Justine passe la tête par ta porte. “J’en peux plus du client machin, il m’a appelé trois fois ce matin.”

Et toi, qu’est-ce que tu fais ?

Tu lui proposes un plan d’action ? Ou tu la rassures ? Ou tu lui poses dix questions d’affilée ? Ou tu juges discrètement la situation ?

En faisant ça, tu crois écouter... mais tu es peut-être en train de passer à côté du vrai problème 😬

Dans cet épisode, je te présente les 6 types d’écoute développés par Porter, un modèle enseigné aux soignants et aux travailleurs sociaux, et dont personne ne parle aux managers alors qu’on passe nos journées à recevoir les problèmes des autres.

Comprendre ces 6 attitudes va changer ta façon de réagir, et surtout, te permettre d’aller chercher ce que ton équipe n’ose pas vraiment te dire.

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🦋 Je suis Elodie, coach et formatrice en management et leadership : j'aide les managers débordées à devenir des leaders inspirantes et organisées avec mes conseils issus de 16 ans de management et ma bonne humeur

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