Vous redoutez au plus haut point les litiges clients ? Attitude parfaitement normale pour un entrepreneur et pourtant, un litige client va vous arriver au moins une fois dans votre vie entrepreneuriale.
Je vous explique comment le gérer, prendre des décisions rationnelles pour votre business afin de ne pas le mettre en péril tout en ayant l'objectif de solutionner le litige. Je vous explique sous quel angle le voir pour le transformer en une réelle opportunité pour vous et pour votre business.
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On se ne connaît pas encore ? Je suis Lucille, entrepreneure et diplômée d'expertise-comptable, j'accompagne les futurs entrepreneurs à créer et développer l'entreprise rentable qu'ils méritent. 

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Description de l'épisode :

Aujourd’hui, on aborde le sujet : comment gérer un litige avec un client et transformer cette situation en une opportunité business.

Avez-vous déjà commis une erreur qui a provoqué la colère d’un client ? Pas de panique ! Ce nouvel épisode vous guidera à travers les étapes pour gérer cette crise de manière efficace et rationnelle.

Garder la tête froide

Lorsque vous faites face à un client mécontent, la première règle est de ne pas laisser vos émotions prendre le dessus. La peur et la colère peuvent mener à des décisions impulsives et irrationnelles, comme accorder une ristourne trop importante ou réagir négativement envers vos collaborateurs. Il est essentiel de rester calme et de ne pas prendre de décisions hâtives.

Reconnaître et répondre

Face à un client en colère, commencez par reconnaître son mécontentement et assurez-lui que vous allez examiner la situation. Répondez de manière similaire si la communication se fait par écrit. Ensuite, laissez passer au moins 24 heures avant de donner une réponse définitive. Ce délai vous permettra d’analyser la situation et de trouver une solution rationnelle.

Être humble et proactif

Adoptez une attitude humble, reconnaissez votre erreur et engagez-vous à la corriger. Cette humilité montre votre professionnalisme et renforce votre image auprès du client.

Limiter les impacts financiers

La réparation d’une erreur aura un coût, que ce soit en argent ou en temps. En prenant 24 heures pour évaluer la situation, vous pouvez prévoir et limiter ces coûts, minimisant ainsi l’impact sur votre rentabilité.

Protéger votre image

Il est crucial de résoudre les litiges pour préserver l’image de votre entreprise et éviter des avis négatifs. Les recommandations clients sont essentielles pour le développement de votre activité, car elles facilitent les ventes.

Voir le litige comme une opportunité

Chaque litige est une opportunité d’apprentissage accéléré. Bien que cela puisse coûter de l’argent, la leçon apprise est précieuse. Vous éviterez de reproduire la même erreur et vous améliorerez vos compétences de gestion.

Gestion des clients toxiques

Après avoir résolu le problème, si le client reste insatisfait et menace de partir, considérez cela comme une chance de vous débarrasser d’un client toxique.

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