Comment changer l'image d'un secteur souvent malmené ? Comment valoriser celles et ceux qui prennent soin de nos aînés ? Et quel rôle peut jouer la communication pour réconcilier les Français avec les maisons de retraite médicalisées ? Dans cette seconde partie*, Nicolas Pécourt, directeur de la communication du groupe Clariane, revient sur ces enjeux qui dépassent largement la simple question de réputation.

Des histoires à raconter

Chez Clariane, la communication ne se décide pas uniquement au siège. Elle se construit aussi dans les établissements, au contact des résidents, des soignants et des familles.

Après avoir encouragé les collaborateurs à prendre la parole sur les réseaux sociaux, Nicolas Pécourt souhaite également renforcer leur présence dans la presse locale.

L'objectif ? Raconter des histoires humaines, authentiques, qui méritent d'être connues. Comme celle de cette résidente de 102 ans dont le rêve était de survoler son village en avion. Un rêve devenu réalité, et une formidable histoire à partager.

Ouvrir les portes

Pourquoi les EHPAD souffrent-ils encore d'une image parfois aussi négative ? Pour Nicolas, il existe un décalage entre la perception de ceux qui connaissent ces établissements et celle de ceux qui n'y ont jamais mis les pieds.

La réponse passe par la transparence. Ouvrir les portes, montrer le quotidien, donner à voir les métiers et les relations humaines. Bref, faire connaître la réalité de ces lieux de vie plutôt que laisser prospérer les idées reçues.

Des marques à défendre

Autre question abordée : comment différencier les marques dans un secteur où la réputation locale demeure déterminante ?

Nicolas rappelle la distinction entre Clariane, marque du groupe européen, et ses marques d'activité comme Korian ou Inicea. Il reconnaît également qu'il reste du travail pour renforcer leur différenciation et leur image.

Un métier d'écoute

Enfin, Nicolas revient sur sa vision du métier de dircom. Écouter, observer, rencontrer, détecter les signaux faibles, accompagner les équipes et s'adapter aux évolutions technologiques.

Une conviction traverse cet entretien : la communication ne peut pas se pratiquer depuis une tour d'ivoire. Elle doit vivre sur le terrain, auprès des collaborateurs.

Et lorsque les valeurs affichées par une entreprise — confiance, responsabilité et initiative — se traduisent réellement dans les actes, la communication retrouve tout son sens.

• Pour écouter la première partie en compagnie de Nicolas, consacrée à l'employee advocacy (et qui cartonne, pour une fois) : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/employee-advocacy-la-methode-clariane-nicolas-pecourt-dircom-groupe-clariane

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

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