Speaker #0Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach de business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans cet épisode dans lequel on va voir ensemble les trois pratiques commerciales à éviter de toute urgence. Pourquoi ? Parce qu'elles sont illégales. Sauf que bien souvent vous péchez un peu par ignorance. Et oui, parce que beaucoup d'entrepreneurs s'adonnent à ce genre de pratiques, de méthodes de vente. Et donc forcément vous ne vous posez pas la question de savoir si c'est légal de faire ça ou pas. Et je peux vous dire qu'il n'y a pas que les gros entrepreneurs qui font ça. Quand je dis gros entrepreneurs je parle d'entrepreneurs qui sont à la tête de business à plusieurs millions de chiffres d'affaires, les Yomi Denzel et consorts. Enfin, plusieurs millions, c'est ce qu'ils nous disent. Encore une fois, quand on voit leur méthode pour vendre leurs produits, on se demande du coup si les chiffres qu'ils annoncent dans leur communication sont tout aussi fake. Mais bon, enfin, ça c'est un autre débat. Alors, comme je le disais, il n'y a pas que les gros entrepreneurs, entre guillemets, qui utilisent ce genre de pratiques. Il y a aussi des solopreneurs qui le font, des formateurs, certains même qui se disent juristes ou spécialistes de business en ligne. Bref, il y a un peu de monde. Alors, on est OK sur le fait que vous avez une entreprise et que vous n'êtes pas là pour coller des gommettes avec votre business. Vous avez besoin de vendre. Je suis complètement OK avec ça. Moi aussi, je ne suis pas là pour coller des gommettes avec mon business. mais vous pouvez vendre avec éthique et sans méthode de vente honteuse ou trompeuse. La première pratique commerciale illégale, c'est celle de vendre votre offre avec des bonus de 50 000 euros que personne ne voit nulle part ailleurs. Alors, je m'explique, vendre avec des bonus à la clé, ça permet d'inciter le client à passer à l'action pour acheter votre offre. C'est une méthode un peu incitative. C'est vrai, c'est effectivement le cas. Ça fait effectivement plus vendre parce que ça augmente instantanément la valeur perçue de votre produit par votre client. Surtout quand vous lui dites achète mon stylo et reçois un superbe carnet de notes en bonus d'une valeur de 150 euros. Et en fait, c'est justement là où est le problème. C'est que vous lui dites que le carnet de notes en question, il vaut 150 euros. Mais le carnet de notes, vous ne le vendez pas dans votre catalogue de produits. Donc, qui peut savoir si votre carnet de notes... vaut effectivement 150 euros. Et à ce niveau-là, c'est une pratique commerciale qui est illégale que de dire que le carnet de notes vaut 150 euros. Parce que si vous ne le vendez pas par ailleurs, personne ne peut savoir si cette information du prix du bonus est vraie ou pas. Et vous devez respecter une règle de base qui est édictée par le Code de la consommation et qui vous impose d'informer normalement et régulièrement votre client pour qu'il ne soit pas tenté. d'acheter votre offre sur la base de mauvaises informations. Je vous donne mon exemple personnel. Ma formation à la création d'entreprise, je monte ma boîte, je la vends avec trois bonus d'une valeur de 151 euros au total. Ce sont trois packs business, le pack business productivité, business plan et business model. Et ces trois packs business, vous les retrouvez à la vente de manière individuelle sur mon site dans la partie des packs business. Donc dans ce cas-là, j'ai le droit de donner l'information de la valeur du bonus que je donne avec l'achat du programme de formation Je Monte Ma Boîte. Par contre, dans le programme pour valider votre projet de business qui s'appelle la Checklist, j'ai aussi mis un bonus qui est un cours sur toutes les aides à la création d'entreprise auxquelles vous pouvez avoir accès en tant que créateur d'entreprise. Mais comme je ne le vends pas par ailleurs, ce cours, Du coup, je ne l'ai pas valorisé. Et sur mon site, j'ai juste indiqué que c'était un bonus et rien d'autre. Il n'y a pas de valeur. Vous devez retenir que votre client doit pouvoir disposer des bonnes informations. Sinon, cela va altérer son comportement d'achat. Et l'altération de son comportement d'achat, c'est illégal. C'est une pratique qui est qualifiée de trompeuse et mensongère. Donc au lieu de lui dire achète mon stylo et reçois ce carnet de notes d'une valeur de 150 euros, dites plutôt achète mon stylo et reçois ce carnet de notes hyper stylé qui va littéralement transformer tes journées. Deuxième pratique commerciale illégale, vendre une offre avec un rabais énorme. En fait, vos clients ont l'impression d'être pris pour des pigeons. Il y a quelques semaines, je scrolle sur Instagram dans mon fil d'actualité et je tombe sur un post publicitaire qui fait la promotion d'un programme de formation pour lancer son podcast. Le programme était affiché à 47 euros au lieu de 1297. Ouais, vous avez bien entendu, 47 euros au lieu de 1297 euros. Ça fait plus de 96% de réduction, si je t'ai encore calculé. C'est juste énorme. Et en fait, quand je suis tombée sur cette publicité, je me suis dit qu'il y a forcément Anguille Souroche. Soit le programme, c'est de la vraie merde, soit c'est un truc en fin de vie et donc plus du tout actuel. Enfin bref, du coup, je passe mon chemin. Mais en fait, au-delà de la mauvaise image que véhicule ce genre de pratique commerciale, c'est encore une fois une pratique commerciale illégale, parce qu'elle est trompeuse. Pourquoi ? Parce que l'objectif de faire ça, l'objectif de fixer un prix de 47 euros au 1297, c'est quoi ? C'est d'attirer l'œil du client cible pour qu'il se dise Oh, la bonne affaire ! En réalité, le programme de formation, il n'a jamais valu 1297 euros. Il a d'ailleurs toujours valu 47 euros. Et donc encore une fois, vous tombez dans l'illégalité parce que vous avez trompé votre client pour le faire passer à l'achat. Donc au lieu d'attirer l'œil de votre client sur le rabais énorme que vous lui proposez, attirez plutôt son œil sur les bénéfices de votre produit, sur la transformation qu'il va avoir en achetant votre offre. Troisième pratique commerciale illégale, c'est de déguiser le délai de rétractation calendaire de 14 jours. en garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Alors ça, j'en ai vu et j'en ai revu et vraiment un paquet de fois des entrepreneurs qui vraiment prennent leurs clients pour des lapins de trois semaines. Vous savez que lorsque vous vendez à des clients particuliers via votre site Internet ou bien directement chez eux à domicile, les clients particuliers, donc quand on est dans le cadre d'une relation B2C, Business to Consumer, ils ont un droit de rétractation de 14 jours calendaires, c'est-à-dire 14 jours à compter la date d'achat décomptée du lundi au dimanche. Sauf dans le cas de vente de contenu numérique, par exemple une formation, si vous donnez l'accès à votre client immédiat à votre formation après son achat. Eh bien, certains entrepreneurs qui se croient malins se sont grattés la tête pour se demander comment ils allaient faire pour déguiser une obligation commerciale, une obligation légale en argument de vente. Alors encore une fois, ça trompe votre client parce que détourner une obligation légale en argument de vente est fait dans le seul et unique but de faire passer à l'achat votre client. et donc d'altérer son comportement d'achat. Et donc, encore une fois, on est dans l'illégalité. Donc, au lieu de détourner le délai légal de rétractation de 14 jours, qui n'est pas une garantie satisfaite ou remboursée de 14 jours, c'est une obligation légale qui vous incombe. Alors, soit vous êtes sûr de votre produit, et vraiment vous voulez lui offrir une vraie garantie satisfaite ou remboursée, et donc, à ce compte-là, vous le faites, mais vous le faites après l'expiration du délai. légal de 14 jours, ou bien vous l'englobez dedans, mais en tout cas, vous lui offrez cette vraie garantie satisfaite ou remboursée, ou alors vous ne dites strictement rien du tout, et vous ne déguisez pas cette obligation légale en argument de vente. Je sais que les arguments de vente qui font un effet waouh dans la tête de votre client, comme par exemple le bonus à 50 000 balles, ou encore les 96% de réduction, ça fait vendre. Oui, ça fait malheureusement toujours et encore vendre. Mais le problème, c'est que même si vous prenez vos clients pour des pigeons, parce qu'en appliquant ce genre de pratique, c'est ce que vous faites au final, même si vous n'en avez pas forcément conscience, mais là, je vous le dis, donc maintenant, vous en avez conscience, on ne va pas se mentir, ils ne vont pas rester des pigeons très longtemps. En fait, ils finiront bien par se rendre compte que le bonus de 50 000 balles, eh bien... il n'en vaut pas 50 000. Et le prix de base du programme de formation à 1297 euros, qu'il a acheté 47 euros, ça ne valait pas 1297 euros à l'origine. Et le jour où votre client va s'en rendre compte, ça va détruire toute la relation que vous aurez construit avec lui. Ça va détruire tout le travail que vous avez fourni dans votre formation par exemple. En fait, votre client ne va voir plus que ça malheureusement. Et il va vraiment rester sur ce goût amer. Même si votre prestation était vraiment la meilleure ou que votre formation lui a vraiment changé sa vie, en fait, il va voir plus que ça. Et donc, ce que vous faites... en adoptant une pratique commerciale trompeuse et en plus illégale, c'est que vous chiez littéralement sur tout ce que vous avez construit, sur tout ce que vous avez travaillé en utilisant ce type de méthode de vente. Et ça peut réellement mettre en péril la pérennité de votre business parce que vous savez ce qu'on dit. Un client satisfait en parle à deux personnes autour de lui, un client insatisfait à dix. Et à l'ère des réseaux sociaux, le dix, il peut se transformer très facilement en centaines ou milliers de personnes si vous faites l'objet d'un bad buzz. On arrive à la fin de cet épisode. J'espère qu'il vous aura aidé. 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