Speaker #0Bonjour et bienvenue sur L'Arrière Boutique, le podcast qui vous invite dans les coulisses de l'expérience retail. Je suis Audrey Gallier, consultante dans les domaines du retail, de l'entrepreneuriat et du développement de marques. Après dix années passionnantes à créer et développer mes boutiques, j'ai envie aujourd'hui de transmettre mon expérience mais aussi celle de mes invités. Pour cela, je reçois dans ce podcast des personnes inspirantes qui vous ouvrent les portes de leurs boutiques pour vous raconter leurs aventures. Je vous livre aussi dans des épisodes boîte à outils, des pensées et astuces pour vous motiver et vous aider dans vos projets retail. Très bonne écoute ! Bonjour tout le monde et bienvenue dans cet épisode boîte à outils, épisode au format court dans lequel je partage mon expérience, mes tips, mes pensées pour vous motiver et vous aider dans vos projets. Ici, pas de recette magique car chaque projet, chaque entrepreneur et entrepreneuse Être différent et unique. Mon objectif ? Vous inspirer, vous faire réfléchir et surtout vous aider à passer à l'action. Il y a un sujet que je trouve souvent assez épuisant dans le métier de commerçant. C'est cette impression qu'il faut tout le temps être là physiquement. Être présent, ouvrir la boutique, accueillir, conseiller, gérer. Et c'est vrai ! C'est vrai, on est lié à un lieu, à des horaires, à une expérience qui se vit en physique. C'est quand même le propre de la boutique. Mais ce qui a vraiment changé ces dernières années, c'est qu'on n'est plus obligé que tout repose uniquement sur notre présence. Aujourd'hui, on peut aussi imaginer que la boutique travaille autrement, qu'il va se passer des choses sans nous, pendant qu'on dort, pendant qu'on est ailleurs, en vacances, off, pendant que la boutique est fermée. Et quand je dis ça, je ne parle pas forcément d'avoir une boutique en ligne ou un e-shop, je parle plus largement de tout ce que le digital permet aujourd'hui pour prolonger la présence de la boutique, maintenir le lien avec vos clients, et créer des opportunités même en dehors des horaires d'ouverture. Selon les commerces, ça peut prendre des formes très différentes. Pour certains, ce sera une boutique en ligne, pour d'autres, pas du tout. Ça peut être une fiche Google bien tenue, des réseaux sociaux, une newsletter, un blog, des QR codes en vitrine, des avis clients. Il n'y a pas une seule bonne solution. Il y a surtout des outils à choisir en fonction de votre réalité, de votre énergie et de votre façon de travailler. Pourquoi c'est important de ne pas se cantonner uniquement à la présence physique ? D'abord, pour la relation client. Vos clients n'ont pas toujours besoin d'acheter. Parfois, ils ont juste besoin de vous retrouver, de vérifier l'information, de se projeter. de garder un lien avec votre univers. Ensuite, pour le chiffre d'affaires. Il y a des intentions d'achat qui naissent en dehors des horaires d'ouverture. Le soir, le week-end, parfois très tard. Mais il y a aussi des intentions d'achat qui naissent en dehors du périmètre géographique de la boutique. Dans une autre ville, dans une autre région, parfois même dans un autre pays. Et ça, c'est une vraie limite du commerce physique. On est ancré dans un lieu, avec des horaires et un rayon d'action précis. Le digital permet justement de dépasser ces deux contraintes-là. Le temps et la géographie. Il permet à des personnes qui ne peuvent pas passer aujourd'hui, qui sont loin ou simplement de passage, de découvrir votre univers, de se projeter et parfois d'acheter. Sans ça, les intentions restent des intentions. Avec le digital, elles peuvent devenir des visites, des ventes ou au minimum un lien qui va se créer. Et puis, il y a tout ce que ça raconte de votre image de marque. Une boutique qui est visible, cohérente, vivante en ligne, c'est une boutique qui existe, même quand la porte est fermée. Concrètement, faire travailler le digital sans vous, Ça passe souvent par des choses super simples. Je vous le disais tout à l'heure, une fiche Google à jour, par exemple. Avec des horaires qui sont clairs, des photos de l'intérieur, des avis clients, une sélection de vos produits. C'est souvent le premier point de contact et elle travaille pour vous tous les jours et sans effort. Le site, le site internet. Aujourd'hui, c'est vraiment un socle. À minima, je vous conseille d'avoir un site vitrine avec l'essentiel. Ce que vous proposez, votre univers, votre histoire et toutes les informations pratiques pour venir vous voir. C'est souvent le premier endroit où les gens prennent le temps de comprendre ce que vous faites. Et quand il y a une boutique en ligne, même si elle reste souvent minoritaire dans le chiffre d'affaires général, elle va jouer un rôle énorme. Déjà, un peu comme un catalogue en ligne. Les clients peuvent voir votre sélection, repérer des produits, lire les fiches produits, avoir des informations supplémentaires, et donc faire une première présélection. Beaucoup vont arriver ensuite en boutique en sachant déjà ce qu'ils veulent, ou au moins avec une idée un peu plus claire de leurs envies. Et ça, c'est franchement un temps précieux qui est gagné. Des échanges plus fluides, des ventes beaucoup plus simples et très agréables. Ensuite, parce que la boutique en ligne va aussi permettre de commander en dehors des horaires d'ouverture, de se faire livrer ou de commander en click and collect. Et là, on pense aussi à tous ces clients un petit peu insomniaques qui traînent sur Internet le soir et qui, à 2h du matin, auront une envie, auront une idée de cadeau absolument géniale et veulent régler ça tout de suite avant de l'oublier au réveil. Ils commandent, ils passent le lendemain, ou ils se font livrer, et vous, vous avez sécurisé une vente pendant que vous dormiez tranquillement. Aujourd'hui, il existe beaucoup d'outils très accessibles pour ça. Il y a des plateformes comme Shopify ou Squarespace qui sont bien pensées, intuitives et qui permettent de créer un site vitrine très très simplement, ou même un site e-commerce sans être un professionnel du web. Et évidemment, on n'est pas obligé de tout mettre en ligne, on peut choisir une partie de sa sélection, adaptée en fonction des marges, des stocks, de l'organisation. Mais quoi qu'il en soit, le site vitrine ou e-commerce devient un vrai levier pour faire travailler la boutique sans être physiquement présent. Il y a aussi un travail plus discret, mais très important, qui jouent un rôle clé là-dedans, la visibilité en ligne. Et ça, ça passe par le référencement, le SEO, et c'est un travail de fond. Ça prend du temps, mais ça ne demande pas de budget publicitaire. C'est ce qui va permettre à votre boutique d'être trouvée naturellement et d'exister dans la durée. C'est un sujet à part entière, et je pense que ça mériterait presque Julia Tart dans un épisode dédié, mais clairement, c'est quelque chose à ne pas négliger. Avant de conclure, comme j'aime bien le faire dans les boîtes à outils, j'aimerais vous proposer un petit temps de réflexion, un genre de mini-audit. hyper simple à faire là, mentalement, sans pression, avec les questions que je vais vous poser. Je vais faire un peu par bloc. Le premier bloc, c'est réfléchir à quand la boutique est fermée, là, par exemple, aujourd'hui, quand votre boutique est fermée, qu'est-ce qui continue de travailler pour vous ? Par exemple, si quelqu'un entend parler de votre boutique ce soir, qu'est-ce qu'il peut faire concrètement pour aller plus loin ? Est-ce qu'il peut facilement vous trouver en ligne, comprendre ce que vous proposez, se faire une idée de votre univers en quelques secondes. Deuxième bloc. Une fois que quelqu'un est venu en boutique, donc ça veut dire ce qui se passe après. Là, on est un peu dans l'avant. Là, c'est l'après. Après qu'il y ait eu un premier contact physique, je veux dire. Une fois qu'il est venu en boutique, qu'est-ce qui lui permet de rester en lien avec vous ? Est-ce qu'il repart uniquement avec son achat ou aussi avec un moyen simple de vous retrouver, de suivre votre actualité et de penser à vous plus tard ? Troisième bloc, est-ce que ce que vous montrez en ligne ressemble vraiment à ce que les gens vivent chez vous ? Si quelqu'un découvre d'abord sur son téléphone, est-ce qu'il va reconnaître la même expérience une fois la porte poussée ? Et enfin, dernier bloc de questions, parmi tous les outils digitaux qui sont à votre disposition aujourd'hui, qu'est-ce qui travaille déjà pour vous ? Et qu'est-ce qui pourrait travailler un peu mieux ? Quels sont vos marges d'amélioration, sans vous demander beaucoup plus de temps ou d'énergie ? L'idée de cet épisode, ce n'est pas de vous dire qu'il faut tout faire, ni d'être partout, ni de vous rajouter une charge mentale de plus. Je sais à quel point les réseaux sociaux peuvent être chronophages et... fatigant. Donc là, l'idée, c'est pas de vous dire qu'il faut être sur tous les réseaux sociaux, être hyper actif sur chacun. Non, c'est juste pouvoir donner à voir ce que vous proposez, ce que vous faites, et animer un petit peu. Donc, voilà, l'objectif, c'est plutôt de vous inviter à réfléchir à une chose. Comment soutenir votre boutique physique grâce au digital pour que tout ne repose pas uniquement sur votre présence ? Si cet épisode peut vous apporter quelque chose, moi, j'aimerais bien que ce soit ça. Vous donner des idées, vous aider à prendre un peu de recul, et peut-être identifier hyper concrète, facile à mettre en place sur le court terme. Pas pour tout changer, mais juste pour que le lien continue, se renforce et soit source d'opportunités, même quand la porte est fermée. Merci pour votre écoute, j'espère que cet épisode vous sera utile. Sur ce, je vous dis à bientôt. Dans deux semaines, on a un rendez-vous pour un nouvel épisode interview. Ciao !
