Speaker #0Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business Tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tips. Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour vous parler d'un sujet qui fâche. Dans chacun de nos business, c'est une tâche que l'on fait toutes et tous pour nous rendre visibles de notre client idéal et qui n'est pas rentable et qui nous fait perdre de l'argent. J'ai nommé la communication et plus précisément la création de contenu sur les réseaux sociaux, sur YouTube, sur un... podcast, etc. Oui, vous perdez de l'argent au quotidien dans cette tâche et je vais vous expliquer pourquoi. Lorsque vous créez votre entreprise ou que vous vous êtes lancé il y a peu de temps, ou que vous souhaitez développer votre visibilité sur les réseaux sociaux ou sur un média pour toucher plus de personnes dans votre cible et in fine faire plus de ventes, vous dépensez beaucoup de temps, d'énergie et parfois de l'argent dans votre communication, dans la création de contenu. On ne va pas se mentir, on fait tout ça dans l'unique but de vendre. Pas juste pour le plaisir de le faire. On y prend du plaisir, oui, moi personnellement j'en prends, mais l'objectif derrière notre communication, c'est de vendre, de réaliser du chiffre d'affaires. Pas de le faire juste parce que ça nous plaît. Sinon, c'est qu'on n'a pas un business, mais un loisir. Et ça, ce n'est pas la même chose, ni le même objectif. La question que je voudrais vous poser aujourd'hui, c'est... Est-ce que tout ce temps passé, toute cette énergie dépensée et potentiellement toutes ces dépenses que vous faites pour votre communication valent vraiment le coup de le faire ? Est-ce que votre retour sur investissement est bon ? Je peux déjà répondre à la question à votre place, la réponse est non. Vous n'avez pas un bon retour sur investissement. Vous avez peut-être des retombées sur votre activité en termes de vente, mais certainement pas à la hauteur de ce que vous dépensez en temps... en énergie et en frais divers et variés. Et le trou se creuse encore plus lorsque vous faites de la pub sur les réseaux sociaux et sur Google. Je voudrais aussi qu'on voit les choses sous un autre angle. C'est que les plateformes de réseaux sociaux, de médias, deviennent votre principal employeur au sein même de votre business. Parce qu'on a tous ce besoin de créer du contenu destiné à vendre nos offres, mais que les algorithmes changent en permanence, qu'on doit s'adapter à ces changements et qu'on doit produire toujours plus. pour toujours plus gagner en visibilité. Il y a trois problèmes dans la création de contenu et plus généralement dans la communication. Le premier, c'est que c'est extrêmement chronophage. Ça prend un temps fou et on y passe des heures et des heures dans une semaine, un mois, une année, parce que vous avez le temps de réflexion de vos idées de contenu, vous avez le temps de création pure de vos contenus, vous avez le temps passé à faire de la veille dans votre secteur sur les réseaux sociaux, sur des médias. Vous avez le temps passé à interagir avec votre audience sur les réseaux, répondre aux commentaires, aux messages privés, etc. Et je voudrais vous donner un exemple concret, le mien, avec ce podcast. Actuellement, j'ai 70 épisodes de podcast qui font un total de 20 heures d'écoute. Pour que vous puissiez écouter ces 20 heures de contenu audio, il m'en faut le triple en matière de production. Donc 60 heures en tout pour produire ce contenu audio. Entre la recherche d'une idée, la conception de la structure de l'épisode, le script de l'épisode, l'enregistrement, le montage, la création, la description sur les plateformes, etc. 60 heures de production pour 20 heures de contenu. Hyper chronophage. Le deuxième problème dans la création de contenu et plus généralement dans la communication, c'est que c'est ingrat. Aujourd'hui, la croissance organique d'un compte de réseau social, votre... compte Insta, votre compte TikTok ou LinkedIn ou encore un podcast, c'est quelque chose de très, très long. Parce qu'il y a du monde sur les plateformes, il y a beaucoup de contenus qui sont publiés tous les jours, donc forcément il y a de la concurrence. Alors vous allez me dire, il n'y a qu'à faire des posts viraux et puis hop, on a une croissance exponentielle. Oui, mais la viralité ne vous garantit pas d'avoir des abonnés qui sont dans votre cible. Parfois, ce sont des gens qui passent par là, trouvent votre vidéo chouette. Ça abonne et ça s'arrête là. Et ces personnes-là, ce n'est pas ce dont votre business a besoin. Votre business a besoin d'une audience qualifiée que vous pourrez convertir en client. La viralité, ça nourrit l'ego. L'audience qualifiée, ça paye les factures. Et développer une audience qualifiée, ça, ça prend du temps. Beaucoup de temps. On est sur des moyennes de 1 à 3 ans à peu près. Le troisième problème de la création de contenu, et plus généralement de la communication, c'est le retour sur investissement. Il est très très faible. Et surtout au début quand vous cherchez à créer une audience parce que vous allez y passer énormément de temps avec pour objectif de maximiser votre visibilité. Mais la conversion en client se fera beaucoup plus tard et sera à la hauteur de l'audience que vous avez. Je vous donne un exemple. Sur Instagram, on a un taux de conversion moyen de l'audience en client de 1 à 2%. C'est... extrêmement faible au regard du temps que vous passez à créer votre contenu et de l'énergie que vous employez à créer ce contenu. Alors, je ne fais pas cet épisode de podcast pour vous dire de ne plus communiquer nulle part. Non, parce qu'aujourd'hui la communication, elle est indispensable. On n'a presque pas le choix que d'avoir une présence sur les réseaux sociaux parce que c'est devenu une norme. Ce que je veux vous dire, c'est qu'il faut que vous communiquez efficacement. Et pour ça, la base d'une communication efficace, c'est l'analyse. Je vais vous donner... deux indicateurs à analyser dans votre communication pour savoir si elle est efficace ou pas. Le premier indicateur, et c'est la base, c'est le retour sur investissement. Calculez le temps que ça vous prend sur six mois de communication à communiquer sur les différentes plateformes, ainsi que les différents coûts que vous avez supportés. Par exemple, du community management, faire de la pub, etc. Et mettez ça en rapport avec votre chiffre d'affaires que vous avez réalisé, qui provient des plateformes de réseaux sociaux. Alors évidemment... le retour sur investissement, il se calcule sur du court terme, sur du moyen terme, sur du long terme. C'est un calcul constant. Par exemple, moi avec le podcast, j'en ai fait un canal d'acquisition client. C'est-à-dire que j'ai des personnes de mon audience sur le podcast qui ne sont pas forcément abonnées à mes réseaux sociaux, qui viennent acheter chez moi. Aujourd'hui, mon podcast est encore trop jeune pour pouvoir avoir un bon retour sur investissement. Par contre, je continue. Pourquoi ? Parce que je sais que c'est un marathon. et je sais que c'est un investissement que je vais devoir faire pour qu'à un moment donné, tout ce contenu que je produis toutes les semaines finisse par payer et finisse par être générateur de leads de clients. Ça, ça va vous permettre de savoir si vous avez un canal de communication qui ne vous rapporte rien et qu'il est donc urgent d'abandonner parce que ça ne sert à rien de continuer à communiquer dessus si vous n'avez aucun résultat. Mais aussi de savoir lequel... fonctionne le mieux pour vous et de le prioriser. Je ne vous dis pas de ne choisir qu'un seul canal. Alors au début, quand on commence un business, oui, parce qu'on apprend à créer du contenu et donc se concentrer sur un seul canal d'acquisition permet de ne pas s'éparpiller et d'apprendre les codes d'une plateforme, de réseau social par exemple. Mais une fois que c'est acquis, allez en investir d'autres. Déjà, ça vous permet de développer votre visibilité, mais surtout de ne pas mettre les oeufs dans le même panier. Imaginez que vous êtes sur Instagram Et puis un jour, vous vous faites pirater votre compte et vous ne pouvez plus le récupérer. Faites comment pour continuer à vendre ? Le deuxième indicateur à analyser, qui va aller plus loin dans la précision, c'est le taux de conversion. C'est-à-dire le pourcentage de visiteurs que vous attirez sur votre site internet ou dans votre magasin depuis vos plateformes de réseaux sociaux, de podcasts, chaînes YouTube, etc., qui vont effectuer un achat. Si vous n'avez pas de plateforme de site internet qui vous permette de le savoir, Précisément, inutile de vous embêter à installer des outils compliqués comme Google Analytics, moi ça fait deux ans que j'utilise, ça fait deux ans que j'y comprends rien, ou autre outil compliqué qui analyse le trafic, vous pouvez faire maintenant un truc qui est très très simple, c'est la duplication de vos pages. Vous pouvez dupliquer vos pages d'atterrissage de votre site internet par autant de sources d'acquisition. C'est-à-dire que vous avez une URL de page d'atterrissage pour LinkedIn. Une URL de page d'atterrissage pour Instagram, une pour le podcast, etc. Et comme ça, ça vous permet en fait de savoir exactement qui vient d'où. Pareil pour vos pages de réservation d'appels découvertes. Dupliquez-les par autant de sources d'acquisition que vous avez. Une pour votre podcast, une pour votre chaîne YouTube, etc. Et vous mettez à jour tous vos profils de réseaux sociaux, de plateformes, de communications, de médias, etc. avec ces URL spécifiques. Chaque mois, vous allez analyser premièrement les statistiques de trafic, savoir combien de personnes vous avez attirées sur... vos pages d'atterrissage. Deuxièmement, le taux de conversion des visiteurs en prospect s'ils téléchargent un produit gratuit par exemple. Et troisièmement, le taux de conversion des visiteurs en clients s'ils achètent votre offre. Si vous avez un business physique, à chaque passage en caisse, demandez systématiquement d'où vous connaît votre client. Vous avez avec vous une simple feuille de papier avec quelques provenances, recommandations, pubs radio, réseaux sociaux, etc. et vous cochez la case. correspondante. À la fin de la journée, de la semaine, du mois, vous saurez exactement d'où vos clients viennent. Maintenant que vous avez analysé tout ça, c'est bien beau mais on en fait quoi ? Eh bien, on optimise et on maximise. On va aller optimiser votre retour sur investissement. On arrête de s'épuiser à créer du contenu là où on n'a pas de résultat et on se concentre sur l'endroit où on en a. Alors pour optimiser, vous avez trois solutions. La première, c'est que vous pouvez recycler votre contenu. Si vous êtes sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, comme moi par exemple qui suis sur Insta, LinkedIn, le podcast, vous pouvez très bien parler de la même chose sur toutes vos plateformes, mais différemment, et en respectant les codes de communication de chacune des plateformes. Parce que vous le savez, mais on ne communique pas de la même manière sur Instagram que sur LinkedIn par exemple. Rassurez-vous, si vous avez peur qu'on voit que vous parlez de la même chose partout et tout le temps, il n'y a que vous qui consommez l'intégralité de votre contenu. En réalité, ça ne se voit absolument pas. Il n'y a que vous qui le voyez. Deuxième solution, vous pouvez déléguer la création de votre contenu à un prestataire ou embaucher un salarié pour ça. Mais alors attention, il n'y a rien qui vous garantit que ça sera rentable. Il n'y a rien qui vous garantit que le chiffre d'affaires que vous aurez fait en plus va venir compenser les charges que vous aurez en plus liées à cette délégation. Je vous donne un exemple. L'exemple d'un entrepreneur que j'ai accompagné dans la restructuration de son business l'année dernière. Il a voulu développer son compte Instagram, mais il n'avait pas le temps de s'y coller et ce n'était pas non plus trop son truc. Donc il a pris une community manager en freelance pour lui faire ses posts, ses stories, ses routines d'engagement, etc. Ça lui coûtait 700 euros par mois et en six mois, il a réussi à avoir à peine 300 abonnés en plus sur son compte Instagram et zéro vente. Moi, c'est pareil. Je vous en parlais dans le précédent épisode de podcast, je voulais embaucher une apprentie en BTS communication et ça me coûtait 24 000 euros sur deux ans, avec aucune garantie que je génère du chiffre d'affaires en plus. En principe, oui, mais en fait, on n'en est pas sûr. Et aucune garantie non plus que le chiffre d'affaires supplémentaire qui va être généré va compenser à minima ce que ça me coûte. Donc, délégué, oui, mais vous n'avez aucune garantie. Et surtout, ça va représenter un coût supplémentaire pour votre... entreprise. Troisième solution pour optimiser votre retour sur investissement, c'est de vous faire aider par l'intelligence artificielle. Aujourd'hui, il existe plein d'outils qui sont très bien, qui sont hyper bien développés pour vous aider dans la création de contenu, et je pense par exemple à Opus Clip, que j'utilise, et qui vous permet, sur la base d'une vidéo longue, de créer de courtes vidéos à poster sur les réseaux sociaux, avec des légendes qui sont écrites, avec des titres de postes qui sont déjà créés, avec le sous-titrage dynamique, etc. Alors par contre, attention à l'intelligence artificielle. Il y a ne fait pas tout, ne fait pas tout tout seul parfaitement. Il faut toujours repasser derrière, au même titre que vous repassez toujours derrière le travail d'un collaborateur salarié ou freelance. Je rappelle, mais la confiance n'exclut pas le contrôle. Et puis, l'intelligence artificielle, il faut savoir s'en servir, il faut savoir lui parler. Paramétrez les outils pour que ça vous donne le meilleur de ce qu'il est possible de produire. Ensuite, on va maximiser votre taux de conversion. Vu qu'on se concentre sur les plateformes qui fonctionnent pour nous, on aura plus de temps pour créer du meilleur contenu qui va permettre de mieux convertir. Et ce n'est pas fini, parce que vous avez encore plein d'indicateurs financiers à analyser dans votre business pour booster votre chiffre d'affaires et vos finances, et notamment le tracking et l'analyse de votre chiffre d'affaires, l'analyse de votre marge, votre seuil de rentabilité, etc. J'en ai fait... plein des épisodes de podcast sur ces différents sujets. Et c'est ce que je vous apprends à faire dans le pack Business Gestion Financière. Je vous apprends à faire de bonnes analyses de vos chiffres dans votre business. Des analyses efficaces, sans méthode compliquée. Et je vous apprends à savoir quoi mettre en place dans votre business suite à ces analyses. Ce que vous devez en déduire et qui va vous permettre de booster votre activité. On arrive à la fin de l'épisode. J'espère qu'il vous aura plu et éclairé. Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast pour soutenir le travail. Et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. A bientôt !
