre process ? Quelles sont les exceptions ? Quelles sont les informations qui rentrent ? Quelles informations doivent ressortir ? Qu'est-ce qui peut merder ? Bref, et surtout, la question la plus importante, c'est qu'est-ce qui mérite réellement d'être automatisé, en fait ? Parce qu'on n'a pas besoin non plus d'automatiser absolument tout. Moi, il y a des trucs, quand je dis que mon business est 100% automatisé, c'est un abus de langage de ma part. Mon business, en fait, il est 100% semi-automatisé. J'ai des automatisations sur certaines tâches et sur d'autres, j'ai des débuts d'automatisation puisque je continue à en faire, à faire des choses manuellement parce que j'ai besoin de garder le contrôle sur cette tâche-là. Et là, du coup, ça va m'amener au deuxième point de la méthode pour automatiser votre business qui est en fait Une problématique, c'est que votre business de solopreneur, il bouge énormément, surtout les premières années. Votre business, en fait, aujourd'hui, il ne sera probablement pas exactement le même dans 12 mois. Et d'ailleurs, heureusement, parce qu'en fait, vous apprenez, vous testez, il y a des trucs qui ne marchent pas, que vous devez ajuster. Votre offre, elle évolue, votre cible, elle peut aussi évoluer, votre positionnement pareil. Votre acquisition, ce n'est pas forcément la même quand vous vous êtes lancé que 24 mois plus tard. votre tunnel de vente va forcément évoluer. Les tunnels de vente classiques qu'on avait en 2022, ce n'est plus du tout les mêmes en 2026. Votre expérience client va aussi évoluer. Les outils évoluent. Par contre, ça a une évolution. À deux mois, on peut avoir d'autres outils, on peut avoir d'autres fonctionnalités dans les outils, etc., qui remettent en cause complètement le système d'automatisation qu'on a créé. Les prix évoluent et aussi, vous, vous évoluez. Donc, quand vous dépensez 1 500, 2 000, 2 500 euros dans mon cas, ou 3 000 euros pour automatiser tout un process, il faut quand même vous poser, en fait, une question fondamentale. Chose que moi, je ne me suis pas vraiment posée, mais bon, voilà. Combien de temps ce process va-t-il rester suffisamment stable pour que mon investissement, il ait du sens ? Alors, je ne suis pas en train de vous dire qu'une automatisation, elle va durer précisément 6, 8, 18 mois. J'en sais rien. Personne n'en sait rien, en fait. Il y a certaines automatisations qui vont durer trois ans. Moi, certaines automatisations, ça fait depuis 2024 que je les ai, par exemple. Mais il y a d'autres qui vont être à refaire dans quatre mois, par exemple. Justement, c'est cette incertitude-là qu'il va falloir intégrer dans votre décision d'investissement pour automatiser votre business via un prestataire. Parce que si vous venez de lancer votre offre il y a deux mois, que votre tunnel de vente n'est pas encore stabilisé, que votre onboarding, il change encore régulièrement et que vous testez des outils qui sont différents, etc. Est-ce que c'est vraiment maintenant que ça vaut la peine de mettre 2000 euros dans une automatisation complète ? Peut-être pas, en fait. Et là, justement, il va falloir... Pour aborder le troisième point de la méthode complète pour automatiser son business, c'est la question de la rentabilité. Parce que les automatisations, ça nous fait gagner du temps, mais attention, le gain de temps, ce n'est pas forcément un gain d'argent. Il y a une différence entre les deux et il faut arrêter de confondre gagner du temps et gagner de l'argent. Si une automatisation, aujourd'hui, vous fait économiser 5 heures par semaine, vous allez gagner quoi concrètement ? Vous allez gagner 5 heures, c'est tout. Vous n'avez pas gagné 250 euros, vous n'avez pas gagné 500 euros, vous n'avez pas gagné 2000 euros, vous n'avez pas gagné 5 heures multipliées par votre taux horaire. Vous avez simplement gagné 5 heures de capacité disponible dans votre semaine. Maintenant, la vraie question business, en fait, c'est celle-là. C'est qu'est-ce que vous allez faire de ces 5 heures ? Parce que si ces 5 heures supplémentaires, elles vous permettent de prendre 2 clients supplémentaires par semaine et de générer 2000 euros de chiffre d'affaires supplémentaire tous les mois, à partir du mois numéro 1 où vous avez implémenté l'automatisation, OK, là, c'est hyper intéressant parce qu'on a un retour sur investissement quasiment immédiat. Et là, on peut commencer à mesurer vraiment ce fameux ROI sur l'automatisation. Mais si ces 5 heures, elles vous permettent de prospecter davantage, que derrière, vous signez régulièrement de nouveaux clients, etc. OK, très bien. Là aussi, on a commencé à gagner quelque chose parce qu'on a un retour sur investissement qui n'est pas immédiat, mais qui est à court terme. Et maintenant, on va imaginer autre chose, un autre scénario. C'est que vous récupérez 5 heures par semaine et vous les utilisez pour créer du contenu sur LinkedIn, sur Instagram, sur TikTok, etc. Est-ce que c'est inutile ? Non, ce n'est absolument pas inutile. Au contraire, ça va venir renforcer votre acquisition client puisque vous possédez du contenu sur les réseaux sociaux, réseaux sociaux qui sont vos canaux d'acquisition client. Et même si ça peut devenir un énorme levier d'acquisition, votre... post sur LinkedIn, par exemple, qui est publié aujourd'hui, oui, OK, il va peut-être participer à construire votre audience. D'accord. Et cette audience, elle va peut-être participer à développer votre notoriété. Et cette notoriété va peut-être générer des prospects. Et certains de ces prospects deviendront peut-être des clients dans 6, 9 ou 12 mois. Parce qu'on le sait, le contenu sur les réseaux sociaux, ça génère du résultat à long terme, donc à plus de 6 mois. Entre-temps, votre offre, elle aura peut-être changé. Votre prix aussi. Votre positionnement. aussi. Peut-être que vous aurez d'ailleurs lancé une deuxième offre, ou bien vous en aurez craché une. Bref, peu importe. Peut-être que vous aurez fait du networking, de la prospection, un podcast, vous aurez lancé votre newsletter, vous aurez eu des recommandations, etc. Et donc, 12 mois plus tard, vous allez venir m'expliquer que votre automatisation à 1500 euros, elle vous a rapporté, par exemple, 8000 euros de chiffre d'affaires parce qu'elle vous a fait économiser 170 euros dans l'année. Mais comment vous le savez en fait ? En fait, on ne le sait pas. On sait qu'elle nous a fait économiser du temps, et ça c'est déjà très très bien, mais une économie de temps n'est pas automatiquement un retour sur investissement financier, surtout quand on est sur des canaux d'acquisition qui génèrent du résultat à long terme. Le temps libéré doit encore être réinvesti, et ensuite seulement, ce réinvestissement doit produire un résultat. Et plus cette chaîne est longue, Plus le lien entre la dépense initiale, donc votre investissement sur l'automatisation, et votre résultat devient difficile à mesurer. C'est pour ça que je dis que le gain de temps, ce n'est pas pareil que le gain d'argent. Et que parfois, automatiser vous fait gagner tant et tant d'heures par semaine. Et c'est juste tant et tant d'heures qui sont gagnées par semaine. Et ce n'est pas tant et tant d'heures multipliées par votre taux horaire. Non, ça, ce n'est pas vrai. Ça, c'est l'argument commercial pour vous vendre une automatisation. Après, quatrième chose. qui rentre dans le fait d'automatiser son business, c'est l'intelligence artificielle, parce qu'aujourd'hui, ça change complètement la donne. Il y a en fait une complète autre façon de voir le sujet de l'automatisation. Moi, ça a complètement changé ma façon de voir ce sujet-là, parce que dites-vous qu'avant de donner 2000 euros à quelqu'un pour construire une automatisation, aujourd'hui, vous pouvez déjà faire un travail énorme vous-même, rien qu'en discutant avec une intelligence artificielle. Et je ne suis pas en train de vous dire d'apprendre à coder pendant six mois, de vous mettre sur un sujet qui est complètement lunaire pour vous, etc. Mais tout simplement de discuter avec un chat GPT ou avec un cloud, de reprendre votre process, de le formaliser sur un papier ou sur un mind map. Moi, je sais qu'à l'époque, J'avais mis tout mon process d'acquisition client, depuis l'attraction sur les réseaux jusqu'à le rendez-vous que je pouvais avoir pour candidater à un de mes programmes. Ensuite, la conversion du prospect en client pour arriver après derrière à l'onboarding et la sortie d'un de mes programmes. J'avais tout formalisé sur Miro, qui est une application de mind mapping pour vraiment voir tout. tous les scénarios. Et ça, c'est ce que vous devez faire. Par contre, ça, vous savez le faire, vous savez le formaliser. Pour la seule et unique raison, c'est que vous l'avez exécuté manuellement suffisamment longtemps pour le connaître. Et donc, vous pouvez le formaliser précisément. Étape 1, étape 2, étape 3, les exceptions, les décisions, les scénarios CD8, les scénarios CD9, les outils que vous utilisez, les données qui circulent, etc. Donc, une fois que vous pouvez faire ça, une fois que vous pouvez tout formaliser, et typiquement, franchement, le mind mapping, c'est hyper bien. Et comme dit, vous pouvez utiliser Miro, M-I-R-O. C'est un outil de mind mapping qui est 100% gratuit. Vous donnez... Après, je vous dis ça, mais moi, par exemple, avec certains de mes clients, notamment avec une avec laquelle je suis en train vraiment d'automatiser absolument tout et on est en train de coder son portail client, etc. Là, je lui ai recommandé, parce qu'elle n'est pas très outil en ligne et tout ça, mais je lui ai recommandé de prendre tout simplement deux ou trois feuilles à quatre. de les mettre en mode paysage, on colle un scotch dessus et en fait, on trace un espèce d'axe chronologique et on va en fait formaliser tout le parcours client, tout ce qui se passe. Si le prospect dit oui, si le prospect dit non, qu'est-ce qui se passe quand il dit oui, qu'est-ce que ça va déclencher comme étape, etc. Qu'est-ce qu'on met comme outil en face ? Est-ce qu'on utilise Usign, DocuSign pour signer le contrat, etc. Vous formalisez absolument tout et ensuite, ce que vous faites, vous le donnez à Cloud Code par exemple ou à chat GPT Codex. ou, je ne sais pas, une autre IA qui est capable de vous aider techniquement. Moi, en ce moment, c'est ChatGPT Codex, à l'heure où on se parle, mais ça peut être CloudCode ou une autre IA, ou peut-être Gemini un jour, quand il va coder, ce sera peut-être Gemini. Peu importe, mais en tout cas, vous lui demandez qu'est-ce qui peut être automatisé là-dedans ? Qu'est-ce qui ne devrait pas l'être ? Il y a des tâches qui ne peuvent pas être automatisées, on va les voir après. Comment vous pouvez les automatiser ? est-ce que vous pouvez les automatiser avec les outils que vous utilisez déjà ? Et si oui, c'est fantastique. Sinon, qu'est-ce que vous devez changer comme type d'outil ? Et est-ce que vous avez besoin, par exemple, d'outils tiers qui vont connecter les outils entre eux, à savoir par exemple un Make, un Zapier ? Je ne vous le conseille pas parce que du coup, vous avez une dépendance envers ces outils. Et puis bon, ils sont quand même assez compliqués, je trouve, à maîtriser. Mais est-ce que vous avez peut-être besoin de passer sur un abonnement ? payant à un de vos outils pour accéder à l'API, pour que l'IA quand elle va automatiser, vous permet d'automatiser justement deux outils entre vous. Elle va les connecter, elle aura peut-être besoin d'un accès à l'API. Et dernière chose à lui demander, c'est est-ce qu'il y a une solution beaucoup plus simple à laquelle vous n'avez pas forcément pensé pour pouvoir automatiser ce process-là ? Et surtout, la question vraiment fondamentale à vous poser, c'est qu'est-ce que vous pouvez faire vous-même ? parce que vous allez peut-être découvrir que l'automatisation pour laquelle vous pensiez devoir payer une prestation complète, en fait, elle est relativement simple en changeant juste deux, trois petites choses, en adaptant deux, trois petites choses. Et du coup, vous pouvez faire en fait vous-même. Parfois, ce ne sera peut-être pas forcément le cas non plus. Parfois, vous allez arriver sur quelque chose de techniquement très, très complexe. Typiquement, quand on utilise Notion, on arrive à quelque chose de très, très complexe à automatiser. Moi, c'est dans mon... Dans mon cas, j'ai eu besoin de prestataires pour automatiser l'intégralité de mes onboarding clients, parce que j'avais tout sur Notion. Mais après, on n'est pas forcément obligé d'avoir quelque chose de techniquement complexe. Et parfois, en changeant juste quelques outils qu'on utilise, on peut arriver à quelque chose de beaucoup plus simple. Tout simplement. Il faut vraiment penser le process. Et aussi, parfois, peut-être faire des concessions sur les outils que vous utilisez ou bien sur les process que vous mettez en œuvre. Peut-être qu'il y a un moment donné, il y a une tâche que vous êtes obligé de supprimer parce qu'elle ne concourt pas à la bonne automatisation de votre business, aux bons process d'automatisation, etc. Mais cette tâche, vous pouvez très bien faire une concession dessus parce que ça ne va pas détruire la valeur perçue de votre client, par exemple. Et là, évidemment, quand vous avez quelque chose de techniquement compliqué, oui, bien sûr, payer quelqu'un qui va maîtriser réellement le sujet. Je suis la première à dire qu'il faut savoir payer de l'expertise. Quand on en a besoin, il faut savoir se faire accompagner. Quand on a besoin de se faire accompagner. Mais le prestataire, dans le cas d'automatisation, ne devrait plus être automatiquement votre premier réflexe. Il devrait intervenir lorsque justement la complexité, le risque ou bien l'enjeu économique justifie réellement son intervention. Donc, si vous devez... retenir une seule chose de cet épisode et justement j'en arrive à la cinquième chose qui est justement la séquence, l'ordre dans lequel faire une automatisation. C'est déjà de premièrement faire à la main, donc faire manuellement votre process, c'est-à-dire que vous devez exécuter votre process vous-même. Deuxièmement, vous devez le formaliser, vous devez écrire exactement comment il fonctionne avec tous les scénarios et tous les outils en face que vous utilisez. Troisièmement, vous devez le stabiliser, c'est-à-dire que vous devez l'exécuter suffisamment longtemps, manuellement, pour à un moment donné supprimer les étapes inutiles. De toute façon, quand on le fait manuellement, à un moment donné, ça finit par nous faire chier parce que justement, c'est manuel, c'est chronophage. Et donc forcément, on va supprimer de nous-mêmes des étapes inutiles parce qu'on va simplifier les choses. Et vous devez aussi corriger ce qui ne va pas forcément, vérifier que ça correspond réellement à votre attendu, à ce que attend votre client, à votre business. La quatrième étape de cet ordre, de cette séquence, c'est de mesurer. Donc c'est-à-dire... combien de fois vous exécutez cette tâche, combien de temps elle vous prend, combien de temps elle vous coûte et qu'est-ce que vous pourriez faire de ce temps récupéré. Parce que si c'est pour automatiser un truc que vous faites deux fois dans l'année, ça ne sert strictement à rien. C'est du temps perdu. Vous ne vous imaginez pas le temps que j'ai passé à automatiser des trucs qui me servent une fois par an. Ça ne sert strictement à rien. Et seulement après, vous automatisez. Mais pas l'inverse, en fait, parce que l'automatisation, ce n'est pas un objectif business. Avoir 15 automatisations qui tournent, 12 agents IA, 47 scénarios sur May ou sur Zapier, ça ne vous fait pas devenir un meilleur entrepreneur. Ça ne rend pas votre offre meilleure, ça ne va pas vous donner forcément davantage de clients, ça ne va pas forcément rendre automatiquement votre business plus rentable. L'automatisation, en fait, c'est juste un outil. C'est un outil qui doit résoudre un problème réel dans un process réel que vous maîtrisez déjà. Donc vraiment, avant de mettre 2000 euros dans votre prochaine automatisation, posez-vous cette question. Est-ce que je suis déjà en train d'optimiser quelque chose qui fonctionne déjà manuellement dans votre business ? Maintenant, dernière chose, c'est qu'il y a cinq tâches qui sont beaucoup trop stratégiques dans un business pour les automatiser, parce que si vous les automatisez, vous risquez de tuer votre business. Alors, c'est évidemment... la vente et les closings, parce que la persuasion qu'on peut avoir, l'échange qu'on peut avoir avec un client et la connexion émotionnelle qu'on a avec un prospect quand on est en rendez-vous de vente, en fait, elles sont humaines et celles-là, elles doivent le rester quoi qu'il arrive. Il y a beaucoup de gens qui vous disent « ouais, on prospecte avec l'IA, nanani, nanana » . Moi, je suis absolument contre ça, parce que je pense que déjà, vous prospectez avec l'IA, parce que ça vous fait chier de le faire manuellement. Mais il n'y a rien de mieux qu'une prospection manuelle et humaine pour pouvoir attirer des prospects dans ses rendez-vous et pour pouvoir les signer en client. Ensuite, deuxième chose à ne jamais automatiser, c'est la gestion d'un conflit client ou par exemple des réponses qui sont sensibles. Quand je dis des réponses sensibles, c'est par exemple, votre client vous a fait un retour, je ne sais pas, il vous a fait un feedback sur votre accompagnement ou sur votre prestation. via votre questionnaire, par exemple, que vous avez mis en place à la fin de votre prestat ou à la fin de votre accompagnement, et puis vous vous êtes tapé une mauvaise note de la part de votre client, ça, on n'automatise pas la réponse à ce genre de choses. On prend le problème à bras-le-corps et on va régler, justement, soit le conflit client qui est né, soit l'insatisfaction client, et on va essayer de soit réparer Merci. le problème, soit raisonner le client parce qu'il est parti dans ses ruminations un peu tout seul et qu'il a pété un câble. Troisième chose qu'on n'automatise pas, c'est le feedback personnalisé. Ça, c'est quand vous êtes en coaching, en accompagnement ou en conseil, etc. En principe, on devrait pas l'automatiser. Moi, je dis en principe. Moi, je l'ai automatisé chez moi, c'est-à-dire que quand vous sortez d'un de mes programmes d'accompagnement ou même d'un de mes packs business quand vous avez terminé, Vous avez un questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé. Ça fait partie d'une de mes obligations Calliope. Mais par contre, je prends toujours le soin en dernier rendez-vous avec mes clients que j'ai en programme d'accompagnement individuel de leur demander lors du dernier rendez-vous. Est-ce que ce programme a répondu à tes attentes, à tes besoins ? Est-ce que ça t'a permis d'atteindre tes objectifs ? Qu'est-ce que tu en as pensé ? Est-ce qu'il y a des choses que tu n'as pas aimé, etc. Je fais toujours un petit point pour capter quand même le feedback à chaud. et qui va après forcément, si la personne prend le temps de répondre à mon questionnaire, ça va se répercuter en fait dans mon questionnaire. Quatrième chose à ne pas automatiser parce que c'est une tâche beaucoup trop stratégique, c'est justement le choix stratégique dans votre business. Ça peut être la stratégie sur votre positionnement, sur votre offre, sur la vision business. Ça, ce n'est pas du tout à automatiser. Je vous parle de ça parce que moi, j'ai automatisé, par exemple, toutes mes analyses marketing et communication, comme je suis sur plusieurs canaux d'acquisition clients et plusieurs réseaux sociaux. Bon, il y a un moment donné, il faut que je mette en rapport mes performances sur les réseaux sociaux, sur le podcast, etc. Avec mon pipeline commercial, avec le nombre de leads que ça m'a généré, le nombre de ventes, etc. Quand on a cinq réseaux sociaux, un podcast qui tourne, une newsletter, etc., je peux vous dire que le lundi matin, lors des CEO Day, pour analyser un peu tout ça, ça devient un peu une usine à gaz de le faire manuellement. Donc forcément, je l'ai automatisé, c'est-à-dire que toutes les données arrivent automatiquement. Il y a une pré-analyse qui est faite par mon IA par rapport à tout ça et qui va mettre en rapport mes données statistiques sur mes réseaux. avec mon pipeline commercial, le nombre de conversions que j'ai eues, etc. Mais ça ne reste que de la pré-analyse. Après, moi, je me force à lire ça. Et je me suis créé une sorte de petit questionnaire où je me dis, OK, à la lecture de toute cette analyse-là, de cette pré-analyse, qu'est-ce que je vais implémenter comme action cette semaine, ce mois, ce trimestre, etc. Et ça m'aide vraiment, en fait. Mais par contre, ce n'est pas l'IA qui me dit, tu dois faire ça, Non, c'est d'abord je lis l'analyse à froid, c'est-à-dire que c'est vraiment une analyse qui est très factuelle. Et après, je prends mes décisions. Mais jamais j'automatise en fait la prise de décision, c'est-à-dire ce que l'IA me conseille, etc. Non, je suis ma propre conseillère. Dernière chose à ne jamais automatiser, ça va être les valeurs, la culture et le style en fait de votre business. Ça, c'est indispensable. Vous ne pouvez pas en fait automatiser ça. C'est impossible parce que c'est ce qui fait que votre business, en fait, est votre business, tout simplement. Donc, vraiment, je vous invite à réfléchir avant d'automatiser quoi que ce soit, avant de faire appel à un prestataire. Ne faites pas la même erreur que moi quand j'ai automatisé, quand j'ai voulu automatiser beaucoup trop vite l'intégralité de mes tâches. En réalité, ce n'était pas vraiment une erreur parce que ça m'a quand même fait gagner énormément de temps et j'ai quand même pu prendre beaucoup plus de clients sur ces huit mois de 2025. Mais l'avancée technologique a fait qu'à un moment donné, Notion n'était plus du tout adaptée à mon business parce que mon business avait évolué, parce que du coup, j'avais beaucoup plus de clients, tout simplement. Donc vraiment, posez-vous toutes ces questions avant de faire appel à un prestataire, avant de signer une prestation d'accompagnement sur de l'automatisation. Si cet épisode vous a plu, s'il vous a éclairé, n'hésitez pas à le partager et à laisser une note 5 étoiles sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast. Et quant à moi, je vous dis à très vite.