Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue sur Feedback, le podcast autour du management et du leadership. Je suis Élodie, manager depuis 14 ans, et ma mission, c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe. Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres, abonne-toi ! Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders de demain. Je te souhaite une agréable écoute ! Et on se retrouve aujourd'hui pour cette deuxième partie sur cette mini-série sur les intelligences à maîtriser absolument quand on est manager. Et aujourd'hui, je vais te parler de l'intelligence relationnelle, l'intelligence qui est liée à la communication. Et on sait combien c'est important quand on est manager, la communication. Mais l'erreur que je vois le plus souvent, c'est de croire que la communication, c'est juste parler avec les gens. Mais la communication, ça va au-delà de ça. c'est surtout écouter comprendre, questionner, influencer. Et souvent, on s'arrête dans notre rôle de manager juste à donner des directives, à donner des informations, alors qu'en fait, on doit explorer aussi d'autres facettes de la communication. Donc là, on va voir cette intelligence relationnelle. Qu'est-ce que ça peut apporter quand on est manager ? Est-ce que toi, tu as cette intelligence qui est très développée chez toi ? Et si ce n'est pas le cas, je vais faire pareil comme sur l'épisode précédent. Si tu ne l'as pas encore écouté, je t'invite à aller le faire de suite. Sur l'intelligence logique et rationnelle, je vais te donner des pistes pour développer cette intelligence relationnelle si jamais elle n'est pas très présente chez toi. Parce que je pense que c'est un indispensable quand on est manager, comme les quatre intelligences que je vais te présenter tout cet été. Mais en tout cas, celle-ci, c'est sûr qu'elle peut faire la différence. Alors, l'intelligence verbale, l'intelligence linguistique, l'intelligence relationnelle a elle aussi été développée par Garner. Et en fait, elle se base, comme je te l'ai dit, sur le fait de parler, mais aussi d'écouter, d'influencer, de jouer un petit peu avec les mots et d'être à l'aise avec ça. Quand on est manager, ça revêt du coup une importance particulière et des formes différentes. Ça veut dire donner des informations de façon claire, qu'elles soient bien comprises par tout le monde. Ça veut dire aussi adapter ton discours aux personnes qui sont en face de toi et du coup tenir des niveaux de langage peut-être différents selon ton interlocuteur. Ça veut dire aussi... poser les bonnes questions et ça veut dire créer du lien. Pour savoir si tu as cette intelligence qui est naturellement présente chez toi, on va revenir quelques années en arrière quand tu étais à l'école. Les personnes qui ont cette intelligence relationnelle, cette intelligence verbale très développée, ce sont les élèves qui étaient capables de lire, d'écrire facilement, rapidement, de raconter des histoires, de prendre la parole, de débattre aussi pendant les cours. Et dans le monde du travail, ce sont des personnes qui sont capables de reformuler les choses, d'arriver à convaincre et d'emporter les personnes derrière elles. Ou encore, capable de transmettre ou d'expliquer des concepts un petit peu compliqués auprès de leurs collègues. Ça peut être du coup des personnes qui vont être dans la formation. Coucou Bibi, moi clairement je sais que j'ai une intelligence relationnelle très développée, puisque j'ai toujours adoré transmettre, que ce soit à l'école quand j'étais petite, j'expliquais des problèmes de maths à mes camarades, je m'en souviens très bien en terminale. Coucou Sylvain, je ne pense pas qu'un jour tu regardes cet épisode, mais c'est sûr que j'ai passé du temps à ça. Et du coup, même dans mes expériences passées, c'était moi qui formais aux différents logiciels dans mon entreprise. Et aujourd'hui, tu vois, dans tous les contenus que je produis, par ma voix ou par mon écrit avec ma newsletter, d'ailleurs, si tu n'es pas encore inscrite, tu as le lien directement dans les commentaires de ce podcast. J'adore transmettre, je ne fais qu'écrire ou parler, je suis dans la communication. Du coup, les métiers qui vont avoir cette tendance à cette intelligence relationnelle assez ancrée, ce sont des métiers qui vont être plutôt dans le domaine des RH, des ressources humaines, parce que là, oui, la communication est très importante, le lien avec les gens aussi. Ça va être aussi présent dans les métiers liés à la formation, à l'enseignement, mais aussi au management, parce que c'est quand même un soft skills qui est important, au coaching, au management transversal. mais aussi dans tout ce qui va être les métiers liés à la vente, à la négociation ou à toute relation commerciale qu'on peut avoir avec des fournisseurs ou avec des clients. Et chez un manager, ça donne quoi ? Comment est-ce qu'on peut reconnaître quand un manager, comment est-ce que toi tu peux reconnaître si tu as cette intelligence relationnelle, cette intelligence verbale développée à la hauteur de ce qu'on attend dans un poste de manager ? Ça veut dire déjà de 1, que tu es capable d'expliquer les décisions qui sont prises. Tu es capable d'expliquer, de donner une vision. Tu es capable de transmettre toutes les informations qui sont liées au sens, au cap à donner à ton équipe. Et c'est quelque chose dans lequel tu es à l'aise et que tu arrives à trouver les mots facilement. De deux, tu es la personne qui va capter rapidement un petit peu les non-dits dans les réunions. Tu vas être capable d'anticiper un peu ce que les personnes en face de toi veulent te dire. Même tu vas avoir le mauvais réflexe de limite couper la parole pour compléter la phrase de la personne qui est en face de toi. Tu sais aussi créer du lien rapidement, tu sais poser les bonnes questions quand tu fais des entretiens avec ton équipe, tu sais rebondir, tu es à l'aise pour prendre la parole en réunion, tu es à l'aise en entretien. Et enfin, tu sais adapter ton discours à ton auditoire, c'est-à-dire que pour expliquer la même chose, tu ne vas pas utiliser les mêmes termes, tu ne vas pas le présenter de la même façon que ça soit à ton équipe, à ta direction ou à tes clients. Il y en a qui vont le présenter de la même façon. Mais toi, tu arrives à amener des petites modifications dans ton discours, dans ta présentation, pour l'adapter vraiment à l'auditoire qui est en face de toi. Le risque qu'il y a avec cette intelligence relationnelle, si elle est trop développée quand on est manager, eh bien déjà, comme je te l'ai dit, c'est limite de couper la parole aux interlocuteurs qui sont en face de toi. Tu as envie de compléter leurs phrases, tu as envie qu'ils disent vite les choses, parce que toi, tu es à l'aise avec ça. Et donc, tu vas couper la parole, tu vas anticiper ce qui va être dit. Tu vas peut-être poser tes propres filtres. sur ce que veut dire la personne, alors qu'en fait, elle n'était pas partie forcément pour les exprimer de cette façon-là, ou au moins de les exprimer comme toi, tu voulais l'entendre. Tu vas aussi peut-être trop parler, prendre trop de place et pas assez écouter les autres. Tu risques aussi d'être en fait en surface des choses, d'être trop dans l'influence, d'être à la limite de la manipulation, parce que tu vas avoir du mal à dire les choses des fois frontalement. Tu n'as pas envie de blesser les autres et du coup, tu vas faire un petit peu des ronds de jambes. pour présenter. Tu as un peu cette posture qu'on peut dire, tu la joues un peu politique quand tu vas présenter les choses. C'est pas mauvais en soi, tu le fais peut-être pas consciemment, mais en tout cas, tu vas mettre beaucoup trop de rondeur dans toutes les informations que tu dois donner. Et enfin, en prenant ces tournures un peu trop lisses, eh bien, généralement, la plupart du temps, c'est que tu les prends parce que tu as peur de dire non, tu as peur d'aller au conflit, tu as peur de blesser. Et voilà, tu vas avoir un discours certes, dans lequel tu es à l'aise. mais qui est complètement aseptisé, qui est complètement lissé pour ne pas blesser les autres et pour ne pas prendre de position un peu trop frontale par rapport à ta direction ou ce que tu dois leur demander de faire vis-à-vis de ton équipe. Maintenant, j'ai envie de te donner trois exercices pour renforcer cette intelligence relationnelle. Tu peux les faire même si tu as l'impression d'avoir cette intelligence de façon très forte chez toi, si tu t'es vraiment reconnu dans tout ce que j'ai décrit, mais tu peux aussi et surtout les faire Merci. Si tu as l'impression de manquer de cette intelligence relationnelle, si tu as envie de muscler en fait cette compétence-là. Le premier exercice que j'ai envie de te donner, c'est de reformuler les choses qu'on te dit. À chaque fois que quelqu'un de ton équipe vient te voir, je t'invite à reformuler exactement ce qu'elle t'a dit. Ça va te forcer à être dans une posture d'écoute avant de parler. Ça va te forcer à comprendre ce que la personne veut vraiment te dire avec son point de vue. Et comme ça, tu ajustes la communication et tu es sûr que vous êtes sur le bon canal de communication, toutes les deux. Et ça va t'inviter aussi à prendre la parole beaucoup plus facilement que juste de dire oui, oui. Deuxième exercice que j'ai envie de te donner, c'est de faire un journal pour analyser tes prises de parole. Qu'elles soient en réunion, qu'elles soient face à quelqu'un de ton équipe, qu'elles soient face à ta direction. L'idée, c'est d'analyser tes comportements, ce que tu as dit et la façon dont tu as formulé les choses. Donc là, je t'invite à noter ce que tu as dit. exactement et la façon dont tu l'as dit. Si tu peux, n'hésite pas à enregistrer en demandant l'autorisation, comme ça tu auras les phrases exactes qui auront été prononcées. De deux, je t'invite à analyser ou à réfléchir à ce que tu aurais aimé dire et que tu n'as pas dit lors de cet entretien ou lors de cette réunion ou que tu as mal formulé. Tu n'es pas forcément très contente de la façon dont tu as dit les choses. Ça arrive souvent, le soir, quand on a fait une réunion, on est là dans notre lit et on se dit « mince ! » J'aurais préféré formuler ça de cette façon, etc. C'est exactement ce genre de phrase que tu dois noter dans ton journal. C'est qu'est-ce que tu aurais aimé dire que tu n'as pas dit lors de cette prise de parole, ou alors que tu n'as pas dit de la façon dont tu le souhaitais. Peut-être que tu as trop lissé, peut-être que tu t'y as mis trop de rondeur, peut-être que tu as été trop cash. En tout cas, c'est d'analyser et de revenir dessus. Et enfin, la troisième étape, c'est d'analyser ce que tu pourrais mieux faire pour la prochaine fois. Et en fait, cet exercice va te permettre D'analyser tes prises de parole, mais sans te juger trop durement. Je t'invite vraiment à être relativement neutre et objectif dans ce que tu vas mettre dans ce journal. Le but n'est pas là pour te défoncer ou te démoraliser sur ta capacité à bien prendre la parole, pas du tout, mais à essayer de faire un journal de progression par rapport à ça. Et enfin, le troisième challenge que j'ai envie de te mettre pour développer ton intelligence relationnelle, c'est de muscler ton écoute active. On sait que c'est une compétence, l'écoute active, qui est hyper importante quand on est manager. J'ai d'ailleurs fait tout un épisode de podcast là-dessus. Pareil, je te mettrai les liens dans la description de cet épisode. Et en fait, ce n'est pas forcément facile, l'écoute active, de la mettre en place dès le départ quand on est manager, parce qu'on a l'habitude parfois de couper la parole ou on ne laisse pas assez d'espace aux gens pour exprimer ce qu'ils ressentent. ou ceux qui vivent, ou la situation qu'ils ont comme problème dans leur quotidien. Donc je t'invite à faire trois choses. La première, de ne pas couper la parole. Tu t'obliges à ne prendre que 20% du temps d'espace de parole si jamais tu fais un entretien one-one, par exemple. En deux, je t'ai dit tout à l'heure qu'il fallait t'habituer à reformuler, mais de peut-être pas le faire à chaque fois que ton collaborateur dit une phrase, de peut-être le faire qu'à la fin de l'entretien. Et enfin, d'essayer de ne poser que des questions ouvertes. C'est-à-dire des questions qui n'amènent pas de réponse oui ou non. Des questions qui amènent des réponses qui se développent. Où ton collaborateur a de l'espace pour exprimer exactement ce qui se passe et ce qu'il ressent, ce qu'il vit dans sa tête, vraiment. Donc, ce troisième exercice de muscler ton écoute active, que tu aies déjà cette intelligence relationnelle ou non, je t'invite à le faire. Parce que c'est une compétence capitale quand on est manager. Plus tu t'habitues à faire de l'écoute active, mieux ce sera. Et c'est toujours une bonne capacité à avoir et à muscler tout au long de ta vie de manager. Donc, comme on l'a vu, cette intelligence relationnelle, cette intelligence verbale, elle est centrale quand on est manager parce que notre métier, c'est de communiquer. Mais ce n'est pas juste parler, ce n'est pas juste convaincre, c'est aussi écouter. C'est aussi inspirer, c'est aussi comprendre les autres. Donc là, tu vois, je t'ai donné des pistes pour ne pas tomber dans les travers. de l'intelligence relationnelle qui est celle de couper un peu trop la parole et de balancer aux autres, limite, tout ce qui se passe nous dans notre tête ou tous nos propres filtres. Non, c'est d'accueillir avec respect, de laisser de l'espace pour ce qui se passe chez nos collaborateurs et qu'on puisse trouver des solutions ensemble pour avancer. Et les petits exercices que je t'ai donnés, ils vont t'aider à structurer tes messages, ils vont t'aider à écouter beaucoup plus activement, ils vont t'aider aussi à adapter ton discours, poser ta voix et à trouver les bonnes phrases pour exprimer tes opinions, ce que tu penses, ta vision, ton cap. J'espère que cet épisode t'a plu. Je t'invite à t'abonner à la chaîne YouTube ou à t'abonner au podcast si jamais c'est la première fois que tu m'écoutes, parce que la semaine prochaine, on va parler d'intelligence émotionnelle. Et là encore, c'est une compétence que n'importe quel manager doit apprendre à maîtriser et on va voir comment arriver à le faire avec l'épisode qui arrive. Je te remercie en tout cas pour ton écoute. Abonne-toi à cette chaîne, mets un pouce pour soutenir tous mes contenus et je te dis à la semaine prochaine pour parler d'intelligence émotionnelle. Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Si tu l'as apprécié, je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles. On se retrouve au prochain épisode pour parler management et leadership.