Avoir des clients dès le 1er jour de son lancement : le parcours d'Annick (et toute sa stratégie d'acquisition client) | Lucille Misslin - Business Tips | Conseils en création d’entreprise et développement business

Description

La plus grande peur quand on se lance dans l'entrepreneuriat, c'est de ne pas réussir à avoir de clients. Parce que pas de clients, pas de chiffre d'affaires. Heureusement, une stratégie d'acquisition client bien pensée peut tout changer. C’est ce que démontre Annick dans cet épisode. Elle partage son parcours, depuis l’idée de son offre jusqu’aux résultats concrets obtenus dès le lancement. Comment elle a trouvé ses premiers clients, quelles actions elle a mises en place, et comment un accompagnement structuré l’a aidée à dépasser ses blocages. Un témoignage inspirant et actionnable pour toutes celles et ceux qui veulent lancer leur activité de manière rentable.

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Le profil LinkedIn d'Annick

Le site internet d'Annick

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👋 Je suis Lucille, entrepreneure et diplômée d'expertise-comptable, j'aide les entrepreneurs à créer leur business, le structurer et l'accélérer pour qu'ils en vivent.

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Vous croyez qu’il faut attendre des mois avant de signer vos premiers clients ? Non. Dans cet épisode, je vous partage le témoignage d’Annick, qui a obtenu ses premiers résultats concrets dès le jour de l'immatriculation de son entreprise. Elle dévoile comment elle a mis en place une stratégie d’acquisition client ciblée et efficace, dès la phase de création d'entreprise. Ensemble, on revient sur les coulisses de son parcours : sa reconversion après 15 ans de salariat, ses défis personnels comme le syndrome de l’imposteur, ses réflexes de perfectionniste, ses échecs passés et les erreurs qu’elle ne voulait surtout pas reproduire. Vous découvrirez comment elle a structuré une activité rentable et alignée avec ses compétences, sans partir dans tous les sens. Elle a pu analyser finement les besoins de sa cible, créer une offre cohérente et mettre en place une stratégie d'acquisition client solide et réaliste. Elle explique comment elle a transformé ses premiers échanges sur LinkedIn en conversations stratégiques, qui l’ont aidée à concevoir ses offres Sprint Fidélité et Roadmap, centrées sur la fidélisation client, la satisfaction et le repeat business. Une approche efficace qui lui a permis de signer quatre clients dès le démarrage. Vous verrez aussi comment elle gère son activité au quotidien grâce à des outils comme Notion, et comment elle a su trouver un équilibre entre liberté entrepreneuriale, performance business et plaisir de travailler avec ses clients. Cet épisode est une vraie masterclass pour toute personne en phase de lancement d’entreprise, qui veut créer un business rentable et durable, sans perdre de temps ni s’éparpiller.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business Tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tip. Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour un épisode un petit peu spécial. J'ai le plaisir de recevoir Annick Moriange, entrepreneur que j'ai accompagné dans le lancement de son business. Sur ce podcast, je vous parle très souvent de méthodes, de conseils concrets, conseils pratiques pour créer, gérer et développer votre entreprise. Mais aujourd'hui, je voulais vous montrer concrètement comment ces conseils s'appliquent avec un cas concret, avec un vrai projet de business. Annick, elle a récemment lancé son activité de customer care. Elle accompagne les freelances dans la tech à gérer leurs relations clients et notamment leur fidélisation client. Elle a travaillé sa présence sur LinkedIn. Elle a développé toute sa stratégie d'acquisition client. Et on va découvrir ensemble son parcours, les défis qu'elle a rencontrés et comment elle les a surmontés. Je vous laisse avec ma conversation avec Annick et je vous reprends tout de suite après. Hello Annick, comment tu vas ?
Speaker #1
Ça va, merci et toi ?
Speaker #0
Ça va, merci beaucoup. Merci d'avoir accepté que j'ai une petite interview sur ce podcast. Merci beaucoup. Est-ce que tu peux te présenter de la façon dont tu souhaites nous dire qui tu es, ce que tu fais, etc. ?
Speaker #1
Je m'appelle Annick, j'ai 40 ans depuis 8 mois. Moi, je suis anciennement conseillère client. En fait, j'ai fait plein de trucs, mais surtout conseillère client. Et tout le bout à bout, j'ai à peu près 15 ans d'expérience dans la relation client. En général, dans des entreprises tech, parce que j'ai fait un petit passage éclair pour les assurances, mais ce n'était pas mon truc. Et la plupart de mes collègues étaient tech pur et dur. Et c'est là où j'ai appris qu'un tech pur et dur a du mal avec les clients.
Speaker #0
D'accord. Et donc, tu as récemment lancé ton business. Très exactement à l'heure où on enregistre, il a été immatriculé ce matin. Youhou ! Tu as récemment lancé mon business avec mon accompagnement. Est-ce que tu peux nous parler de ton projet et ce qui t'a poussé à te lancer ?
Speaker #1
Déjà, il y a une chose, c'est que moi, la relation client, j'adore ça. J'ai appris à vraiment aimer ça au fil du temps, au fil des expériences. Et puis le fait de commencer à m'y connaître tout doucement, je me suis dit que tiens, Ce ne serait pas bête de monter ma boîte dans un truc dans lequel je m'y connais. Ça, c'est déjà la première chose. Ensuite, la deuxième chose, c'était ce constat que j'ai dit tout à l'heure, à savoir que les techs et les clients en général ne font pas bon ménage. Et je me suis dit, des techs, il y a aussi des freelances, et je me suis dit que tiens, vu que moi je m'y connais en tech, en tout cas je connais la base, j'en connais suffisamment. et que j'ai la casquette relations clients, je peux aider les techs à gérer leurs relations clients. Ensuite, j'ai réfléchi à comment je vais les aider. Donc, je n'ai pas envie de faire la relation client pour quelqu'un. Moi, je préfère lui apprendre à le faire. C'est comme l'analogie du pêcheur. Je préfère lui apprendre à pêcher pour qu'il mange son poisson lui-même après. C'est comme ça que je me suis dit que je vais plutôt proposer un accompagnement. sur différents points de la relation client pour l'aider à être bon là-dessus et à proposer une expérience client qui soit au top. Quand je dis client, c'est client et utilisateur, parce que la plupart, ils ont un logiciel qui vend, ce genre de choses, donc il faut aussi soigner leur relation utilisateur. Et donc les accompagner là-dedans pour que la relation client, relation utilisateur soit au top et que les clients ensuite soient tellement contents qu'ils restent. et qui recommande l'entreprise après.
Speaker #0
Oui, parce que moi, je te rejoins là-dessus, c'est qu'un client qui est fidèle coûte beaucoup moins cher qu'un client que tu pars en acquisition. Et je crois d'ailleurs que dans un de tes posts LinkedIn, tu l'avais valorisé. Grosso modo, combien coûte un client en acquisition par rapport à un client qui peut avoir du repeat, c'est-à-dire qui peut te represter en fidélisation ?
Speaker #1
Alors, combien coûte ? Déjà, il faut savoir que quand tu acquiers un nouveau client, il y a pas mal de dépenses à prendre en compte. Il faut prendre le temps que tu prends. En entreprise, le temps c'est de l'argent donc c'est forcément des euros. C'est l'énergie que tu mets, c'est tous les services, les outils que tu achètes, les abonnements que tu as tous les mois. C'est le temps que tu mets pour travailler sur ta visibilité sur LinkedIn ou les autres canaux d'acquisition, ce genre de choses. C'est tous les calls que tu fais avec les prospects. Admettons que si tu as 10 prospects et que tu signes un client, tu as bossé 10 heures pour avoir un client. Donc, tout ça, c'est des coûts qu'il faut prendre en compte. Si on imagine un tech, par exemple, qui a un taux journalier moyen de 500 euros, tous les coûts cumulés de tout ce que je t'ai dit, c'est à peu près 1 800 euros pour acquérir un client.
Speaker #0
Oui, donc dans les 1 800 euros, on a les coûts qu'on voit, c'est-à-dire les abonnements en logiciel, et le coût caché qui est le temps qu'on y passe, qui n'est pas vraiment un coût qu'on voit qui est débité de notre compte bancaire comme un abonnement. mais qui en réalité représente de l'argent puisqu'il a une valeur ce temps.
Speaker #1
C'est ça.
Speaker #0
Donc, 1 800 euros, un tech dépense 1 800 euros pour avoir un client.
Speaker #1
C'est une estimation sur la base d'un TGM de 500 euros, par exemple. C'est à souligner parce que récemment encore, j'avais en visio un tech qui me disait « Ouais, je sais qu'il y a l'argent que je dépense, mais il y a aussi… » des coûts qui ne sont pas vraiment de l'argent. Et sur ça, je ne suis pas tellement d'accord parce que quand tu passes 10 heures pour signer un client, 10 heures à 70 balles, c'est quand même 10 heures.
Speaker #0
Ça fait quand même 700 euros à la fin. C'est ça.
Speaker #1
Même si ce n'est pas des sous qui sortent de ton compte en banque, il faut quand même le voir comme de la valeur financière. Imagine si tu as vendu avec ça un projet à 2500 euros, ton gain réel est de 600 et quelques euros. Avec une acquisition classique, tu as dépensé... temps et en argent 1800 balles, tu as gagné 2500 en CA.
Speaker #0
Et tout ce temps-là que tu as passé, tu ne peux pas le réinvestir ailleurs parce que c'est du temps que tu as passé, donc de toute façon c'est perdu. Alors même que en fidélisant ton client, tu passes moins de temps pour décrocher ce chiffre d'affaires supplémentaire.
Speaker #1
C'est ça, parce que le client qui est fidélisé, lui, il te connaît déjà, il sait déjà ce que tu vaux. Et donc, qu'est-ce que tu dois faire avec celui-là ? Tu dois juste maintenir le lien. lui offrir une prestation impeccable, envoyer un petit mail de temps en temps pour prendre des nouvelles, savoir si le projet va bien, savoir si le projet correspond toujours à ce qu'il voulait, proposer des nouvelles fonctionnalités qu'on n'avait pas encore au moment de la collaboration. C'est des petites choses comme ça. Écrire un petit mail de temps en temps, ça fera quoi ? Enfin, 10, 20 minutes.
Speaker #0
Oui, sachant qu'en plus, c'est quelque chose que tu peux peut-être même automatiser. Enfin, moi, je ne le recommande pas forcément. Ça dépend des mails. Voilà, parce qu'en automatisant, forcément, tu peux... tu perds un peu en personnalisation. Mais en effet, comme tu le dis, ça dépend des mails. Si après, derrière, tu peux automatiser ça, c'est tout bénef pour toi.
Speaker #1
Mais effectivement, l'automatisation à 100 %, ça, je peux recommander pour les tâches vraiment répétitives et qui ne nécessitent pas de personnaliser. Mais en revanche, quand il s'agit d'un suivi comme ça, plus c'est personnalisé et plus le client voit qu'il y a l'humain derrière. plus il est content à la fin.
Speaker #0
Oui, tout à fait. Et puis, plus il est satisfait, plus il recommande et plus il rachète chez toi. C'est ça, c'est une espèce de taux de repeat qu'on a. La répétition des prestations, c'est hyper important. Toi, de ton côté, quels ont été les plus grands défis que tu as eus, les plus grands challenges que tu as eus dans le lancement de ton activité ? Et j'aimerais bien savoir comment tu les as surmontés.
Speaker #1
Je dirais que mon premier challenge, c'est moi.
Speaker #0
On est souvent entre pire et demi quand même.
Speaker #1
Mais je suis ma pire et demi, ça fait des années que c'est comme ça. Non, non, mais c'est un challenge que je suis remonte tous les jours jusqu'à ce matin encore. Parce que je suis quelqu'un, enfin voilà, moi j'aime bien que les choses soient carrées et bien faites. Quand il y a un truc qui déborde un tout petit peu, je ne me sens pas bien, je ne me sens pas à l'aise. pas... Je me sens rapidement imposteur. Syndrome d'imposteur, comme beaucoup de gens. Comment je suis au monde ça ? Déjà, je vais souffler un coup. Ça m'est arrivé une fois, j'ai écrit à ChatGPT, et tout ce qui se passait, toutes les peurs que j'avais, il m'a écrit des trucs hyper encourageants. Et c'est vrai que ça a été tout bête, mais ça m'a vraiment redonné le moral, quoi.
Speaker #0
Oui, parfois, on peut les transformer, effectivement, ces intelligences artificielles en coach. Moi, ça m'arrive aussi de le faire parfois. Transformer, moi, je suis plus team Claude, parce que Tchadjé Pété, il est gentil, mais j'aime mieux Claude. Voilà, c'est comme ça. Syndrome de l'imposteur et quoi encore ? Qu'est-ce que tu as eu comme autre défi, si tu en as eu d'autres ?
Speaker #1
Pas trop savoir par quoi commencer à la fin, parce que j'ai déjà eu d'autres projets avant qui ont échoué pour diverses... pour des raisons diverses et variées. Mais la raison commune, c'est que ce n'était pas structuré. C'était que j'avais fait les choses un peu à l'envers. Et là, je me suis dit, cette fois-ci, je ne veux pas retourner au CDI. Donc, j'ai fouillé un peu partout. Dès le moment où j'avais décidé de partir de la boîte où j'étais et de monter ma boîte, j'ai cherché. partout des formations gratuites, des PDF gratuits. Puis ma foi, c'est comme ça que je suis tombée sur ton profit.
Speaker #0
Donc toi, tu faisais partie de la team « Je consomme tous les contenus gratuits de la Terre et j'essaye de faire par moi-même » , c'est ça ?
Speaker #1
Étant donné que j'étais encore salariée, ce n'était pas une perte de temps parce que de toute façon, j'avais mon salaire qui grandit tous les mois. Et puis j'avais le temps parce que j'étais en état thérapeutique. Donc forcément, le temps que je passais à la maison, je passais à regarder ces contenus-là. Ce que j'ai remarqué, c'est que globalement, ça dit toujours à peu près la même chose, de manière différente, ça dépend de qui l'écrit, mais ça m'a déjà donné des bases de réflexion. Oui,
Speaker #0
ça permet d'avoir une petite culture business quand même, avant de se lancer. Moi, je trouve ça pas mal, mais effectivement, t'en arrives toujours au même stade. C'est qu'à un moment donné, t'as surconsommé tous ces contenus et tu sais quand même pas par où commencer, tu sais quand même pas comment faire les choses.
Speaker #1
C'est ça, parce que c'est des contenus qui sont, comme ils sont gratuits, ils sont quand même relativement génériques. Même si c'est très qualitatif, de base, ça suffit pas, quoi. Je dirais même qu'une formation en ligne, c'est trop générique. Ce genre d'accompagnement, il faut que ce soit hyper individuel. à mon sens, et tu ne peux pas le faire sur un truc générique. C'est pour ça que quand la conseillère France Travail m'a dit « Je vais vous inscrire à un atelier, machin » , je lui ai dit « Non, parce que leur contenu générique à France Travail, j'ai le plus grand respect pour eux, mais c'est hyper générique,
Speaker #0
quoi. » Ça a le mérite d'exister, comme d'ailleurs les formations en ligne que tu peux acheter, elles ont le mérite d'exister aussi. Mais en effet, je te rejoins sur le fait que c'est... c'est de l'information qui est ultra générique dont tu dois toi trouver le moyen d'appliquer à ton cas et c'est là où effectivement ça commence à poser problème, c'est que tu trouves pas forcément le moyen parce que t'as pas la méthode, parce que t'as pas la structure et donc tu sais pas comment appliquer en fait à ta situation, à ton projet l'ensemble de ces informations que t'as pu consommer dans ateliers gratuits, que ce soit France Travail ou que tu trouves sur les réseaux après c'est vrai que je te rejoins, ça permet de développer une sorte de culture business quand tu te lances dans un projet de création d'entreprise. Mais comme tu dis, il faut à un moment donné maximiser tes chances de réussite et ça, tu l'auras qu'avec un accompagnement personnalisé. Je ne veux pas te dire le contraire puisque c'est ce que je vends, donc forcément.
Speaker #1
Il faut passer, à mon sens, par un accompagnement personnalisé. Ça aura quand même beaucoup plus d'impact, même si, tu l'as dit, les formations ont le mérite d'exister.
Speaker #0
Je vois que tu as obtenu une recommandation sur ton profil LinkedIn avec un joli mot qu'on t'a laissé lors d'une analyse que tu avais faite. Quelle est l'importance que tu accordes au sein de ton business par rapport à la présence sur ce réseau, sur LinkedIn en particulier ? Et quels sont les résultats que tu as observés de ta présence sur LinkedIn ?
Speaker #1
Ma cible était sur LinkedIn. Vu que je m'adresse au tech freelance, je me suis dit que... J'aurais peut-être du mal à les trouver sur Insta ou sur TikTok. Donc, je me suis dit que LinkedIn, ça devrait être une bonne idée. Ça, c'était la première chose. Et j'ai découvert que LinkedIn avait vachement évolué. Non seulement on peut vraiment communiquer et faire valoir son expertise là-dessus, mais en plus, on peut presque créer une vraie communauté autour de ce qu'on propose. Ça m'a permis aussi de nouer des premières relations avec des techs. entre autres. Et les recommandations que tu vois, c'est ça. C'est les premiers contacts que j'ai eus. C'est des développeurs, développeuses qui ont accepté de me rencontrer en visio, qui ont accepté de me parler de leur relation de client. Et j'ai pu les conseiller, ça a été vraiment super. Ça aussi, ça a boosté ma confiance en moi. C'est vraiment bien. Ils m'ont donné leur temps. Je leur ai donné mes conseils. Ils ont été contents de ça. Et ils m'ont envoyé un joli commentaire.
Speaker #0
Et puis, ça t'a permis aussi, parce que du coup, on s'est appuyé sur tout ça, toi et moi, quand on a construit ton projet. On s'est appuyé sur tout ce que tu avais fait avec ces personnes-là, que tu avais rencontrées, pour construire ton offre, pour analyser ta cible en profondeur et construire ton offre en fonction de leurs besoins, les besoins que tu avais. soulevé lors des échanges que tu avais eu avec eux. Donc, c'est là où est effectivement toute l'importance de l'échange avant de construire une offre. C'est-à-dire que tu as construit ton offre en fonction de ce qu'eux, ils avaient besoin et pas en fonction de ce que toi, tu voulais. Parce que moi, je me souviens au tout début où on a démarré l'accompagnement et tu m'as dit, le premier rendez-vous, tu m'as dit, bon, moi, je veux lancer cette offre. Je me souviens, c'était une formation que tu voulais lancer. je veux lancer ça, je veux lancer ça, je veux lancer ça et là je t'ai dit attends, il y a une différence entre lancer une offre que t'as envie et lancer une offre qui répond à un besoin ouais ouais clairement,
Speaker #1
je me souviens aussi, j'avais plein plein d'idées après j'avais l'idée aussi si je me souviens bien d'une offre d'audit et je me souviens que tu m'as posé la question ça répond à quel besoin à l'audit et je me souviens que j'ai séché
Speaker #0
Voilà, exactement ! Et donc on a repris les bases !
Speaker #1
Ça, c'est ça ! Parce que l'audit ça devait être mon offre d'entrée, donc on a repris les bases. Du coup, ce qui était bien aussi, là où j'ai compris que LinkedIn pouvait aussi me servir à trouver des clients, pas seulement en communiquant mais en rentrant en contact avec eux, tu m'as fait rentrer en contact avec 50 personnes pour les questionner sur leurs besoins. Je ne pensais pas en être capable, mais je l'ai fait.
Speaker #0
Tu as relevé le défi avec brio, je dois dire. Parce que toi-même, tu m'avais dit, non, mais tu ne vas pas me lancer sur la prospection parce que moi, je n'aime pas ça. Et là, je t'ai dit, non, mais attends, ce n'est pas de la prospection, tu vas démarrer un échange. Et en réalité, après, je t'ai dit quoi ? Je t'ai dit, de toute façon, tu es en création d'entreprise, tu as du temps, on va créer ton offre, etc., le contenu et tout ça. Après, tu vas avoir du temps. Et tu vas faire de la prospection, mais qui n'est pas de la prospection comme on se l'imagine, c'est-à-dire coucou, achète ton produit. Non, non, c'est démarrer un échange de manière parfaitement naturelle. Et ça, tu as réussi à le faire, tu as réussi à dépasser ça.
Speaker #1
C'est ça. Il faut savoir qu'une de mes expériences de la relation client, c'était de la prospection et que je n'ai pas aimé ça. Je comprends les gens qui aiment ça, mais moi, à l'époque, je m'en souviens, j'avais l'impression de déranger les gens.
Speaker #0
Non, mais ceux qui aiment la prospection, c'est ceux qui en font leur métier. Après, tout autour, il y a tout le reste, dont nous, parce que tu en fais partie aussi. Et nous, on n'aime pas la prospection, en fait. Il n'y a que ceux qui en ont fait leur métier qui aiment la prospection. Tous les autres, en fait, n'aiment pas ça. Mais malheureusement, c'est un peu le seul moyen d'avoir des résultats rapides. Et la preuve en est, c'est qu'on a réussi à construire une offre hyper rapidement sur cette base de prospection. tu as réussi à avoir des touches intéressantes. Et donc, une fois que le SIRET est créé, l'entreprise immatriculée, le compte Stripe et tout pour accueillir les paiements en CV, c'est évident que tu vas repartir avec des clients parce que tu auras construit quelque chose en fonction de leurs besoins. Et toi, tu as développé deux offres. Enfin, on a développé ensemble, mais je parle surtout de toi parce que c'est toi qui as fait le job. Moi, je t'ai juste guidée, mais tu as développé deux offres principales. tu as développé ton sprint fidélité et tu as développé la roadmap. Est-ce que tu peux un peu nous expliquer sur quelle base tu as construit ces offres et à qui elles s'adressent ?
Speaker #1
Je suis aperçue qu'un des problèmes majeurs qui m'étaient amenés, c'était qu'ils ont du mal à fidéliser les clients, à faire en sorte que les clients reviennent et à faire en sorte d'être recommandés. Ça, c'était un des problèmes majeurs que j'avais. Bon, il y en avait encore d'autres, mais voilà.
Speaker #0
Donc, en fait, ça veut dire qu'ils étaient tout le temps en recherche de clients, de clients frais, entre guillemets. Ils n'avaient jamais de prédictibilité sur le chiffre d'affaires, même si on ne peut jamais vraiment en avoir. Mais en tout cas, ils étaient toujours en recherche de nouveaux clients. En fait, alors moi, je connais ton offre. Je la connais parce qu'on a construit ensemble. Donc, je sais ce qu'il y a dedans. Mais là, vraiment, tu t'es appuyée sur ce que tu as. tous les échanges que tu avais eus finalement avec toutes ces personnes-là pour construire cette offre qui est en fait, et tu m'arrêtes si je me trompe parce que peut-être entre-temps ça a changé, je ne sais pas, mais c'est un audit, tu fais un état des lieux avec des recommandations, avec un plan d'action à mettre en place sur une semaine justement pour la gestion de la relation client actuelle que tu as dans ton business.
Speaker #1
C'est ça. Le sprint, c'est vraiment le format court et intensif. J'ai appris sprint, d'ailleurs, parce qu'il faut savoir que les développeurs, quand ils parlent de sprint, c'est qu'ils se concentrent pendant un temps court sur une fonctionnalité précise. Donc là, je me concentre pendant un temps court sur un aspect précis de la relation client. Ici, c'est la fidélité.
Speaker #0
Et du coup, tu as aussi la roadmap, maintenant que tu l'as mis en place. La roadmap, c'est quoi exactement ? Encore une fois, je sais ce que c'est, mais nos auditeurs ne le savent pas.
Speaker #1
Alors la roadmap, là c'est un accompagnement global. Là ça dure un mois et on ne se concentre pas sur un seul aspect de la relation client, mais on va gérer tous les aspects de la relation client.
Speaker #0
C'est vraiment un accompagnement 360 sur la relation client, la fidélisation, etc. Ce qui est vachement bien, c'est que tes offres sont sur un temps qui est court, qui permet derrière d'implémenter des actions tout de suite, quasiment. et d'avoir du résultat presque immédiatement puisque la fidélisation, ça rejoint en fait ce qu'on dit en marketing, c'est-à-dire que l'argent est dans la liste. En fidélisation client, l'argent est dans ta base de données client. Et c'est hyper important effectivement de mettre en place des stratégies pour réduire ton temps et tes coûts d'acquisition et retravailler avec des personnes avec qui tu as déjà bossé et où c'est beaucoup plus facile de développer du chiffre d'affaires par la suite. Quels sont les outils que tu as mis en place pour gérer ton business au quotidien ?
Speaker #1
Alors moi, je suis principalement sur Notion. Je me suis mis en place des bases de données.
Speaker #0
Donc tout est centralisé sur Notion. Notion, meilleur outil du monde, on doit quand même le rappeler. Compliqué quand même à mettre et à comprendre comment ça fonctionne. Mais moi, je dois avouer que parfois, je bute encore un petit peu quand il y a certains trucs que je voudrais faire et que je voudrais mettre en place. Par contre, effectivement, c'est un outil d'architecture comme tu veux et qui, du coup, répond 100% à ton besoin. Contrairement, et là, pour le coup, je prends l'exemple du CRM. Toi, tu l'as fait sur Notion. Moi aussi, j'ai fait le mien sur Notion. Mais tu vois, pour avoir testé d'autres outils, tels que par exemple PipeDrive, HubSpot, etc., ou Zoho même d'ailleurs, je trouve que ce sont des outils qui sont beaucoup trop rigides et où ça ne répond jamais à 100% à ce que tu veux finalement. C'est quoi tes projets pour la suite ? On va dire que tu te places à deux ans après la création de ton business. Ça marche bien, tout ça. Tu as des clients récurrents. Tu atteins tes objectifs. Qu'est-ce que tu vas avoir comme projet à ce moment-là ?
Speaker #1
Déjà, je démarre avec le sprint fidélité. Le premier objectif, c'est de décliner le sprint. sur les autres aspects de relations clients qu'on voit dans la roadmap. Un petit peu plus loin, quand j'aurai accompagné un certain nombre de personnes, je pense proposer des formations en ligne parce que je me dis qu'il y aura forcément des techs qui auront envie de travailler leurs relations clients mais qui n'ont peut-être pas le temps de faire un sprint ou qui auront envie de le faire de leur côté. Et puis voilà.
Speaker #0
Et puis c'est déjà pas mal ! Quel a été l'apport principal de l'accompagnement dans ton parcours de création d'entreprise ? Qu'est-ce qui t'a le plus aidée dans le travail qu'on a fait ensemble ?
Speaker #1
Le fait de structurer tout ça, le fait de m'empêcher de m'éparpiller partout. Parce que quand on a un projet comme ça, comme tu l'as dit avant, on pense à ce qu'on a envie de faire, on ne pense pas du point de vue client, ce qui pour moi est un comble en plus. Je suis dans le sens client. Et je fais des trucs sans penser aux clients. C'est un truc de la vie.
Speaker #0
Oui, mais en fait, c'est effectivement un comble, mais c'est parfaitement humain. C'est parce que tu es tellement portée par l'adrénaline de ton projet, l'envie d'avancer, etc., qu'en fait, tu oublies de voir l'essentiel, qui est le besoin de ta cible.
Speaker #1
Oui, ça a été ça. Ça a été déjà de structurer tout ça, de me redonner confiance en moi, beaucoup parce que je sortais d'une période pas facile.
Speaker #0
Je crois que tu sortais d'un burn-out, non ?
Speaker #1
Oui, deuxième.
Speaker #0
Oui.
Speaker #1
difficile quand t'en as déjà fait un t'en enchaînes un deuxième c'est compliqué ouais ça a enchaîné il y a eu 10 ans entre les deux mais quand même c'est un burn out c'est jamais facile et puis ouais j'avais eu des mots de la hiérarchie qui n'avaient pas été très qui m'avaient pas donné confiance en moi où
Speaker #0
est-ce qu'on te retrouve Annick ? on te retrouve sur LinkedIn bien entendu
Speaker #1
LinkedIn alors c'est amourange A-M-A-U-R-I-A-N-G-E je mettrai le lien de ton profil dans les notes de l'épisode comme ça si jamais on veut regarder ton profil et s'abonner à toi il y aura le lien direct le site internet qui va être en ligne très bientôt c'est captaincare.fr je le mettrai aussi dans les notes de l'épisode
Speaker #0
En tout cas, merci beaucoup Annick pour ta présence sur le podcast. Merci pour cet échange. Quant à moi, je te retrouve très bientôt puisque je suis tous tes posts tous les jours et je les commente tous les jours pour t'apporter toute ma force et tout mon soutien.
Speaker #1
Merci, merci beaucoup de ton soutien. Merci de ton accompagnement, c'était vraiment bien. Et puis à bientôt aussi sur LinkedIn. Merci de ton invitation.
Speaker #0
Et voilà, on est arrivé à la fin de l'épisode avec Annick. Merci infiniment pour ces partages très riches qui montrent concrètement comment se construit un business qui fonctionne. Je suis ravie de vous donner des nouvelles d'Annick depuis la fin de notre accompagnement. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Elle a signé quatre clients dès son lancement. C'est bien la preuve que lorsqu'on crée une offre qui répond réellement à un besoin du marché et qu'on met en place les bonnes stratégies business, ça fonctionne. Une autre excellente nouvelle, Annick a récemment... intégré le classement Rising Star Favicon dans la catégorie Customer Care sur LinkedIn. Alors pour ceux qui ne connaissent pas Favicon, c'est un classement qui identifie les experts les plus influents dans leur domaine sur LinkedIn. Être reconnu comme Rising Star, donc comme étoile montante, c'est non seulement une validation de son expertise, mais ça génère aussi une visibilité incroyable auprès de sa cible. Je suis également heureuse de vous annoncer qu'Anik a rejoint la communauté Crack dont je fais partie moi aussi. C'est une communauté qui aide vraiment à booster sa visibilité sur LinkedIn avec des méthodes d'entraide et des stratégies qui sont hyper efficaces. Si ça vous intéresse, je vous mets le lien d'accès dans les notes de l'épisode. Mais ce qui me fait surtout le plus plaisir dans le parcours d'Anik, c'est de la voir prendre autant de plaisir dans ce qu'elle fait au quotidien. Elle a réussi à créer une activité qui lui ressemble, qu'elle aime profondément, où elle ne rend plus aucun compte à personne. C'est ça la vraie liberté entrepreneuriale. Un grand merci, Annick, pour ton témoignage et merci à vous tous qui nous avez écoutés. J'espère que cet épisode vous a inspiré et vous a montré que, oui, c'est possible de créer un business qui vous correspond et qui fonctionne. N'oubliez pas de mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée, notamment Spotify et Apple Podcasts, et de vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. En attendant, n'oubliez pas, tout le monde peut lancer un business et réussir, vous aussi.

Chapters

Introduction à l'épisode et présentation d'Annick Mauriange
5sec
Le parcours d'Annick et son projet de customer care
39sec
Les défis rencontrés par Annick lors du lancement de son activité
2min
L'importance de la fidélisation client dans le business
4min
Les outils et stratégies d'Annick pour gérer son entreprise
8min
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Conclusion et réflexions sur l'entrepreneuriat
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About Lucille Misslin - Business Tips | Conseils en création d’entreprise et développement business

Vous ne savez pas par où commencer pour lancer votre business ou bien vous avez déjà démarré mais vous ne savez plus quoi améliorer ni comment pour trouver plus de clients et vivre de votre activité ?

Vous êtes au bon endroit.

Bienvenue sur Business Tips.

Que vous soyez porteur de projet de création d'entreprise, en pleine reconversion professionnelle ou transition vers l'indépendance, freelance, solopreneur, entrepreneur, salarié en side-business, vous êtes au bon endroit ! Ce podcast est là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez sur la création, la gestion et le développement d'un business.

👋 Je suis Lucille, diplômée d'expertise-comptable et après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert-comptable je suis devenue formatrice pour accompagner les entrepreneurs dans le lancement et l'accélération de leur activité.

Dans ce podcast, je vous livre des conseils concrets et directement actionnables pour créer un business rentable, trouver vos premiers clients, ou bien booster votre chiffre d'affaires si vous avez déjà créé votre activité. Le tout, sans vous épuiser ni vous disperser.

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Investir en vous et passer à l'action, c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de vous créer la vie que vous voulez mener !

Qui suis-je ?

👩‍💻 Je suis Lucille Misslin, diplômée d'expertise-comptable. Après +10 ans d'entrepreneuriat et +17 ans dans la profession d'expert-comptable à accompagner des créateurs d'entreprise dans leur lancement, et des entrepreneurs dans leur développement, j'ai décidé de changer de ne me consacrer qu'à ça : accompagner toutes celles et ceux qui souhaitent lancer et accélérer leur business.

Mon objectif est simple : rendre l'entrepreneuriat accessible à toutes et tous pour que vous puissiez en vivre.

Parce que tout le monde peut lancer un business et réussir, vous aussi !

Retrouvez-moi ici → https://taap.it/Izhb44

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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Description

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Le profil LinkedIn d'Annick

Le site internet d'Annick

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Transcription

Speaker #0
Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business Tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tip. Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour un épisode un petit peu spécial. J'ai le plaisir de recevoir Annick Moriange, entrepreneur que j'ai accompagné dans le lancement de son business. Sur ce podcast, je vous parle très souvent de méthodes, de conseils concrets, conseils pratiques pour créer, gérer et développer votre entreprise. Mais aujourd'hui, je voulais vous montrer concrètement comment ces conseils s'appliquent avec un cas concret, avec un vrai projet de business. Annick, elle a récemment lancé son activité de customer care. Elle accompagne les freelances dans la tech à gérer leurs relations clients et notamment leur fidélisation client. Elle a travaillé sa présence sur LinkedIn. Elle a développé toute sa stratégie d'acquisition client. Et on va découvrir ensemble son parcours, les défis qu'elle a rencontrés et comment elle les a surmontés. Je vous laisse avec ma conversation avec Annick et je vous reprends tout de suite après. Hello Annick, comment tu vas ?
Speaker #1
Ça va, merci et toi ?
Speaker #0
Ça va, merci beaucoup. Merci d'avoir accepté que j'ai une petite interview sur ce podcast. Merci beaucoup. Est-ce que tu peux te présenter de la façon dont tu souhaites nous dire qui tu es, ce que tu fais, etc. ?
Speaker #1
Je m'appelle Annick, j'ai 40 ans depuis 8 mois. Moi, je suis anciennement conseillère client. En fait, j'ai fait plein de trucs, mais surtout conseillère client. Et tout le bout à bout, j'ai à peu près 15 ans d'expérience dans la relation client. En général, dans des entreprises tech, parce que j'ai fait un petit passage éclair pour les assurances, mais ce n'était pas mon truc. Et la plupart de mes collègues étaient tech pur et dur. Et c'est là où j'ai appris qu'un tech pur et dur a du mal avec les clients.
Speaker #0
D'accord. Et donc, tu as récemment lancé ton business. Très exactement à l'heure où on enregistre, il a été immatriculé ce matin. Youhou ! Tu as récemment lancé mon business avec mon accompagnement. Est-ce que tu peux nous parler de ton projet et ce qui t'a poussé à te lancer ?
Speaker #1
Déjà, il y a une chose, c'est que moi, la relation client, j'adore ça. J'ai appris à vraiment aimer ça au fil du temps, au fil des expériences. Et puis le fait de commencer à m'y connaître tout doucement, je me suis dit que tiens, Ce ne serait pas bête de monter ma boîte dans un truc dans lequel je m'y connais. Ça, c'est déjà la première chose. Ensuite, la deuxième chose, c'était ce constat que j'ai dit tout à l'heure, à savoir que les techs et les clients en général ne font pas bon ménage. Et je me suis dit, des techs, il y a aussi des freelances, et je me suis dit que tiens, vu que moi je m'y connais en tech, en tout cas je connais la base, j'en connais suffisamment. et que j'ai la casquette relations clients, je peux aider les techs à gérer leurs relations clients. Ensuite, j'ai réfléchi à comment je vais les aider. Donc, je n'ai pas envie de faire la relation client pour quelqu'un. Moi, je préfère lui apprendre à le faire. C'est comme l'analogie du pêcheur. Je préfère lui apprendre à pêcher pour qu'il mange son poisson lui-même après. C'est comme ça que je me suis dit que je vais plutôt proposer un accompagnement. sur différents points de la relation client pour l'aider à être bon là-dessus et à proposer une expérience client qui soit au top. Quand je dis client, c'est client et utilisateur, parce que la plupart, ils ont un logiciel qui vend, ce genre de choses, donc il faut aussi soigner leur relation utilisateur. Et donc les accompagner là-dedans pour que la relation client, relation utilisateur soit au top et que les clients ensuite soient tellement contents qu'ils restent. et qui recommande l'entreprise après.
Speaker #0
Oui, parce que moi, je te rejoins là-dessus, c'est qu'un client qui est fidèle coûte beaucoup moins cher qu'un client que tu pars en acquisition. Et je crois d'ailleurs que dans un de tes posts LinkedIn, tu l'avais valorisé. Grosso modo, combien coûte un client en acquisition par rapport à un client qui peut avoir du repeat, c'est-à-dire qui peut te represter en fidélisation ?
Speaker #1
Alors, combien coûte ? Déjà, il faut savoir que quand tu acquiers un nouveau client, il y a pas mal de dépenses à prendre en compte. Il faut prendre le temps que tu prends. En entreprise, le temps c'est de l'argent donc c'est forcément des euros. C'est l'énergie que tu mets, c'est tous les services, les outils que tu achètes, les abonnements que tu as tous les mois. C'est le temps que tu mets pour travailler sur ta visibilité sur LinkedIn ou les autres canaux d'acquisition, ce genre de choses. C'est tous les calls que tu fais avec les prospects. Admettons que si tu as 10 prospects et que tu signes un client, tu as bossé 10 heures pour avoir un client. Donc, tout ça, c'est des coûts qu'il faut prendre en compte. Si on imagine un tech, par exemple, qui a un taux journalier moyen de 500 euros, tous les coûts cumulés de tout ce que je t'ai dit, c'est à peu près 1 800 euros pour acquérir un client.
Speaker #0
Oui, donc dans les 1 800 euros, on a les coûts qu'on voit, c'est-à-dire les abonnements en logiciel, et le coût caché qui est le temps qu'on y passe, qui n'est pas vraiment un coût qu'on voit qui est débité de notre compte bancaire comme un abonnement. mais qui en réalité représente de l'argent puisqu'il a une valeur ce temps.
Speaker #1
C'est ça.
Speaker #0
Donc, 1 800 euros, un tech dépense 1 800 euros pour avoir un client.
Speaker #1
C'est une estimation sur la base d'un TGM de 500 euros, par exemple. C'est à souligner parce que récemment encore, j'avais en visio un tech qui me disait « Ouais, je sais qu'il y a l'argent que je dépense, mais il y a aussi… » des coûts qui ne sont pas vraiment de l'argent. Et sur ça, je ne suis pas tellement d'accord parce que quand tu passes 10 heures pour signer un client, 10 heures à 70 balles, c'est quand même 10 heures.
Speaker #0
Ça fait quand même 700 euros à la fin. C'est ça.
Speaker #1
Même si ce n'est pas des sous qui sortent de ton compte en banque, il faut quand même le voir comme de la valeur financière. Imagine si tu as vendu avec ça un projet à 2500 euros, ton gain réel est de 600 et quelques euros. Avec une acquisition classique, tu as dépensé... temps et en argent 1800 balles, tu as gagné 2500 en CA.
Speaker #0
Et tout ce temps-là que tu as passé, tu ne peux pas le réinvestir ailleurs parce que c'est du temps que tu as passé, donc de toute façon c'est perdu. Alors même que en fidélisant ton client, tu passes moins de temps pour décrocher ce chiffre d'affaires supplémentaire.
Speaker #1
C'est ça, parce que le client qui est fidélisé, lui, il te connaît déjà, il sait déjà ce que tu vaux. Et donc, qu'est-ce que tu dois faire avec celui-là ? Tu dois juste maintenir le lien. lui offrir une prestation impeccable, envoyer un petit mail de temps en temps pour prendre des nouvelles, savoir si le projet va bien, savoir si le projet correspond toujours à ce qu'il voulait, proposer des nouvelles fonctionnalités qu'on n'avait pas encore au moment de la collaboration. C'est des petites choses comme ça. Écrire un petit mail de temps en temps, ça fera quoi ? Enfin, 10, 20 minutes.
Speaker #0
Oui, sachant qu'en plus, c'est quelque chose que tu peux peut-être même automatiser. Enfin, moi, je ne le recommande pas forcément. Ça dépend des mails. Voilà, parce qu'en automatisant, forcément, tu peux... tu perds un peu en personnalisation. Mais en effet, comme tu le dis, ça dépend des mails. Si après, derrière, tu peux automatiser ça, c'est tout bénef pour toi.
Speaker #1
Mais effectivement, l'automatisation à 100 %, ça, je peux recommander pour les tâches vraiment répétitives et qui ne nécessitent pas de personnaliser. Mais en revanche, quand il s'agit d'un suivi comme ça, plus c'est personnalisé et plus le client voit qu'il y a l'humain derrière. plus il est content à la fin.
Speaker #0
Oui, tout à fait. Et puis, plus il est satisfait, plus il recommande et plus il rachète chez toi. C'est ça, c'est une espèce de taux de repeat qu'on a. La répétition des prestations, c'est hyper important. Toi, de ton côté, quels ont été les plus grands défis que tu as eus, les plus grands challenges que tu as eus dans le lancement de ton activité ? Et j'aimerais bien savoir comment tu les as surmontés.
Speaker #1
Je dirais que mon premier challenge, c'est moi.
Speaker #0
On est souvent entre pire et demi quand même.
Speaker #1
Mais je suis ma pire et demi, ça fait des années que c'est comme ça. Non, non, mais c'est un challenge que je suis remonte tous les jours jusqu'à ce matin encore. Parce que je suis quelqu'un, enfin voilà, moi j'aime bien que les choses soient carrées et bien faites. Quand il y a un truc qui déborde un tout petit peu, je ne me sens pas bien, je ne me sens pas à l'aise. pas... Je me sens rapidement imposteur. Syndrome d'imposteur, comme beaucoup de gens. Comment je suis au monde ça ? Déjà, je vais souffler un coup. Ça m'est arrivé une fois, j'ai écrit à ChatGPT, et tout ce qui se passait, toutes les peurs que j'avais, il m'a écrit des trucs hyper encourageants. Et c'est vrai que ça a été tout bête, mais ça m'a vraiment redonné le moral, quoi.
Speaker #0
Oui, parfois, on peut les transformer, effectivement, ces intelligences artificielles en coach. Moi, ça m'arrive aussi de le faire parfois. Transformer, moi, je suis plus team Claude, parce que Tchadjé Pété, il est gentil, mais j'aime mieux Claude. Voilà, c'est comme ça. Syndrome de l'imposteur et quoi encore ? Qu'est-ce que tu as eu comme autre défi, si tu en as eu d'autres ?
Speaker #1
Pas trop savoir par quoi commencer à la fin, parce que j'ai déjà eu d'autres projets avant qui ont échoué pour diverses... pour des raisons diverses et variées. Mais la raison commune, c'est que ce n'était pas structuré. C'était que j'avais fait les choses un peu à l'envers. Et là, je me suis dit, cette fois-ci, je ne veux pas retourner au CDI. Donc, j'ai fouillé un peu partout. Dès le moment où j'avais décidé de partir de la boîte où j'étais et de monter ma boîte, j'ai cherché. partout des formations gratuites, des PDF gratuits. Puis ma foi, c'est comme ça que je suis tombée sur ton profit.
Speaker #0
Donc toi, tu faisais partie de la team « Je consomme tous les contenus gratuits de la Terre et j'essaye de faire par moi-même » , c'est ça ?
Speaker #1
Étant donné que j'étais encore salariée, ce n'était pas une perte de temps parce que de toute façon, j'avais mon salaire qui grandit tous les mois. Et puis j'avais le temps parce que j'étais en état thérapeutique. Donc forcément, le temps que je passais à la maison, je passais à regarder ces contenus-là. Ce que j'ai remarqué, c'est que globalement, ça dit toujours à peu près la même chose, de manière différente, ça dépend de qui l'écrit, mais ça m'a déjà donné des bases de réflexion. Oui,
Speaker #0
ça permet d'avoir une petite culture business quand même, avant de se lancer. Moi, je trouve ça pas mal, mais effectivement, t'en arrives toujours au même stade. C'est qu'à un moment donné, t'as surconsommé tous ces contenus et tu sais quand même pas par où commencer, tu sais quand même pas comment faire les choses.
Speaker #1
C'est ça, parce que c'est des contenus qui sont, comme ils sont gratuits, ils sont quand même relativement génériques. Même si c'est très qualitatif, de base, ça suffit pas, quoi. Je dirais même qu'une formation en ligne, c'est trop générique. Ce genre d'accompagnement, il faut que ce soit hyper individuel. à mon sens, et tu ne peux pas le faire sur un truc générique. C'est pour ça que quand la conseillère France Travail m'a dit « Je vais vous inscrire à un atelier, machin » , je lui ai dit « Non, parce que leur contenu générique à France Travail, j'ai le plus grand respect pour eux, mais c'est hyper générique,
Speaker #0
quoi. » Ça a le mérite d'exister, comme d'ailleurs les formations en ligne que tu peux acheter, elles ont le mérite d'exister aussi. Mais en effet, je te rejoins sur le fait que c'est... c'est de l'information qui est ultra générique dont tu dois toi trouver le moyen d'appliquer à ton cas et c'est là où effectivement ça commence à poser problème, c'est que tu trouves pas forcément le moyen parce que t'as pas la méthode, parce que t'as pas la structure et donc tu sais pas comment appliquer en fait à ta situation, à ton projet l'ensemble de ces informations que t'as pu consommer dans ateliers gratuits, que ce soit France Travail ou que tu trouves sur les réseaux après c'est vrai que je te rejoins, ça permet de développer une sorte de culture business quand tu te lances dans un projet de création d'entreprise. Mais comme tu dis, il faut à un moment donné maximiser tes chances de réussite et ça, tu l'auras qu'avec un accompagnement personnalisé. Je ne veux pas te dire le contraire puisque c'est ce que je vends, donc forcément.
Speaker #1
Il faut passer, à mon sens, par un accompagnement personnalisé. Ça aura quand même beaucoup plus d'impact, même si, tu l'as dit, les formations ont le mérite d'exister.
Speaker #0
Je vois que tu as obtenu une recommandation sur ton profil LinkedIn avec un joli mot qu'on t'a laissé lors d'une analyse que tu avais faite. Quelle est l'importance que tu accordes au sein de ton business par rapport à la présence sur ce réseau, sur LinkedIn en particulier ? Et quels sont les résultats que tu as observés de ta présence sur LinkedIn ?
Speaker #1
Ma cible était sur LinkedIn. Vu que je m'adresse au tech freelance, je me suis dit que... J'aurais peut-être du mal à les trouver sur Insta ou sur TikTok. Donc, je me suis dit que LinkedIn, ça devrait être une bonne idée. Ça, c'était la première chose. Et j'ai découvert que LinkedIn avait vachement évolué. Non seulement on peut vraiment communiquer et faire valoir son expertise là-dessus, mais en plus, on peut presque créer une vraie communauté autour de ce qu'on propose. Ça m'a permis aussi de nouer des premières relations avec des techs. entre autres. Et les recommandations que tu vois, c'est ça. C'est les premiers contacts que j'ai eus. C'est des développeurs, développeuses qui ont accepté de me rencontrer en visio, qui ont accepté de me parler de leur relation de client. Et j'ai pu les conseiller, ça a été vraiment super. Ça aussi, ça a boosté ma confiance en moi. C'est vraiment bien. Ils m'ont donné leur temps. Je leur ai donné mes conseils. Ils ont été contents de ça. Et ils m'ont envoyé un joli commentaire.
Speaker #0
Et puis, ça t'a permis aussi, parce que du coup, on s'est appuyé sur tout ça, toi et moi, quand on a construit ton projet. On s'est appuyé sur tout ce que tu avais fait avec ces personnes-là, que tu avais rencontrées, pour construire ton offre, pour analyser ta cible en profondeur et construire ton offre en fonction de leurs besoins, les besoins que tu avais. soulevé lors des échanges que tu avais eu avec eux. Donc, c'est là où est effectivement toute l'importance de l'échange avant de construire une offre. C'est-à-dire que tu as construit ton offre en fonction de ce qu'eux, ils avaient besoin et pas en fonction de ce que toi, tu voulais. Parce que moi, je me souviens au tout début où on a démarré l'accompagnement et tu m'as dit, le premier rendez-vous, tu m'as dit, bon, moi, je veux lancer cette offre. Je me souviens, c'était une formation que tu voulais lancer. je veux lancer ça, je veux lancer ça, je veux lancer ça et là je t'ai dit attends, il y a une différence entre lancer une offre que t'as envie et lancer une offre qui répond à un besoin ouais ouais clairement,
Speaker #1
je me souviens aussi, j'avais plein plein d'idées après j'avais l'idée aussi si je me souviens bien d'une offre d'audit et je me souviens que tu m'as posé la question ça répond à quel besoin à l'audit et je me souviens que j'ai séché
Speaker #0
Voilà, exactement ! Et donc on a repris les bases !
Speaker #1
Ça, c'est ça ! Parce que l'audit ça devait être mon offre d'entrée, donc on a repris les bases. Du coup, ce qui était bien aussi, là où j'ai compris que LinkedIn pouvait aussi me servir à trouver des clients, pas seulement en communiquant mais en rentrant en contact avec eux, tu m'as fait rentrer en contact avec 50 personnes pour les questionner sur leurs besoins. Je ne pensais pas en être capable, mais je l'ai fait.
Speaker #0
Tu as relevé le défi avec brio, je dois dire. Parce que toi-même, tu m'avais dit, non, mais tu ne vas pas me lancer sur la prospection parce que moi, je n'aime pas ça. Et là, je t'ai dit, non, mais attends, ce n'est pas de la prospection, tu vas démarrer un échange. Et en réalité, après, je t'ai dit quoi ? Je t'ai dit, de toute façon, tu es en création d'entreprise, tu as du temps, on va créer ton offre, etc., le contenu et tout ça. Après, tu vas avoir du temps. Et tu vas faire de la prospection, mais qui n'est pas de la prospection comme on se l'imagine, c'est-à-dire coucou, achète ton produit. Non, non, c'est démarrer un échange de manière parfaitement naturelle. Et ça, tu as réussi à le faire, tu as réussi à dépasser ça.
Speaker #1
C'est ça. Il faut savoir qu'une de mes expériences de la relation client, c'était de la prospection et que je n'ai pas aimé ça. Je comprends les gens qui aiment ça, mais moi, à l'époque, je m'en souviens, j'avais l'impression de déranger les gens.
Speaker #0
Non, mais ceux qui aiment la prospection, c'est ceux qui en font leur métier. Après, tout autour, il y a tout le reste, dont nous, parce que tu en fais partie aussi. Et nous, on n'aime pas la prospection, en fait. Il n'y a que ceux qui en ont fait leur métier qui aiment la prospection. Tous les autres, en fait, n'aiment pas ça. Mais malheureusement, c'est un peu le seul moyen d'avoir des résultats rapides. Et la preuve en est, c'est qu'on a réussi à construire une offre hyper rapidement sur cette base de prospection. tu as réussi à avoir des touches intéressantes. Et donc, une fois que le SIRET est créé, l'entreprise immatriculée, le compte Stripe et tout pour accueillir les paiements en CV, c'est évident que tu vas repartir avec des clients parce que tu auras construit quelque chose en fonction de leurs besoins. Et toi, tu as développé deux offres. Enfin, on a développé ensemble, mais je parle surtout de toi parce que c'est toi qui as fait le job. Moi, je t'ai juste guidée, mais tu as développé deux offres principales. tu as développé ton sprint fidélité et tu as développé la roadmap. Est-ce que tu peux un peu nous expliquer sur quelle base tu as construit ces offres et à qui elles s'adressent ?
Speaker #1
Je suis aperçue qu'un des problèmes majeurs qui m'étaient amenés, c'était qu'ils ont du mal à fidéliser les clients, à faire en sorte que les clients reviennent et à faire en sorte d'être recommandés. Ça, c'était un des problèmes majeurs que j'avais. Bon, il y en avait encore d'autres, mais voilà.
Speaker #0
Donc, en fait, ça veut dire qu'ils étaient tout le temps en recherche de clients, de clients frais, entre guillemets. Ils n'avaient jamais de prédictibilité sur le chiffre d'affaires, même si on ne peut jamais vraiment en avoir. Mais en tout cas, ils étaient toujours en recherche de nouveaux clients. En fait, alors moi, je connais ton offre. Je la connais parce qu'on a construit ensemble. Donc, je sais ce qu'il y a dedans. Mais là, vraiment, tu t'es appuyée sur ce que tu as. tous les échanges que tu avais eus finalement avec toutes ces personnes-là pour construire cette offre qui est en fait, et tu m'arrêtes si je me trompe parce que peut-être entre-temps ça a changé, je ne sais pas, mais c'est un audit, tu fais un état des lieux avec des recommandations, avec un plan d'action à mettre en place sur une semaine justement pour la gestion de la relation client actuelle que tu as dans ton business.
Speaker #1
C'est ça. Le sprint, c'est vraiment le format court et intensif. J'ai appris sprint, d'ailleurs, parce qu'il faut savoir que les développeurs, quand ils parlent de sprint, c'est qu'ils se concentrent pendant un temps court sur une fonctionnalité précise. Donc là, je me concentre pendant un temps court sur un aspect précis de la relation client. Ici, c'est la fidélité.
Speaker #0
Et du coup, tu as aussi la roadmap, maintenant que tu l'as mis en place. La roadmap, c'est quoi exactement ? Encore une fois, je sais ce que c'est, mais nos auditeurs ne le savent pas.
Speaker #1
Alors la roadmap, là c'est un accompagnement global. Là ça dure un mois et on ne se concentre pas sur un seul aspect de la relation client, mais on va gérer tous les aspects de la relation client.
Speaker #0
C'est vraiment un accompagnement 360 sur la relation client, la fidélisation, etc. Ce qui est vachement bien, c'est que tes offres sont sur un temps qui est court, qui permet derrière d'implémenter des actions tout de suite, quasiment. et d'avoir du résultat presque immédiatement puisque la fidélisation, ça rejoint en fait ce qu'on dit en marketing, c'est-à-dire que l'argent est dans la liste. En fidélisation client, l'argent est dans ta base de données client. Et c'est hyper important effectivement de mettre en place des stratégies pour réduire ton temps et tes coûts d'acquisition et retravailler avec des personnes avec qui tu as déjà bossé et où c'est beaucoup plus facile de développer du chiffre d'affaires par la suite. Quels sont les outils que tu as mis en place pour gérer ton business au quotidien ?
Speaker #1
Alors moi, je suis principalement sur Notion. Je me suis mis en place des bases de données.
Speaker #0
Donc tout est centralisé sur Notion. Notion, meilleur outil du monde, on doit quand même le rappeler. Compliqué quand même à mettre et à comprendre comment ça fonctionne. Mais moi, je dois avouer que parfois, je bute encore un petit peu quand il y a certains trucs que je voudrais faire et que je voudrais mettre en place. Par contre, effectivement, c'est un outil d'architecture comme tu veux et qui, du coup, répond 100% à ton besoin. Contrairement, et là, pour le coup, je prends l'exemple du CRM. Toi, tu l'as fait sur Notion. Moi aussi, j'ai fait le mien sur Notion. Mais tu vois, pour avoir testé d'autres outils, tels que par exemple PipeDrive, HubSpot, etc., ou Zoho même d'ailleurs, je trouve que ce sont des outils qui sont beaucoup trop rigides et où ça ne répond jamais à 100% à ce que tu veux finalement. C'est quoi tes projets pour la suite ? On va dire que tu te places à deux ans après la création de ton business. Ça marche bien, tout ça. Tu as des clients récurrents. Tu atteins tes objectifs. Qu'est-ce que tu vas avoir comme projet à ce moment-là ?
Speaker #1
Déjà, je démarre avec le sprint fidélité. Le premier objectif, c'est de décliner le sprint. sur les autres aspects de relations clients qu'on voit dans la roadmap. Un petit peu plus loin, quand j'aurai accompagné un certain nombre de personnes, je pense proposer des formations en ligne parce que je me dis qu'il y aura forcément des techs qui auront envie de travailler leurs relations clients mais qui n'ont peut-être pas le temps de faire un sprint ou qui auront envie de le faire de leur côté. Et puis voilà.
Speaker #0
Et puis c'est déjà pas mal ! Quel a été l'apport principal de l'accompagnement dans ton parcours de création d'entreprise ? Qu'est-ce qui t'a le plus aidée dans le travail qu'on a fait ensemble ?
Speaker #1
Le fait de structurer tout ça, le fait de m'empêcher de m'éparpiller partout. Parce que quand on a un projet comme ça, comme tu l'as dit avant, on pense à ce qu'on a envie de faire, on ne pense pas du point de vue client, ce qui pour moi est un comble en plus. Je suis dans le sens client. Et je fais des trucs sans penser aux clients. C'est un truc de la vie.
Speaker #0
Oui, mais en fait, c'est effectivement un comble, mais c'est parfaitement humain. C'est parce que tu es tellement portée par l'adrénaline de ton projet, l'envie d'avancer, etc., qu'en fait, tu oublies de voir l'essentiel, qui est le besoin de ta cible.
Speaker #1
Oui, ça a été ça. Ça a été déjà de structurer tout ça, de me redonner confiance en moi, beaucoup parce que je sortais d'une période pas facile.
Speaker #0
Je crois que tu sortais d'un burn-out, non ?
Speaker #1
Oui, deuxième.
Speaker #0
Oui.
Speaker #1
difficile quand t'en as déjà fait un t'en enchaînes un deuxième c'est compliqué ouais ça a enchaîné il y a eu 10 ans entre les deux mais quand même c'est un burn out c'est jamais facile et puis ouais j'avais eu des mots de la hiérarchie qui n'avaient pas été très qui m'avaient pas donné confiance en moi où
Speaker #0
est-ce qu'on te retrouve Annick ? on te retrouve sur LinkedIn bien entendu
Speaker #1
LinkedIn alors c'est amourange A-M-A-U-R-I-A-N-G-E je mettrai le lien de ton profil dans les notes de l'épisode comme ça si jamais on veut regarder ton profil et s'abonner à toi il y aura le lien direct le site internet qui va être en ligne très bientôt c'est captaincare.fr je le mettrai aussi dans les notes de l'épisode
Speaker #0
En tout cas, merci beaucoup Annick pour ta présence sur le podcast. Merci pour cet échange. Quant à moi, je te retrouve très bientôt puisque je suis tous tes posts tous les jours et je les commente tous les jours pour t'apporter toute ma force et tout mon soutien.
Speaker #1
Merci, merci beaucoup de ton soutien. Merci de ton accompagnement, c'était vraiment bien. Et puis à bientôt aussi sur LinkedIn. Merci de ton invitation.
Speaker #0
Et voilà, on est arrivé à la fin de l'épisode avec Annick. Merci infiniment pour ces partages très riches qui montrent concrètement comment se construit un business qui fonctionne. Je suis ravie de vous donner des nouvelles d'Annick depuis la fin de notre accompagnement. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Elle a signé quatre clients dès son lancement. C'est bien la preuve que lorsqu'on crée une offre qui répond réellement à un besoin du marché et qu'on met en place les bonnes stratégies business, ça fonctionne. Une autre excellente nouvelle, Annick a récemment... intégré le classement Rising Star Favicon dans la catégorie Customer Care sur LinkedIn. Alors pour ceux qui ne connaissent pas Favicon, c'est un classement qui identifie les experts les plus influents dans leur domaine sur LinkedIn. Être reconnu comme Rising Star, donc comme étoile montante, c'est non seulement une validation de son expertise, mais ça génère aussi une visibilité incroyable auprès de sa cible. Je suis également heureuse de vous annoncer qu'Anik a rejoint la communauté Crack dont je fais partie moi aussi. C'est une communauté qui aide vraiment à booster sa visibilité sur LinkedIn avec des méthodes d'entraide et des stratégies qui sont hyper efficaces. Si ça vous intéresse, je vous mets le lien d'accès dans les notes de l'épisode. Mais ce qui me fait surtout le plus plaisir dans le parcours d'Anik, c'est de la voir prendre autant de plaisir dans ce qu'elle fait au quotidien. Elle a réussi à créer une activité qui lui ressemble, qu'elle aime profondément, où elle ne rend plus aucun compte à personne. C'est ça la vraie liberté entrepreneuriale. Un grand merci, Annick, pour ton témoignage et merci à vous tous qui nous avez écoutés. J'espère que cet épisode vous a inspiré et vous a montré que, oui, c'est possible de créer un business qui vous correspond et qui fonctionne. N'oubliez pas de mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée, notamment Spotify et Apple Podcasts, et de vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. En attendant, n'oubliez pas, tout le monde peut lancer un business et réussir, vous aussi.

Chapters

Introduction à l'épisode et présentation d'Annick Mauriange
5sec
Le parcours d'Annick et son projet de customer care
39sec
Les défis rencontrés par Annick lors du lancement de son activité
2min
L'importance de la fidélisation client dans le business
4min
Les outils et stratégies d'Annick pour gérer son entreprise
8min
Les projets futurs d'Annick et l'impact de l'accompagnement
22min
Conclusion et réflexions sur l'entrepreneuriat
26min

About Lucille Misslin - Business Tips | Conseils en création d’entreprise et développement business

Vous êtes au bon endroit.

Bienvenue sur Business Tips.

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Ce podcast est fait pour vous :

● si vous êtes créateur d'entreprise ou déjà entrepreneur

● peu importe votre secteur d'activité

● que vous ayez un business en parallèle de votre job ou à temps plein !

Chaque épisode de Business Tips c'est :

⮕ des méthodes et conseils actionnables immédiatement

⮕ des ressources concrètes

⮕ des outils efficaces

Investir en vous et passer à l'action, c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de vous créer la vie que vous voulez mener !

Qui suis-je ?

Mon objectif est simple : rendre l'entrepreneuriat accessible à toutes et tous pour que vous puissiez en vivre.

Parce que tout le monde peut lancer un business et réussir, vous aussi !

Retrouvez-moi ici → https://taap.it/Izhb44

🙏 Aidez-moi à faire grandir ce podcast !

Si un ou plusieurs épisodes vous a aidé, abonnez-vous et laissez une note 5⭐️ + un commentaire.
Ça ne prend que 2 minutes, mais ça fait une énorme différence ❤️

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Introduction à l'épisode et présentation d'Annick Mauriange

5sec

Le parcours d'Annick et son projet de customer care

39sec

Les défis rencontrés par Annick lors du lancement de son activité

2min

L'importance de la fidélisation client dans le business

4min

Les outils et stratégies d'Annick pour gérer son entreprise

8min

Les projets futurs d'Annick et l'impact de l'accompagnement

22min

Conclusion et réflexions sur l'entrepreneuriat

26min

Transcription

Speaker #0
Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business Tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tip. Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour un épisode un petit peu spécial. J'ai le plaisir de recevoir Annick Moriange, entrepreneur que j'ai accompagné dans le lancement de son business. Sur ce podcast, je vous parle très souvent de méthodes, de conseils concrets, conseils pratiques pour créer, gérer et développer votre entreprise. Mais aujourd'hui, je voulais vous montrer concrètement comment ces conseils s'appliquent avec un cas concret, avec un vrai projet de business. Annick, elle a récemment lancé son activité de customer care. Elle accompagne les freelances dans la tech à gérer leurs relations clients et notamment leur fidélisation client. Elle a travaillé sa présence sur LinkedIn. Elle a développé toute sa stratégie d'acquisition client. Et on va découvrir ensemble son parcours, les défis qu'elle a rencontrés et comment elle les a surmontés. Je vous laisse avec ma conversation avec Annick et je vous reprends tout de suite après. Hello Annick, comment tu vas ?
Speaker #1
Ça va, merci et toi ?
Speaker #0
Ça va, merci beaucoup. Merci d'avoir accepté que j'ai une petite interview sur ce podcast. Merci beaucoup. Est-ce que tu peux te présenter de la façon dont tu souhaites nous dire qui tu es, ce que tu fais, etc. ?
Speaker #1
Je m'appelle Annick, j'ai 40 ans depuis 8 mois. Moi, je suis anciennement conseillère client. En fait, j'ai fait plein de trucs, mais surtout conseillère client. Et tout le bout à bout, j'ai à peu près 15 ans d'expérience dans la relation client. En général, dans des entreprises tech, parce que j'ai fait un petit passage éclair pour les assurances, mais ce n'était pas mon truc. Et la plupart de mes collègues étaient tech pur et dur. Et c'est là où j'ai appris qu'un tech pur et dur a du mal avec les clients.
Speaker #0
D'accord. Et donc, tu as récemment lancé ton business. Très exactement à l'heure où on enregistre, il a été immatriculé ce matin. Youhou ! Tu as récemment lancé mon business avec mon accompagnement. Est-ce que tu peux nous parler de ton projet et ce qui t'a poussé à te lancer ?
Speaker #1
Déjà, il y a une chose, c'est que moi, la relation client, j'adore ça. J'ai appris à vraiment aimer ça au fil du temps, au fil des expériences. Et puis le fait de commencer à m'y connaître tout doucement, je me suis dit que tiens, Ce ne serait pas bête de monter ma boîte dans un truc dans lequel je m'y connais. Ça, c'est déjà la première chose. Ensuite, la deuxième chose, c'était ce constat que j'ai dit tout à l'heure, à savoir que les techs et les clients en général ne font pas bon ménage. Et je me suis dit, des techs, il y a aussi des freelances, et je me suis dit que tiens, vu que moi je m'y connais en tech, en tout cas je connais la base, j'en connais suffisamment. et que j'ai la casquette relations clients, je peux aider les techs à gérer leurs relations clients. Ensuite, j'ai réfléchi à comment je vais les aider. Donc, je n'ai pas envie de faire la relation client pour quelqu'un. Moi, je préfère lui apprendre à le faire. C'est comme l'analogie du pêcheur. Je préfère lui apprendre à pêcher pour qu'il mange son poisson lui-même après. C'est comme ça que je me suis dit que je vais plutôt proposer un accompagnement. sur différents points de la relation client pour l'aider à être bon là-dessus et à proposer une expérience client qui soit au top. Quand je dis client, c'est client et utilisateur, parce que la plupart, ils ont un logiciel qui vend, ce genre de choses, donc il faut aussi soigner leur relation utilisateur. Et donc les accompagner là-dedans pour que la relation client, relation utilisateur soit au top et que les clients ensuite soient tellement contents qu'ils restent. et qui recommande l'entreprise après.
Speaker #0
Oui, parce que moi, je te rejoins là-dessus, c'est qu'un client qui est fidèle coûte beaucoup moins cher qu'un client que tu pars en acquisition. Et je crois d'ailleurs que dans un de tes posts LinkedIn, tu l'avais valorisé. Grosso modo, combien coûte un client en acquisition par rapport à un client qui peut avoir du repeat, c'est-à-dire qui peut te represter en fidélisation ?
Speaker #1
Alors, combien coûte ? Déjà, il faut savoir que quand tu acquiers un nouveau client, il y a pas mal de dépenses à prendre en compte. Il faut prendre le temps que tu prends. En entreprise, le temps c'est de l'argent donc c'est forcément des euros. C'est l'énergie que tu mets, c'est tous les services, les outils que tu achètes, les abonnements que tu as tous les mois. C'est le temps que tu mets pour travailler sur ta visibilité sur LinkedIn ou les autres canaux d'acquisition, ce genre de choses. C'est tous les calls que tu fais avec les prospects. Admettons que si tu as 10 prospects et que tu signes un client, tu as bossé 10 heures pour avoir un client. Donc, tout ça, c'est des coûts qu'il faut prendre en compte. Si on imagine un tech, par exemple, qui a un taux journalier moyen de 500 euros, tous les coûts cumulés de tout ce que je t'ai dit, c'est à peu près 1 800 euros pour acquérir un client.
Speaker #0
Oui, donc dans les 1 800 euros, on a les coûts qu'on voit, c'est-à-dire les abonnements en logiciel, et le coût caché qui est le temps qu'on y passe, qui n'est pas vraiment un coût qu'on voit qui est débité de notre compte bancaire comme un abonnement. mais qui en réalité représente de l'argent puisqu'il a une valeur ce temps.
Speaker #1
C'est ça.
Speaker #0
Donc, 1 800 euros, un tech dépense 1 800 euros pour avoir un client.
Speaker #1
C'est une estimation sur la base d'un TGM de 500 euros, par exemple. C'est à souligner parce que récemment encore, j'avais en visio un tech qui me disait « Ouais, je sais qu'il y a l'argent que je dépense, mais il y a aussi… » des coûts qui ne sont pas vraiment de l'argent. Et sur ça, je ne suis pas tellement d'accord parce que quand tu passes 10 heures pour signer un client, 10 heures à 70 balles, c'est quand même 10 heures.
Speaker #0
Ça fait quand même 700 euros à la fin. C'est ça.
Speaker #1
Même si ce n'est pas des sous qui sortent de ton compte en banque, il faut quand même le voir comme de la valeur financière. Imagine si tu as vendu avec ça un projet à 2500 euros, ton gain réel est de 600 et quelques euros. Avec une acquisition classique, tu as dépensé... temps et en argent 1800 balles, tu as gagné 2500 en CA.
Speaker #0
Et tout ce temps-là que tu as passé, tu ne peux pas le réinvestir ailleurs parce que c'est du temps que tu as passé, donc de toute façon c'est perdu. Alors même que en fidélisant ton client, tu passes moins de temps pour décrocher ce chiffre d'affaires supplémentaire.
Speaker #1
C'est ça, parce que le client qui est fidélisé, lui, il te connaît déjà, il sait déjà ce que tu vaux. Et donc, qu'est-ce que tu dois faire avec celui-là ? Tu dois juste maintenir le lien. lui offrir une prestation impeccable, envoyer un petit mail de temps en temps pour prendre des nouvelles, savoir si le projet va bien, savoir si le projet correspond toujours à ce qu'il voulait, proposer des nouvelles fonctionnalités qu'on n'avait pas encore au moment de la collaboration. C'est des petites choses comme ça. Écrire un petit mail de temps en temps, ça fera quoi ? Enfin, 10, 20 minutes.
Speaker #0
Oui, sachant qu'en plus, c'est quelque chose que tu peux peut-être même automatiser. Enfin, moi, je ne le recommande pas forcément. Ça dépend des mails. Voilà, parce qu'en automatisant, forcément, tu peux... tu perds un peu en personnalisation. Mais en effet, comme tu le dis, ça dépend des mails. Si après, derrière, tu peux automatiser ça, c'est tout bénef pour toi.
Speaker #1
Mais effectivement, l'automatisation à 100 %, ça, je peux recommander pour les tâches vraiment répétitives et qui ne nécessitent pas de personnaliser. Mais en revanche, quand il s'agit d'un suivi comme ça, plus c'est personnalisé et plus le client voit qu'il y a l'humain derrière. plus il est content à la fin.
Speaker #0
Oui, tout à fait. Et puis, plus il est satisfait, plus il recommande et plus il rachète chez toi. C'est ça, c'est une espèce de taux de repeat qu'on a. La répétition des prestations, c'est hyper important. Toi, de ton côté, quels ont été les plus grands défis que tu as eus, les plus grands challenges que tu as eus dans le lancement de ton activité ? Et j'aimerais bien savoir comment tu les as surmontés.
Speaker #1
Je dirais que mon premier challenge, c'est moi.
Speaker #0
On est souvent entre pire et demi quand même.
Speaker #1
Mais je suis ma pire et demi, ça fait des années que c'est comme ça. Non, non, mais c'est un challenge que je suis remonte tous les jours jusqu'à ce matin encore. Parce que je suis quelqu'un, enfin voilà, moi j'aime bien que les choses soient carrées et bien faites. Quand il y a un truc qui déborde un tout petit peu, je ne me sens pas bien, je ne me sens pas à l'aise. pas... Je me sens rapidement imposteur. Syndrome d'imposteur, comme beaucoup de gens. Comment je suis au monde ça ? Déjà, je vais souffler un coup. Ça m'est arrivé une fois, j'ai écrit à ChatGPT, et tout ce qui se passait, toutes les peurs que j'avais, il m'a écrit des trucs hyper encourageants. Et c'est vrai que ça a été tout bête, mais ça m'a vraiment redonné le moral, quoi.
Speaker #0
Oui, parfois, on peut les transformer, effectivement, ces intelligences artificielles en coach. Moi, ça m'arrive aussi de le faire parfois. Transformer, moi, je suis plus team Claude, parce que Tchadjé Pété, il est gentil, mais j'aime mieux Claude. Voilà, c'est comme ça. Syndrome de l'imposteur et quoi encore ? Qu'est-ce que tu as eu comme autre défi, si tu en as eu d'autres ?
Speaker #1
Pas trop savoir par quoi commencer à la fin, parce que j'ai déjà eu d'autres projets avant qui ont échoué pour diverses... pour des raisons diverses et variées. Mais la raison commune, c'est que ce n'était pas structuré. C'était que j'avais fait les choses un peu à l'envers. Et là, je me suis dit, cette fois-ci, je ne veux pas retourner au CDI. Donc, j'ai fouillé un peu partout. Dès le moment où j'avais décidé de partir de la boîte où j'étais et de monter ma boîte, j'ai cherché. partout des formations gratuites, des PDF gratuits. Puis ma foi, c'est comme ça que je suis tombée sur ton profit.
Speaker #0
Donc toi, tu faisais partie de la team « Je consomme tous les contenus gratuits de la Terre et j'essaye de faire par moi-même » , c'est ça ?
Speaker #1
Étant donné que j'étais encore salariée, ce n'était pas une perte de temps parce que de toute façon, j'avais mon salaire qui grandit tous les mois. Et puis j'avais le temps parce que j'étais en état thérapeutique. Donc forcément, le temps que je passais à la maison, je passais à regarder ces contenus-là. Ce que j'ai remarqué, c'est que globalement, ça dit toujours à peu près la même chose, de manière différente, ça dépend de qui l'écrit, mais ça m'a déjà donné des bases de réflexion. Oui,
Speaker #0
ça permet d'avoir une petite culture business quand même, avant de se lancer. Moi, je trouve ça pas mal, mais effectivement, t'en arrives toujours au même stade. C'est qu'à un moment donné, t'as surconsommé tous ces contenus et tu sais quand même pas par où commencer, tu sais quand même pas comment faire les choses.
Speaker #1
C'est ça, parce que c'est des contenus qui sont, comme ils sont gratuits, ils sont quand même relativement génériques. Même si c'est très qualitatif, de base, ça suffit pas, quoi. Je dirais même qu'une formation en ligne, c'est trop générique. Ce genre d'accompagnement, il faut que ce soit hyper individuel. à mon sens, et tu ne peux pas le faire sur un truc générique. C'est pour ça que quand la conseillère France Travail m'a dit « Je vais vous inscrire à un atelier, machin » , je lui ai dit « Non, parce que leur contenu générique à France Travail, j'ai le plus grand respect pour eux, mais c'est hyper générique,
Speaker #0
quoi. » Ça a le mérite d'exister, comme d'ailleurs les formations en ligne que tu peux acheter, elles ont le mérite d'exister aussi. Mais en effet, je te rejoins sur le fait que c'est... c'est de l'information qui est ultra générique dont tu dois toi trouver le moyen d'appliquer à ton cas et c'est là où effectivement ça commence à poser problème, c'est que tu trouves pas forcément le moyen parce que t'as pas la méthode, parce que t'as pas la structure et donc tu sais pas comment appliquer en fait à ta situation, à ton projet l'ensemble de ces informations que t'as pu consommer dans ateliers gratuits, que ce soit France Travail ou que tu trouves sur les réseaux après c'est vrai que je te rejoins, ça permet de développer une sorte de culture business quand tu te lances dans un projet de création d'entreprise. Mais comme tu dis, il faut à un moment donné maximiser tes chances de réussite et ça, tu l'auras qu'avec un accompagnement personnalisé. Je ne veux pas te dire le contraire puisque c'est ce que je vends, donc forcément.
Speaker #1
Il faut passer, à mon sens, par un accompagnement personnalisé. Ça aura quand même beaucoup plus d'impact, même si, tu l'as dit, les formations ont le mérite d'exister.
Speaker #0
Je vois que tu as obtenu une recommandation sur ton profil LinkedIn avec un joli mot qu'on t'a laissé lors d'une analyse que tu avais faite. Quelle est l'importance que tu accordes au sein de ton business par rapport à la présence sur ce réseau, sur LinkedIn en particulier ? Et quels sont les résultats que tu as observés de ta présence sur LinkedIn ?
Speaker #1
Ma cible était sur LinkedIn. Vu que je m'adresse au tech freelance, je me suis dit que... J'aurais peut-être du mal à les trouver sur Insta ou sur TikTok. Donc, je me suis dit que LinkedIn, ça devrait être une bonne idée. Ça, c'était la première chose. Et j'ai découvert que LinkedIn avait vachement évolué. Non seulement on peut vraiment communiquer et faire valoir son expertise là-dessus, mais en plus, on peut presque créer une vraie communauté autour de ce qu'on propose. Ça m'a permis aussi de nouer des premières relations avec des techs. entre autres. Et les recommandations que tu vois, c'est ça. C'est les premiers contacts que j'ai eus. C'est des développeurs, développeuses qui ont accepté de me rencontrer en visio, qui ont accepté de me parler de leur relation de client. Et j'ai pu les conseiller, ça a été vraiment super. Ça aussi, ça a boosté ma confiance en moi. C'est vraiment bien. Ils m'ont donné leur temps. Je leur ai donné mes conseils. Ils ont été contents de ça. Et ils m'ont envoyé un joli commentaire.
Speaker #0
Et puis, ça t'a permis aussi, parce que du coup, on s'est appuyé sur tout ça, toi et moi, quand on a construit ton projet. On s'est appuyé sur tout ce que tu avais fait avec ces personnes-là, que tu avais rencontrées, pour construire ton offre, pour analyser ta cible en profondeur et construire ton offre en fonction de leurs besoins, les besoins que tu avais. soulevé lors des échanges que tu avais eu avec eux. Donc, c'est là où est effectivement toute l'importance de l'échange avant de construire une offre. C'est-à-dire que tu as construit ton offre en fonction de ce qu'eux, ils avaient besoin et pas en fonction de ce que toi, tu voulais. Parce que moi, je me souviens au tout début où on a démarré l'accompagnement et tu m'as dit, le premier rendez-vous, tu m'as dit, bon, moi, je veux lancer cette offre. Je me souviens, c'était une formation que tu voulais lancer. je veux lancer ça, je veux lancer ça, je veux lancer ça et là je t'ai dit attends, il y a une différence entre lancer une offre que t'as envie et lancer une offre qui répond à un besoin ouais ouais clairement,
Speaker #1
je me souviens aussi, j'avais plein plein d'idées après j'avais l'idée aussi si je me souviens bien d'une offre d'audit et je me souviens que tu m'as posé la question ça répond à quel besoin à l'audit et je me souviens que j'ai séché
Speaker #0
Voilà, exactement ! Et donc on a repris les bases !
Speaker #1
Ça, c'est ça ! Parce que l'audit ça devait être mon offre d'entrée, donc on a repris les bases. Du coup, ce qui était bien aussi, là où j'ai compris que LinkedIn pouvait aussi me servir à trouver des clients, pas seulement en communiquant mais en rentrant en contact avec eux, tu m'as fait rentrer en contact avec 50 personnes pour les questionner sur leurs besoins. Je ne pensais pas en être capable, mais je l'ai fait.
Speaker #0
Tu as relevé le défi avec brio, je dois dire. Parce que toi-même, tu m'avais dit, non, mais tu ne vas pas me lancer sur la prospection parce que moi, je n'aime pas ça. Et là, je t'ai dit, non, mais attends, ce n'est pas de la prospection, tu vas démarrer un échange. Et en réalité, après, je t'ai dit quoi ? Je t'ai dit, de toute façon, tu es en création d'entreprise, tu as du temps, on va créer ton offre, etc., le contenu et tout ça. Après, tu vas avoir du temps. Et tu vas faire de la prospection, mais qui n'est pas de la prospection comme on se l'imagine, c'est-à-dire coucou, achète ton produit. Non, non, c'est démarrer un échange de manière parfaitement naturelle. Et ça, tu as réussi à le faire, tu as réussi à dépasser ça.
Speaker #1
C'est ça. Il faut savoir qu'une de mes expériences de la relation client, c'était de la prospection et que je n'ai pas aimé ça. Je comprends les gens qui aiment ça, mais moi, à l'époque, je m'en souviens, j'avais l'impression de déranger les gens.
Speaker #0
Non, mais ceux qui aiment la prospection, c'est ceux qui en font leur métier. Après, tout autour, il y a tout le reste, dont nous, parce que tu en fais partie aussi. Et nous, on n'aime pas la prospection, en fait. Il n'y a que ceux qui en ont fait leur métier qui aiment la prospection. Tous les autres, en fait, n'aiment pas ça. Mais malheureusement, c'est un peu le seul moyen d'avoir des résultats rapides. Et la preuve en est, c'est qu'on a réussi à construire une offre hyper rapidement sur cette base de prospection. tu as réussi à avoir des touches intéressantes. Et donc, une fois que le SIRET est créé, l'entreprise immatriculée, le compte Stripe et tout pour accueillir les paiements en CV, c'est évident que tu vas repartir avec des clients parce que tu auras construit quelque chose en fonction de leurs besoins. Et toi, tu as développé deux offres. Enfin, on a développé ensemble, mais je parle surtout de toi parce que c'est toi qui as fait le job. Moi, je t'ai juste guidée, mais tu as développé deux offres principales. tu as développé ton sprint fidélité et tu as développé la roadmap. Est-ce que tu peux un peu nous expliquer sur quelle base tu as construit ces offres et à qui elles s'adressent ?
Speaker #1
Je suis aperçue qu'un des problèmes majeurs qui m'étaient amenés, c'était qu'ils ont du mal à fidéliser les clients, à faire en sorte que les clients reviennent et à faire en sorte d'être recommandés. Ça, c'était un des problèmes majeurs que j'avais. Bon, il y en avait encore d'autres, mais voilà.
Speaker #0
Donc, en fait, ça veut dire qu'ils étaient tout le temps en recherche de clients, de clients frais, entre guillemets. Ils n'avaient jamais de prédictibilité sur le chiffre d'affaires, même si on ne peut jamais vraiment en avoir. Mais en tout cas, ils étaient toujours en recherche de nouveaux clients. En fait, alors moi, je connais ton offre. Je la connais parce qu'on a construit ensemble. Donc, je sais ce qu'il y a dedans. Mais là, vraiment, tu t'es appuyée sur ce que tu as. tous les échanges que tu avais eus finalement avec toutes ces personnes-là pour construire cette offre qui est en fait, et tu m'arrêtes si je me trompe parce que peut-être entre-temps ça a changé, je ne sais pas, mais c'est un audit, tu fais un état des lieux avec des recommandations, avec un plan d'action à mettre en place sur une semaine justement pour la gestion de la relation client actuelle que tu as dans ton business.
Speaker #1
C'est ça. Le sprint, c'est vraiment le format court et intensif. J'ai appris sprint, d'ailleurs, parce qu'il faut savoir que les développeurs, quand ils parlent de sprint, c'est qu'ils se concentrent pendant un temps court sur une fonctionnalité précise. Donc là, je me concentre pendant un temps court sur un aspect précis de la relation client. Ici, c'est la fidélité.
Speaker #0
Et du coup, tu as aussi la roadmap, maintenant que tu l'as mis en place. La roadmap, c'est quoi exactement ? Encore une fois, je sais ce que c'est, mais nos auditeurs ne le savent pas.
Speaker #1
Alors la roadmap, là c'est un accompagnement global. Là ça dure un mois et on ne se concentre pas sur un seul aspect de la relation client, mais on va gérer tous les aspects de la relation client.
Speaker #0
C'est vraiment un accompagnement 360 sur la relation client, la fidélisation, etc. Ce qui est vachement bien, c'est que tes offres sont sur un temps qui est court, qui permet derrière d'implémenter des actions tout de suite, quasiment. et d'avoir du résultat presque immédiatement puisque la fidélisation, ça rejoint en fait ce qu'on dit en marketing, c'est-à-dire que l'argent est dans la liste. En fidélisation client, l'argent est dans ta base de données client. Et c'est hyper important effectivement de mettre en place des stratégies pour réduire ton temps et tes coûts d'acquisition et retravailler avec des personnes avec qui tu as déjà bossé et où c'est beaucoup plus facile de développer du chiffre d'affaires par la suite. Quels sont les outils que tu as mis en place pour gérer ton business au quotidien ?
Speaker #1
Alors moi, je suis principalement sur Notion. Je me suis mis en place des bases de données.
Speaker #0
Donc tout est centralisé sur Notion. Notion, meilleur outil du monde, on doit quand même le rappeler. Compliqué quand même à mettre et à comprendre comment ça fonctionne. Mais moi, je dois avouer que parfois, je bute encore un petit peu quand il y a certains trucs que je voudrais faire et que je voudrais mettre en place. Par contre, effectivement, c'est un outil d'architecture comme tu veux et qui, du coup, répond 100% à ton besoin. Contrairement, et là, pour le coup, je prends l'exemple du CRM. Toi, tu l'as fait sur Notion. Moi aussi, j'ai fait le mien sur Notion. Mais tu vois, pour avoir testé d'autres outils, tels que par exemple PipeDrive, HubSpot, etc., ou Zoho même d'ailleurs, je trouve que ce sont des outils qui sont beaucoup trop rigides et où ça ne répond jamais à 100% à ce que tu veux finalement. C'est quoi tes projets pour la suite ? On va dire que tu te places à deux ans après la création de ton business. Ça marche bien, tout ça. Tu as des clients récurrents. Tu atteins tes objectifs. Qu'est-ce que tu vas avoir comme projet à ce moment-là ?
Speaker #1
Déjà, je démarre avec le sprint fidélité. Le premier objectif, c'est de décliner le sprint. sur les autres aspects de relations clients qu'on voit dans la roadmap. Un petit peu plus loin, quand j'aurai accompagné un certain nombre de personnes, je pense proposer des formations en ligne parce que je me dis qu'il y aura forcément des techs qui auront envie de travailler leurs relations clients mais qui n'ont peut-être pas le temps de faire un sprint ou qui auront envie de le faire de leur côté. Et puis voilà.
Speaker #0
Et puis c'est déjà pas mal ! Quel a été l'apport principal de l'accompagnement dans ton parcours de création d'entreprise ? Qu'est-ce qui t'a le plus aidée dans le travail qu'on a fait ensemble ?
Speaker #1
Le fait de structurer tout ça, le fait de m'empêcher de m'éparpiller partout. Parce que quand on a un projet comme ça, comme tu l'as dit avant, on pense à ce qu'on a envie de faire, on ne pense pas du point de vue client, ce qui pour moi est un comble en plus. Je suis dans le sens client. Et je fais des trucs sans penser aux clients. C'est un truc de la vie.
Speaker #0
Oui, mais en fait, c'est effectivement un comble, mais c'est parfaitement humain. C'est parce que tu es tellement portée par l'adrénaline de ton projet, l'envie d'avancer, etc., qu'en fait, tu oublies de voir l'essentiel, qui est le besoin de ta cible.
Speaker #1
Oui, ça a été ça. Ça a été déjà de structurer tout ça, de me redonner confiance en moi, beaucoup parce que je sortais d'une période pas facile.
Speaker #0
Je crois que tu sortais d'un burn-out, non ?
Speaker #1
Oui, deuxième.
Speaker #0
Oui.
Speaker #1
difficile quand t'en as déjà fait un t'en enchaînes un deuxième c'est compliqué ouais ça a enchaîné il y a eu 10 ans entre les deux mais quand même c'est un burn out c'est jamais facile et puis ouais j'avais eu des mots de la hiérarchie qui n'avaient pas été très qui m'avaient pas donné confiance en moi où
Speaker #0
est-ce qu'on te retrouve Annick ? on te retrouve sur LinkedIn bien entendu
Speaker #1
LinkedIn alors c'est amourange A-M-A-U-R-I-A-N-G-E je mettrai le lien de ton profil dans les notes de l'épisode comme ça si jamais on veut regarder ton profil et s'abonner à toi il y aura le lien direct le site internet qui va être en ligne très bientôt c'est captaincare.fr je le mettrai aussi dans les notes de l'épisode
Speaker #0
En tout cas, merci beaucoup Annick pour ta présence sur le podcast. Merci pour cet échange. Quant à moi, je te retrouve très bientôt puisque je suis tous tes posts tous les jours et je les commente tous les jours pour t'apporter toute ma force et tout mon soutien.
Speaker #1
Merci, merci beaucoup de ton soutien. Merci de ton accompagnement, c'était vraiment bien. Et puis à bientôt aussi sur LinkedIn. Merci de ton invitation.
Speaker #0
Et voilà, on est arrivé à la fin de l'épisode avec Annick. Merci infiniment pour ces partages très riches qui montrent concrètement comment se construit un business qui fonctionne. Je suis ravie de vous donner des nouvelles d'Annick depuis la fin de notre accompagnement. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Elle a signé quatre clients dès son lancement. C'est bien la preuve que lorsqu'on crée une offre qui répond réellement à un besoin du marché et qu'on met en place les bonnes stratégies business, ça fonctionne. Une autre excellente nouvelle, Annick a récemment... intégré le classement Rising Star Favicon dans la catégorie Customer Care sur LinkedIn. Alors pour ceux qui ne connaissent pas Favicon, c'est un classement qui identifie les experts les plus influents dans leur domaine sur LinkedIn. Être reconnu comme Rising Star, donc comme étoile montante, c'est non seulement une validation de son expertise, mais ça génère aussi une visibilité incroyable auprès de sa cible. Je suis également heureuse de vous annoncer qu'Anik a rejoint la communauté Crack dont je fais partie moi aussi. C'est une communauté qui aide vraiment à booster sa visibilité sur LinkedIn avec des méthodes d'entraide et des stratégies qui sont hyper efficaces. Si ça vous intéresse, je vous mets le lien d'accès dans les notes de l'épisode. Mais ce qui me fait surtout le plus plaisir dans le parcours d'Anik, c'est de la voir prendre autant de plaisir dans ce qu'elle fait au quotidien. Elle a réussi à créer une activité qui lui ressemble, qu'elle aime profondément, où elle ne rend plus aucun compte à personne. C'est ça la vraie liberté entrepreneuriale. Un grand merci, Annick, pour ton témoignage et merci à vous tous qui nous avez écoutés. J'espère que cet épisode vous a inspiré et vous a montré que, oui, c'est possible de créer un business qui vous correspond et qui fonctionne. N'oubliez pas de mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée, notamment Spotify et Apple Podcasts, et de vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. En attendant, n'oubliez pas, tout le monde peut lancer un business et réussir, vous aussi.

Chapters

Introduction à l'épisode et présentation d'Annick Mauriange

5sec

Le parcours d'Annick et son projet de customer care

39sec

Les défis rencontrés par Annick lors du lancement de son activité

2min

L'importance de la fidélisation client dans le business

4min

Les outils et stratégies d'Annick pour gérer son entreprise

8min

Les projets futurs d'Annick et l'impact de l'accompagnement

22min

Conclusion et réflexions sur l'entrepreneuriat

26min