Transcription

• Nora

  Bienvenue dans Jeudi tout aux usagers!, le rendez-vous dédié à celles et ceux qui œuvrent chaque jour pour les usagers. Patients, résidents, accompagnants, aidants, ce podcast est pour vous. Plongez au cœur d'une maison des usagers, où la santé se raconte et se partage autrement. Installez-vous confortablement et préparez-vous à découvrir des témoignages inscrits et des perspectives nouvelles. Jeudi tout aux usagers, le podcast où la parole des usagers prend toute sa valeur. Bonjour et bienvenue dans notre podcast Jeudi tout aux usagers. Aujourd'hui, nous avons le plaisir de recevoir Marine Tabary Libessart, qui est chef de projet Connect&vous au sein de l'association APF France Handicap. Marine, merci d'être avec nous.

• Philippe

  Bonjour Marine. Nous allons parler plus spécifiquement de Connect&vous, un projet innovant et essentiel à l'heure d'aujourd'hui. Marine, pour commencer, pouvez-nous nous expliquer en quelques mots ce qu'est Connect&vous ?

• Marine

  Effectivement, Connect&vous, c'est à la base un projet qui est aujourd'hui devenu un vrai dispositif d'inclusion numérique, qui est porté par l'association APF France Handicap, parmi l'ensemble de ses missions, et qui se déploie sur l'ensemble de la région Hauts-de-France. L'objectif, c'est simple, c'est vraiment d'aider toutes les personnes en difficulté avec le numérique à devenir plus autonomes. Concrètement, qu'est-ce que c'est ? C'est essentiellement de la médiation numérique. Donc c'est vraiment aider les personnes à prendre en main le numérique, à s'initier, à le découvrir, à leur redonner confiance. Et connect&vous, c'est deux méthodes principales de déploiement. D'abord dans des lieux fixes, on propose la médiation numérique déjà dans nos antennes APF France Handicap départementales, donc à Arras, Lille, Amiens, Beauvais, Saint-Quentin. Donc ce sont vraiment des espaces de médiation numérique accessibles et ouverts à tous. et puis Connect&vous, c'est surtout l'itinérance. C'est un dispositif qui a été vraiment conçu pour aller au plus près des besoins des personnes sur l'ensemble des territoires. L'idée, c'est vraiment de proposer cette médiation numérique en se déplaçant sur l'ensemble de la région, grâce à des véhicules, grâce à du matériel itinérant et grâce à des médiateurs, médiatrices numériques sur l'ensemble des départements. Et c'est aussi, donc, Connect&vous, on part aussi de notre spécificité APF France Handicap. C'est aussi un accompagnement des personnes avec des besoins spécifiques. C'est-à-dire qu'on met à disposition et on propose le test et l'essai de ce qu'on appelle du matériel adapté, des aides techniques numériques. C'est-à-dire des solutions qui vont permettre de compenser une difficulté d'accès, il y a un handicap ou non. Typiquement, ça va être tout ce qui est lecteur d'écran pour des personnes qui ont une déficience visuelle. Ça va être des souris, claviers ergonomiques, des commandes à la voix ou aux yeux. Plein de solutions comme ça qui vont permettre vraiment de lever un peu toutes les barrières et les freins, à la fois techniques et matériels, pour l'usage du numérique.

• Philippe

  Alors, comment est né ce projet et quelles problématiques a vu APF France Handicap pour créer justement Connect&vous ?

• Marine

  Alors, comme beaucoup de constats, on les a faits pendant la crise sanitaire Covid-19 et les confinements successifs. en fait à l'époque on s'est tous rendu compte que le numérique était devenu indispensable pour tout dans le quotidien, pour faire nos courses, pour rester en contact avec nos proches, pour accéder aux loisirs, à la culture. parallèlement nous on avait mis en place des actions pour rester en contact avec les personnes qu'on accompagne au sein de l'association, qui sont essentiellement des personnes en situation de handicap, donc notamment une ligne d'écoute mais aussi des activités qu'on faisait en visioconférence. Et en fait, à ce moment-là, on s'est bien rendu compte qu'une grande partie des personnes qu'on accompagne se retrouvaient à ce moment-là encore plus isolées à cause du numérique, qui était pourtant à ce moment-là vraiment le seul outil d'ouverture vers l'extérieur. Donc c'est un peu dans cet esprit-là qu'on a pu construire, à émerger du coup ce besoin de répondre à cette question de la fracture numérique. Et donc on a pu, grâce au soutien de l'Union européenne et de la région de France, dans le cadre des fonds fédéraux, qui sont engagés vraiment sur ces questions-là. Donc, développer ce projet Connectez-vous. Et puis, grâce aussi au soutien de pas mal d'acteurs publics, notamment les CPM, pour ne citer que celle du Pas-de-Calais, mais l'artois, la Côte d'Opale qui nous soutiennent, la CAF du Nord, la Messe à Picardie. Enfin, voilà, pas mal d'acteurs qui ont soutenu ce projet et qui font qu'aujourd'hui, depuis 2022, on est une des réponses à la question de la fraction numérique en itinérance.

• Philippe

  Quel est l'objectif principal de Connect&vous ?

• Marine

  L'objectif principal de Connect&vous, c'est d'accompagner les personnes qui rencontrent une difficulté avec le numérique, quelle qu'elle soit. L'idée va être de leur proposer un parcours d'accompagnement qui soit le plus adapté, qui réponde vraiment à leurs besoins. C'est-à-dire qu'on va partir d'un petit diagnostic et puis on va ensuite le proposer à la personne, soit de suivre des ateliers collectifs, soit individuels, sur des thématiques qu'on a ciblées ou en partant vraiment de son besoin. Donc ça va être soit on part vraiment de la personne qui a besoin de juste découvrir les bases de son smartphone, de sa tablette, de son ordinateur. Et puis ensuite, on peut aussi accompagner sur tout ce qui est utile pour le quotidien, c'est-à-dire montrer à la personne comment faire ses démarches administratives en ligne, comment prendre soin de sa santé avec le numérique, avec tous les espaces, à mes lignes, mon espace santé, prendre les rendez-vous en ligne, etc. Et puis c'est aussi accompagné sur tout ce qui est éducation aux médias et à l'information aujourd'hui. Toutes les questions sur la cybersécurité, comment je peux faire toutes ces démarches-là sans avoir peur de me faire arnaquer, pirater, et toutes les questions qui vont avec. Donc voilà, concrètement, c'est vraiment un accompagnement adapté à chaque situation pour qu'à terme, les personnes se sentent le plus autonomes possible.

• Philippe

  Et justement, Connect&vous, est-ce qu'il est spécifique que pour les personnes en situation de handicap ? Les professionnels, les aidants peuvent-ils également travailler avec Connect&vous ?

• Marine

  Absolument. J'ai envie de dire que c'est vraiment un dispositif qui s'adresse à tout le monde, sans exception. Puisqu'en fait, j'ai envie de dire qu'aujourd'hui, c'est comme ça qu'on a vraiment construit le projet. Alors déjà parce qu'on a un projet associatif chez APA France Handicap pour l'inclusion. mais aussi de manière générale parce qu'aujourd'hui que vous soyez jeune, plus âgé, retraité, en emploi, à l'école, au chômage, peu importe, en situation de handicap ou pas, on est tous aujourd'hui confrontés à la question du numérique, peu importe dans quel domaine de son quotidien, et qu'on peut aussi être confrontés à des problématiques d'accès ou à des questions. L'idée c'est vraiment que ça concerne absolument tout le monde, alors bien sûr on va partir quand même nous de notre expertise. autour de la question du handicap, c'est tout l'intérêt de connecter vous par rapport à tout ce qui se fait déjà autour du numérique c'est en fait de partir des besoins et de la question de l'accessibilité pour les personnes qui ont le plus de contraintes et puis d'en faire une solution qui profite à tous. J'aime bien donner l'exemple de la télécommande qui a été inventée pour des personnes à mobilité réduite et qui aujourd'hui est partie de notre quotidien sans qu'on se pose la question parce que ça nous facilite la vie à tous. Là c'est un peu pareil c'est-à-dire que vraiment On propose des ateliers les plus simples possible, parfois plus longs, parfois plus courts, parfois où on répète énormément les mêmes apprentissages le temps que ça rentre. Ou on s'appuie aussi beaucoup sur le facile à lire et à comprendre, sur les pictos. L'idée, c'est vraiment de partir de la méthodologie la plus simple possible pour accompagner tous les publics. C'est vraiment un accompagnement pour une personne qui, à un moment donné, rencontre une difficulté, quelle qu'elle soit. avec le numérique.

• Philippe

  D'accord. Concrètement, connectez-vous, ça fonctionne comment ? Quels sont les services, quels sont les outils informatiques que vous mettez à disposition ou pas justement pour ces personnes ?

• Marine

  Alors, concrètement, comme je disais tout à l'heure, il y a d'abord nos espaces de médiation numérique dans nos locaux où n'importe qui peut pousser la porte, aura accès à du matériel, un ordinateur, une connexion Internet, une imprimante, peut vraiment venir s'y rendre. On peut avoir aussi accès dans le cadre de permanence à un médiateur et une biadifférence numérique sur place. Donc ça c'est vraiment le premier mode. La deuxième question c'est la question de l'itinérance. Notre itinérance telle qu'on l'a conçue, c'est vraiment pouvoir s'appuyer sur des acteurs locaux de proximité, des relais. Puisque c'est toujours très compliqué de se dire on part en itinérance sur le territoire. Mais il faut connaître le territoire, il faut aller trouver les personnes. Donc l'idée c'est plutôt qu'on a construit des partenariats avec des structures. Des fois, c'est avec la mairie, des fois, c'est avec l'association, la maison de quartier, des fois, c'est un EHPAD. Vraiment une structure qui, à un moment donné, identifie un besoin sur la question numérique, qui fait appel à nous. Et donc, nous, avec toute cette question d'itinérance, on se déplace. La seule chose, c'est qu'on demande en contrepartie un prêt de salle qui nous permet d'avoir des lieux d'accueil situés un petit peu partout sur la région. Donc ça c'est pour l'aspect vraiment médiation numérique. Et puis après, au-delà de ça, on a la construction de supports un peu ludopédagogiques, comme je disais tout à l'heure, basés sur les pictos. On va vraiment créer des choses, parfois des supports pas à pas, des tutos, pour que les gens puissent un peu repratiquer. Donc ça, qui sont aussi en libre accès pour vraiment accompagner les personnes. Et puis donc on a aussi l'aspect accessibilité outils adaptés qu'on propose aussi. Donc à la fois directement à une personne qui serait intéressée de découvrir du matériel clinique, des applications, des logiciels qui vont permettre du coup de faciliter, de simplifier l'outil numérique tel qu'il est conçu, mais aussi parfois du coup c'est les structures elles-mêmes qui nous demandent un petit peu d'intervenir sur ces questions-là, de faire découvrir ces outils-là et pour aussi avancer sur la question de l'accessibilité. On a été amené à intervenir dans des maisons France Service qui se posaient la question de si leur lieu était vraiment accessible. On peut le faire aussi grâce à l'appui du TechLab, le TechLab APF France Handicap, qui travaille énormément sur la veille et l'expertise d'usage de ces outils d'accessibilité pour le handicap.

• Philippe

  On peut faire pas mal de choses, c'est très large. Mais vous pourriez nous donner un ou deux exemples concrets de situations que Connectez-vous a fait la différence ? auprès de ces personnes ?

• Marine

  Oui, j'en ai quelques-uns en tête. Je pense qu'on intervient notamment en ESAT. On est beaucoup demandés pour aller intervenir en ESAT, en plus sur le temps de travail des salariés, vraiment dans le cadre de leur accompagnement professionnel. Et en fait, la médiatrice a l'habitude d'intervenir après les mêmes jours, de façon fréquente. Et en fait un jour l'atelier est tombé sur un jour de congé, la personne qui est revenue de son jour de congé pour assister à l'atelier, pour pouvoir avoir vraiment l'atelier numérique. Et donc aujourd'hui on a fait le choix un petit peu de moduler les jours d'intervention pour que tout le monde puisse en profiter. Donc ça je trouvais ça pas mal, parce que souvent on a l'impression que le numérique c'est une contrainte et qu'on met un peu le module numérique dans un peu dans tous les parcours parce que c'est obligé. Mais en fait, il y en a vraiment qui voient l'intérêt. Et donc, il y a vraiment un côté un peu plaisir à ces ateliers-là. Puis, j'en ai aussi un autre en tête qui me plaît bien, parce que ça montre aussi notre facette du numérique. Donc, c'est un jeune accueilli en IEM et qui était accompagné par un de nos médiateurs numériques, donc sur du long terme. Et en fait, sa problématique, c'est qu'il y avait un temps d'écran à peu près de 14 heures par jour. Ce qui était vraiment énorme. Et en fait, le médiateur est beaucoup intervenu sur la prévention, sur ces questions-là de qu'est-ce que le temps d'écran, quel impact, qu'est-ce que ça veut dire. Et puis, au bout d'un moment, il a fini par revoir le jeune qui lui a dit qu'il était passé un temps d'écran à 5 heures par jour. Ce qui est quand même pas mal. Et puis, en plus, qui lui expliquait avoir grâce à ça aujourd'hui s'ouvrir à de nouvelles activités. Aujourd'hui, il a rencontré d'autres jeunes dans le centre social de son quartier. Donc là, j'aime bien aussi cet exemple-là, parce que souvent on pense aussi que numérique, c'est aide aux démarches administratives. Et ce n'est pas que ça. En fait, nos médiateurs numériques ont aussi beaucoup d'informations de prévention sur ces sujets-là.

• Philippe

  Merci.

• Nora

  Merci. Alors justement, on le voit bien, ce projet favorise l'autonomie, l'inclusion des personnes. Est-ce que vous pourrez nous en dire plus, justement, sur comment ils peuvent accéder à des droits, des informations, des services ? Qu'est-ce que ça leur apporte concrètement au quotidien ?

• Marine

  Alors concrètement, cette question-là de l'autonomie, de l'inclusion, c'est vraiment des personnes qui, à un moment donné, se retrouvent à devoir faire des démarches avec le numérique. où on leur dit que c'est là le moyen d'accéder à tes droits. Pour moi, ne pas accéder au numérique, c'est un facteur d'exclusion sociale. On parle beaucoup de fractures numériques, on met beaucoup de numérique dans tout, mais de manière générale, c'est de l'exclusion sociale. Et donc, remettre quelques compétences, quelques clés de connaissances de cet outil-là, c'est déjà redonner un peu d'autonomie aux personnes, parce qu'à partir de là, elles vont pouvoir faire des démarches, elles vont pouvoir se divertir, pouvoir communiquer avec des proches. Parfois aussi, ils vont pouvoir retrouver un emploi. C'est cette question de l'insertion professionnelle. Donc c'est vraiment tous ces aspects-là. Et puis, dans nous, on fait, même au sein de l'association de manière générale, sur l'inclusion, c'est vraiment ça, c'est-à-dire lever toutes les barrières qui vont permettre à un moment donné aux personnes, quelle que soit leur situation, leur handicap ou non, d'être vraiment actrices de leur vie et de la société de manière générale.

• Nora

  Et en qualité de chef de projet, connectez-vous, justement comment vous avez mis en œuvre ce projet, quels obstacles vous avez pu surmonter, parce qu'on voit bien, il y a des dispositifs où les personnes vont faire la démarche et franchir la porte de ces espaces numériques dont vous avez parlé, et puis d'autres où vous mettez en place des dispositifs d'allée vert.

• Marine

  Alors là, ça fait partie toujours des défis, même dans l'allée vert, c'est toujours compliqué, parce qu'on sait très bien que les personnes qui ont le plus besoin, c'est pas celle-là qu'on arrive vraiment à toucher. Et ça, ça reste un défi pour tous. Et on n'a toujours pas la réponse de comment aller vraiment les chercher. C'est pour ça que de plus en plus, on essaie d'aller un petit peu dans leur bassin de vie, directement sur leur lieu de travail, sur des espaces où ils n'ont pas besoin de faire cette démarche d'aller. Mais ça, ça reste forcément un défi. Et puis, il y a aussi cette question un peu de... de logistique aujourd'hui, on est sur des besoins qui sont toujours là, qui continuent même d'augmenter parce qu'il y a des nouveaux défis, des nouveaux enjeux. Il y a l'intelligence artificielle, les questions un petit peu comme on disait tout à l'heure sur le temps d'écran, sur la parentalité numérique, sur les contenus en ligne. Donc il y a de nouveaux défis, de nouveaux besoins qui arrivent et pourtant aujourd'hui on n'arrive pas à tout couvrir en fait. Nous-mêmes on n'arrive pas à tout couvrir, les autres acteurs non plus. Et pourtant aujourd'hui on a quand même le défi des financements. On a tous des financements qui ne sont pas pérennes. Et la question se pose là pour tout le monde en ce moment de qu'est-ce qu'on fait en fait ? Est-ce qu'on laisse les gens sans solution ? Est-ce qu'on met fin à toutes les dynamiques qui avaient été engagées depuis des années ? C'est un peu les défis en ce moment qu'on rencontre sur cette question-là.

• Nora

  Est-ce que vous voyez également des perspectives d'évolution pour Connectez-vous ? Est-ce qu'il y a des nouveaux services en préparation ou des extensions géographiques qui sont prévues ?

• Marine

  Oui, effectivement, on est toujours en train d'essayer d'aller encore plus loin. Ce qu'on aimerait, c'est d'aller encore plus loin sur cette question d'itinérance. On aimerait travailler encore plus en lien avec les EPCI, qui en plus ont fait un gros travail sur leurs feuilles de route numériques, et donc pouvoir vraiment aller encore plus loin, notamment en ruralité. On sait qu'il y a aussi du besoin, mais c'est toujours un peu compliqué d'aller pénétrer ces territoires-là. On voudrait aller plus loin sur l'itinérance. Après, les questions aussi de ces thématiques, c'est toujours innover sur les nouveaux sujets importants et qui nous concernent tous aujourd'hui. Un peu les nouveaux défis sur la sécurité, sur l'IA, etc. Et puis... Et puis, on aimerait aussi de plus en plus pouvoir aller sensibiliser, encore une fois, vraiment dans les entreprises. Parce qu'aujourd'hui, on sait très bien qu'il y a énormément de personnes qui sont en situation de fracture numérique et qui sont en emploi. J'irais même encore plus loin sur la question de l'illettrisme. Mais il y a énormément de personnes qui sont aujourd'hui en emploi, on le sait, et qui ont ces problématiques et d'illettrisme et d'électronisme. C'est vraiment partie des choses qu'on aimerait faire, d'aller dans le milieu professionnel et puis aller sensibiliser les professionnels.

• Nora

  Si vous aviez un dernier message à faire passer à nos auditeurs concernant Connectez-vous, ou plus largement sur l'importance de l'inclusion et du numérique pour tous, quel serait votre message ?

• Marine

  Ce serait vraiment de dire qu'il faut déjà qu'on continue. tous devraient... là-dessus. Déjà qu'il ne faut pas hésiter, parce que Connectez-vous, il y a plein de façons de le déployer. Pour être acteur, on peut recevoir les ateliers, on peut en bénéficier, on peut les accueillir dans sa structure, on peut être bénévole aussi, on travaille avec beaucoup de bénévoles, on peut nous financer, on peut monter un partenariat, il y a énormément de choses encore à faire sur Connectez-vous. Et puis voilà, je dirais qu'il faut qu'on continue vraiment d'arrêter de voir le numérique comme ce facteur d'exclusion sociale, mais plutôt de plus en plus le voir comme un outil d'émancipation. Et puis encore une fois, c'est vraiment notre mission aussi bien sur ce dispositif Connectez-vous, mais en fait de manière générale sur tout ce qu'on fait au sein d'APF France Handicap, de faire en sorte que les personnes, chacun, chacune, peu importe... qu'elle soit en situation de handicap ou non, peu importe la situation de la personne, qu'elle puisse être vraiment actrice de sa vie et de la société de manière générale.

• Nora

  Merci Marine, merci infiniment d'avoir partagé votre expérience et celle de Connectez-vous avec nous. C'était passionnant et nous souhaitons une longue vie à ce projet qui est très intéressant et on voit bien qu'il se diffuse sur le territoire. Nous ne manquerons pas d'indiquer les coordonnées d'APF France Handicap et connectez-vous dans la description de ce podcast. Merci chers auditeurs de nous avoir écoutés et on se retrouve bientôt pour un nouvel épisode de Je dis tout aux usagers.

• Philippe

  Merci.

• Nora

  Et voilà, notre exploration touche à sa fin. Nous espérons que cet épisode vous a inspiré et vous fait savoir davantage sur l'engagement au service des usagers. Au-delà de l'amnésie, il est possible de fournir un acteur clé au fonctionnement et de la solidarité. Retirez le crédit et appuyez sur le lien pour les usagers. Merci.