Speaker #0Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans cet épisode dans lequel on va voir ensemble comment créer une campagne emailing conforme au RGPD. Alors quand je parle d'une campagne emailing, ça concerne une campagne d'email marketing que vous envoyez lorsqu'un utilisateur télécharge un de vos freebies par exemple. Alors je rappelle vite fait ce qu'est un freebie, c'est un produit gratuit que vous offrez à un utilisateur, un prospect, dans le but de lui faire découvrir votre expertise. votre façon de travailler pour plus tard le convertir en client sur une de vos offres payantes, ou bien lorsqu'un utilisateur s'inscrit à votre newsletter ou achète un de vos produits. Et donc tout ça, ça doit être conforme au RGPD. Et là, je vous vois déjà transpirer en vous disant mais c'est quoi le RGPD ? Donc petit rappel, le RGPD c'est l'acronyme de règlement général sur la protection des données. Alors qu'est-ce que c'est ? Je vais vous la faire courte. C'est un règlement qui encadre la façon dont vous collectez les données des utilisateurs. Et dans notre cas, leur adresse mail, leur prénom, peut-être même leur nom de famille. la façon dont vous traitez ces données et dont vous les stockez. Vous n'avez pas le droit, au regard du RGPD, de prendre l'adresse mail d'un utilisateur et de la mettre dans votre base de données, qu'on appelle aussi liste email, de lui envoyer des mails, le tout sans qu'il vous ait donné son accord, son consentement. Alors évidemment, on ne réglemente pas quelque chose en France sans y prévoir des sanctions en cas de non-respect. Alors les sanctions, elles sont de deux formes. La première, c'est la sanction officielle, légale, qui vous est donnée par la CNIL. C'est une amende de 4% de votre chiffre d'affaires. Exemple très simple de comment ça se passe sur le terrain. Vous avez un utilisateur qui se plaint auprès de la CNIL parce que vous lui envoyez des mails alors qu'il ne vous a jamais donné son mail et encore moins son accord. La CNIL débarque, fait un contrôle dans votre entreprise et constate que vous ne respectez pas le RGPD et là, boum, c'est amende de 4% du chiffre d'affaires. Vous faites 50 000 euros de chiffre d'affaires annuel, l'amende c'est 2 000 euros. Aussi simple que ça. Et croyez-moi, des plaintes, il y en a de plus en plus et beaucoup plus qu'on ne pense et évidemment, ça n'arrive jamais qu'aux autres. La deuxième sanction, c'est la sanction non officielle parce que c'est une sanction que vous ne voyez pas. Et cette sanction-là, c'est l'utilisateur qui met votre mail dans ses courriers indésirables, dans ses spams. Là, vous vous dites, peut-être, je m'en fous, c'est pas bien grave. Eh bien si, parce qu'en mettant votre mail dans ses spams, il envoie le signal à l'opérateur, l'hébergeur mail, donc ça peut être Gmail, Orange, Hotmail, enfin peu importe, que votre adresse mail... est indésirable. Et donc, tous vos mails risquent de partir automatiquement dans les indésirables, dans les spams, et donc de n'être jamais lus. Mais tous vos mails, pas tous vos mails envoyés à cet utilisateur, c'est tous vos mails qui sont envoyés à tous les utilisateurs qui ont une boîte mail gmail.com ou orange.fr. Et ça, c'est un peu emmerdant quand on a un business, puisque vous le savez sans doute, mais il y a un principe marketing qui dit que l'argent... Et dans la liste. Les utilisateurs qui figurent dans votre base de données mail sont des prospects en principe chauds. Ce sont ceux qui sont le plus intéressés par ce que vous faites et par vos offres. Donc ne pas pouvoir exploiter correctement ces prospects via l'envoi d'email marketing, c'est vous enlever du chiffre d'affaires potentiel. C'est vous enlever la possibilité de vendre votre nouvelle offre quand vous la lancez. Donc dans cet épisode, je vais vous donner les trois étapes indispensables pour créer une campagne email conforme au RGPD et ne prendre aucun risque. Étape numéro 1, vous devez obtenir le consentement de vos contacts. Quand vos utilisateurs s'inscrivent à votre freebie pour le télécharger ou bien à votre newsletter, vous devez avoir leur... Le consentement, c'est quoi ? C'est un acte positif et clair de l'utilisateur, du prospect, qu'il vous donne pour que vous exploitiez ses données personnelles. En l'occurrence, son adresse mail. Mais ça peut être aussi son numéro de téléphone, par exemple, parce qu'il y a des campagnes email marketing, mais vous avez aussi des campagnes SMS marketing. Alors, comment se matérialise le consentement ? Eh bien, par une simple case accochée au bas du formulaire d'inscription qui dit, par exemple, J'accepte de recevoir vos emails et confirme avoir pris connaissance de votre politique de confidentialité, mention légale, etc. Alors là, je vous ai donné, enfin je vous ai plutôt lu mon exemple. C'est la mention de la case à cocher qui figure au bas de tous mes formulaires d'inscription à mes freebies et à ma newsletter. Si vous voulez renforcer le consentement de votre utilisateur, vous le pouvez, mais ce n'est pas du tout obligatoire. Alors pour le faire, vous pouvez avoir recours au double opt-in. Concrètement, votre utilisateur s'inscrit à votre newsletter ou à votre freebie, mais avant d'être définitivement inscrit dans votre liste, dans votre base de données, il va recevoir un mail automatique qui va lui demander de confirmer son inscription en cliquant sur un lien. Ce n'est pas obligatoire, mais ça renforce le consentement. Alors moi, personnellement, je n'utilise pas. Parce que, en fait, en tant qu'utilisatrice, quand je veux quelque chose, je n'ai pas envie de devoir cliquer sur un milliard de trucs avant d'avoir mon téléchargement ou mon accès. En fait, je trouve que d'un point de vue utilisateur, le double opt-in, c'est... un peu pénible. Et après, d'un point de vue entrepreneur, eh bien, ça créait de la friction. Parce que tout le monde n'a pas forcément envie de se faire chier, et moi la première à cliquer mille fois sur un lien avant d'avoir le téléchargement ou l'accès. Donc forcément, vous allez perdre des utilisateurs en cours de route qui ne vont pas le faire, et donc vous... que vous n'aurez pas en fait dans votre liste email, dans votre base de données mail. Et quand en plus vous faites de la pub Google Ads ou Facebook Ads pour promouvoir un produit gratuit par exemple, c'est encore plus rageant parce qu'en fait vous avez dépensé de l'argent pour pouvoir avoir ces prospects entrants qui finalement ne rentrent pas définitivement parce qu'ils n'ont pas cliqué sur le lien double opt-in. Voilà pourquoi moi je ne l'utilise pas et heureusement que ce n'est pas obligatoire, enfin pour le moment. Deuxième étape. permettez à vos contacts de se désabonner facilement. Dans chacun de vos emails, en principe, on le met en bas, vous devez insérer un lien de désinscription. C'est une obligation prévue par le RGPD qui précise même que le lien doit être fonctionnel et facilement accessible. Donc on évite évidemment les liens insérés tout en bas du mail en taille de police 2, histoire qu'ils soient invisibles, un peu comme tous ces influenceurs qui vous font des stories pour promouvoir un produit et qui mettent hashtag publicité ou sponsorisé en minuscule, de sorte à ce que personne ne le voit. De toute façon, si quelqu'un veut se désinscrire de votre liste de contacts, soit il utilise le lien qu'il trouve facilement, ou alors il va prendre l'option B, c'est-à-dire... mettre votre mail dans les spams et vous n'aurez rien gagné du tout. Alors, petit conseil pour optimiser votre stratégie de communication. Lors de sa désinscription de votre utilisateur sur la page de désinscription, demandez-lui la raison pour laquelle il se désinscrit. Mettez des réponses toutes prêtes, par exemple, je ne sais pas, email trop fréquent ou bien ça ne m'intéresse plus, ou bien j'ai déjà acheté ce produit ou voilà. peu importe, mais des réponses toutes prêtes, de sorte à ce qu'il n'ait qu'à les cocher. Et ça vous permettra de savoir la raison exacte de son désabonnement et de revoir votre stratégie de communication en conséquence pour l'adapter aux besoins de votre audience. Par contre, ne faites pas compliqué. Je vous donne mon exemple personnel lorsque j'ai voulu me désabonner des newsletters du journal Les Echos. On m'a posé des questions, ça faisait limite interrogatoire. et le lien de désinscription était tout à la fin d'une longue page internet sur laquelle il y avait des questions, mais il y avait aussi tout un tas d'autres choses. Bref, moi j'ai failli laisser tomber en me disant, tant pis, les prochains mails partiront en spam. Dernier conseil, et non des moindres, quand un utilisateur se désabonne, respectez son choix. Là aussi, j'ai une anecdote perso, en plus avec la newsletter d'une experte comptable, c'est un peu bof bof, je me désabonne de sa newsletter. parce qu'en fait j'ai participé à un de ces webinaires et je m'aperçois en fait au fur et à mesure des mails que je reçois que finalement ces mails en fait ce sont que des promotions de produits payants etc. Il n'y a pas vraiment de partage, il n'y a pas vraiment de newsletter en fait à proprement parler, c'est-à-dire des infos qu'on donne dans un mail. Et donc je me désabonne. Une semaine après j'en reçois une nouvelle. Je me désabonne encore une fois. pensant que peut-être j'avais mal fait mon désabonnement, rebelote la semaine suivante. Je me désabonne une troisième fois. Et je recommence à recevoir encore ces newsletters. Donc comme le désabonnement ne semble pas fonctionner, qu'est-ce que je fais ? Parce que franchement... ça commence vraiment à m'énerver de recevoir tout le temps des mails intempestifs, alors même que je n'ai pas voulu les recevoir, que je me suis désinscrite de sa base de données mail, eh bien je mets le mail en spam pour que les prochains atterrissent directement dans les spams. Et comme je suis sur Gmail, Google le fait hyper bien. Respectez leur choix. respectez le choix de vos utilisateurs à se désabonner, vous voyez que vous ne gagnez rien à les réabonner manuellement à votre liste, au contraire. Bon, dans mon cas, je ne sais pas si cette experte comptable a systématiquement réinscrit, m'a systématiquement réinscrite à sa base de données mail. Je pense qu'elle ne doit plus avoir un dysfonctionnement au niveau de sa plateforme d'emailing. Mais bon, si vous pensiez le faire réabonner en fait votre... Votre utilisateur en scred comme ça, c'est franchement pas une bonne idée. Étape numéro 3, faites valoir le droit de vos contacts. En fait, vos contacts ont des droits. Et le RGPD prévoit qu'ils ont le droit, entre autres, je ne vais pas vous faire toute la liste parce qu'elle est hyper longue, mais ils ont le droit de faire rectifier leurs données personnelles, d'y accéder, de les faire effacer, etc. Et pour cela, ils doivent pouvoir vous en faire la demande. Alors... Comment vont-ils vous en faire la demande ? Eh bien, vous allez leur donner la procédure dans votre politique de confidentialité des données. Donc, prérequis, vous devez avoir une politique de confidentialité des données. C'est d'ailleurs un des documents juridiques obligatoires quand on a un site internet. Et la procédure pour faire justement valoir les droits de vos contacts, c'est un des articles obligatoires à faire figurer dans ce document juridique. à mettre en place dans votre business lorsque vous recueillez des données personnelles d'utilisateurs. Alors, j'ouvre une petite parenthèse instant promo, mais sachez que dans le pack business suivi des obligations, vous avez entre autres des modèles de documents comme les conditions générales de vente par exemple, ou encore la politique de confidentialité qui sont prêts à l'emploi. Je vous mets le lien d'accès dans les notes de l'épisode. Je referme la parenthèse. Voilà pour les trois étapes pour créer une campagne d'email marketing conforme au RGPD. Donc, je vous les rappelle. Étape numéro 1, obtenez le consentement de vos contacts. Étape numéro 2, permettez à vos contacts de se désabonner facilement. Et étape numéro 3, faites valoir le droit. de vos contacts. On arrive à la fin de cet épisode. J'espère qu'il vous aura aidé. Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast pour soutenir le travail et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. À bientôt !
