La mini série "Ma première com de crise" débute avec un drame particulièrement tragique : la mort d'un enfant suite à une chute dans une cage d'ascenseur.

Nous sommes en 2002 et la petite victime chute en raison, selon toute vraisemblance, du trafic de drogue qui a lieu dans l'immeuble HLM où il vivait. Cette tragédie aura des répercussions politiques, le ministre du logement s'emparant du dossier. Par la suite, une loi sera votée sur les ascenseurs existants.

L'ascensoriste en charge de la maintenance de l'appareil est alors prise à parti. Jean-François Granat, à l'époque directeur du marketing et de la communication, doit donc faire face, avec sa direction générale, à ce drame.

Comment Jean-François a-t-il géré cette crise ? Quelle a été l'attitude de son entreprise ? Comment son agence de communication l'a-t-elle aidé ? Qui a parlé dans les médias ? Autant de questions auxquelles répond mon premier invité.

Suite à ce drame, Jean-François, fort de cette douloureuse expérience, a donné des cours de communication de crise. Il vous donne ses conseils pour affronter un tel tsunami. Sans spolier pour autant, tout tient à la préparation.

Enfin, si vous souhaitez écouter Jean-François parler d'une autre crise qu'il a gérée en 2012 : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/communication-comment-g%C3%A9rer-une-crise-retours-dexp%C3%A9rience/id1532638419?i=1000586409839

Très bonne écoute.

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Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la com

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