Speaker #0Bonjour et bienvenue sur L'Arrière Boutique, le podcast qui vous invite dans les coulisses de l'expérience retail. Je suis Audrey Gallier, consultante dans les domaines du retail, de l'entrepreneuriat et du développement de marques. Après dix années passionnantes à créer et développer mes boutiques, j'ai envie aujourd'hui de transmettre mon expérience mais aussi celle de mes invités. Pour cela, je reçois dans ce podcast des personnes inspirantes qui vous ouvrent les portes de leurs boutiques pour vous raconter leurs aventures. Je vous livre aussi, dans des épisodes boîte à outils, des pensées et astuces pour vous motiver et vous aider dans vos projets retail. Très bonne écoute ! Bonjour tout le monde et bienvenue dans cet épisode boîte à outils, épisode au format court dans lesquels je partage mon expérience, mes tips, mes pensées pour vous motiver et vous aider dans vos projets. Ici, pas de recette magique ! car chaque projet, chaque entrepreneur et entrepreneuse est différent et unique. Mon objectif ? Vous inspirer, vous faire réfléchir et surtout vous aider à passer à l'action. Aujourd'hui, une boîte à outils focus sur la communication et sur les outils que vous devriez avoir à disposition en permanence. On commence par une scène que vous avez sûrement déjà vécue. On vous demande quelques visuels, un petit texte de présentation pour un partenaire, un guide, une marque, un salon. Et là, vous faites défiler 600 photos sur votre téléphone. Vous en trouvez une avec un carton qui traîne et vous écrivez quelques lignes un dimanche soir. Ça fait l'affaire, mais c'est dommage. Alors que tout ça s'anticipe. Donc aujourd'hui, on va constituer votre kit de base, des mots, des images rangées au même endroit, prêtes à partir. Et l'objectif, c'est que d'ici la fin de l'année, ce soit plié. Pourquoi ce kit ? Parce que quand on tient une boutique, le job principal c'est de vendre. De payer son loyer, ses charges, ses salaires, c'est ça qui va occuper toutes nos journées. Mais pour vendre, il faut être vu. Et être vu correctement. Or, il arrive un moment où d'autres gens se mettent à parler de votre boutique. Un partenaire, un guide local, un journaliste, une marque, comme je vous le disais tout à l'heure. Certains reprendront vos mots tels quels, d'autres écriront les leurs et parfois ils écriront même mieux que vous. Mais dans les deux cas, ils partent de ce que vous avez donné. Si vous leur donnez des mots choisis avec soin, ils ont de la matière pour dire les bonnes choses. Si vous leur donnez trois lignes bricolées, ils feront avec ce qu'ils ont. Il y a aussi la question du timing. Imaginez qu'on vous sollicite un 20 novembre, en plein montage de vitrine, avec une réponse attendue pour le lendemain. Vous n'aurez pas le temps et vous allez laisser passer cette opportunité. Donc ce kit, ce n'est pas juste de l'organisation, c'est aussi de la maîtrise de vos mots et de vos images, de la réactivité le jour où l'opportunité arrive. Et il va vous servir partout. Votre fiche Google dont je vous ai parlé dans un épisode dédié, votre site, vos réseaux, les marques qui veulent vous référencer, votre banque le jour où vous voulez monter un dossier, c'est un travail à faire une fois et qui vous resservera dans tout un cas de figure. Avant de se lancer dans le contenu du kit, je voulais juste vous parler... de la plateforme de marque. Parce que si on saute cette étape, on va écrire des jolies phrases, mais ce sera assez vide. En communication, la plateforme de marque, c'est un document qui va venir poser vos fondations. Qui vous êtes, ce que vous proposez, à qui, ce qui vous distingue, ce que vous voulez que les gens ressentent. C'est vraiment votre référence. Tout ce que vous allez écrire ensuite va découler de ces documents-là. C'est ce qui fait que vos textes se ressemblent d'un support à l'autre au lieu de partir dans tous les sens. Et je devine l'objection. La plateforme de marque, c'est pour les marques. Moi, je suis en commerce, je revends des produits d'autres personnes ou mes propres produits. Et c'est justement là que c'est utile. Parce que quand on est en commerce, qu'on vend les produits des autres par exemple, ce qui nous distingue, ce n'est pas le produit, ce n'est pas la marque, parce que ça, on peut le trouver ailleurs. Ce qui vous distingue, c'est votre sélection, votre lieu, votre façon d'accueillir. Votre marque à vous, c'est ça. Concrètement, l'exercice tient en trois questions. Qui vous êtes ? Ce que vous proposez vraiment ? Est-ce que ça change pour vos clients ? Un exemple pour rendre ça concret. Si on a deux fleuristes dans la même ville, la première va travailler exclusivement avec des producteurs français, en flux tendu et ne vend que ce qui est de saison. La deuxième, elle fait surtout de l'événementiel, des mariages et des entreprises. Ce ne sont pas les mêmes clients, pas les mêmes prix, pas les mêmes journées de travail. C'est vraiment deux métiers différents. Et pourtant, si toutes les deux écrivent fleuriste à Lyon, elles disent exactement la même chose. C'est-à-dire rien. La première pourrait dire qu'on ne repart jamais chez elle avec des fleurs qui ont fait plus de 3 km. Là, on comprend. On sait à qui elle s'adresse, on sait ce qu'on vient chercher. C'est ça la troisième question, c'est pas ce que vous vendez mais ce que ça change. Et je vous préviens d'un piège au passage, les mots tiroirs, style univers, lifestyle, sélection pointue, concept store, ce sont des mots très confortables parce qu'ils évitent de trancher. Le problème c'est que celui qui vous écoute n'apprend rien de spécial. Ils ont déjà été tellement utilisés qu'on ne sait plus ce qu'on met derrière. Donc il faut vraiment plutôt remplacer par du concret. Donc voilà, ça c'était les petits détours que je voulais faire sur le sujet de la plateforme de marque. Maintenant, Parlons du kit. Pour moi, il contient deux choses, des mots et des images. Les mots, il vous faut dans l'idéal préparer trois versions, parce qu'on ne va jamais vous demander exactement la même chose. Une version, une phrase. C'est ce qu'on appelle un peu la baseline, votre positionnement en une ligne. Ça, ça vous sert par exemple dans votre but Instagram, sur votre fiche Google ou quand vous présentez la boutique à quelqu'un. Boutique de décoration à Nantes, ce n'est pas une présentation, ça c'est vraiment une catégorie. Ce qu'il faut, c'est une phrase forte qui vous distingue de la boutique de décoration d'en face. Deuxième. version le paragraphe. Donc là, cinq ou six lignes qui vous aident, ce que vous proposez, ce qui vous rend différent, depuis quand. Et dernière version, la version longue, là c'est plus une page où vous racontez vraiment votre parcours, pourquoi vous avez ouvert, comment vous choisissez ce que vous vendez, ce que vous voulez qu'on ressente en entrant. C'est vraiment un récit de marque, c'est ce que la presse va utiliser notamment parce que dedans, il y a une histoire qui est racontée. Et aussi, on n'oublie pas le blog pratique, adresse, horaire, contact, site, réseau sociaux. Deux petits conseils. Le premier, écrivez la version longue en premier. Ça paraît peut-être un peu contre-intuitif, mais c'est beaucoup plus facile. Quand vous avez une page devant vous, vous pouvez la réduire, couper, resserrer, alors que face à une page blanche, écrire une seule phrase est très très difficile. Le deuxième conseil, lisez à voix haute. Si vous n'avez pas envie de dire ces phrases-là devant quelqu'un, réécrivez. Il ne faut pas que ça sonne faux. Deuxième élément dans ce kit, les images. Le conseil de base, c'est d'avoir de belles photos de votre boutique. Ça paraît évident et pourtant on n'est pas tant de commerçants que ça à voir ça sous la main facilement. Alors, les photos, quel type de photos ? Moi je les range un peu par catégorie. Première catégorie, le lieu vide. Votre boutique sans personne, rangée, bien éclairée, plusieurs angles, intérieur-extérieur. Ensuite, le lieu vivant. Donc la même boutique mais avec des personnes dedans, pas une foule, mais quelqu'un qui regarde un produit, une main qui prend quelque chose sur une étagère, pour qu'on voit plus une expérience qu'un décor. Troisième catégorie, les produits. D'avoir toujours une petite sélection sur fond neutre et détourée de produits qui présentent vraiment bien votre assortiment et aussi en situation dans la boutique. Si jamais vous bossez avec des marques, vous pouvez leur demander leur visuel. En général, ils ont tout ce qu'il faut, ils ont fait les shootings qu'il faut, donc ça simplifie un peu le travail. Quatrième catégorie, vous. Et je sais que ça, c'est toujours le plus compliqué, mais en fait, un commerce indépendant, ce qui va le distinguer d'une chaîne, c'est qu'il y a quelqu'un derrière. Un visage, une histoire, c'est incarné. Donc si on ne vous voit jamais, vous vous privez d'une certaine manière d'un de vos meilleurs avantages. Pas besoin de faire un portrait studio. Vous, dans votre boutique, en train de faire votre métier, simplement, avec le sourire, ça marche très très bien. Et cinquième catégorie, les détails. Donc là, c'est plus d'avoir peut-être des photos de packaging, d'avoir une photo d'un présentoir avec une lumière particulière, la lumière du jour qui rentre dans la boutique, par exemple. Ça c'est plus des photos inspirationnelles qui vont installer un univers sans que vous ayez besoin d'expliquer. Et dernier point, et pas des moindres, la vidéo. Au minimum, quelques plans de votre espace. Si vous pouvez faire mieux, montez une courte vidéo où on se balade dans la boutique avec votre voix en off qui explique ce que vous proposez et pourquoi. Ça, ça permet tout de suite, si jamais c'est sur votre fiche Google par exemple, ou même sur vos réseaux sociaux, ou envoyé à quelqu'un, de voir et de percevoir ce qu'on ressentirait si on était dans la boutique alors que... on ne l'a jamais visité. Si vous pouvez travailler avec un photographe ou un vidéaste pour tout ce qui est photos et vidéos, c'est génial. C'est un très bon investissement. Si ce n'est pas possible, vous n'avez pas le budget, déjà avec un bon téléphone, avec la lumière du jour, une boutique impeccable, vous pouvez vraiment réussir à avoir quelque chose de très chouette. Une fois que vous avez tout ça, il vous suffit juste d'un dossier partageable en ligne avec des sous-dossiers photos, vidéos, un document avec vos textes et vos informations pratiques. Vous gardez le lien quelque part et vous n'avez plus qu'à le partager le jour où on vous le demande. Ça vous prendra 30 secondes et vous serez extrêmement satisfait d'avoir fait tout ça à l'avance. Petite précision, ce dont je parle depuis tout à l'heure, ce ne sont absolument pas des communiqués de presse ou des dossiers de presse. Là, l'idée c'était déjà de commencer par ces textes-là, ces textes un peu fondateurs, qui constituent une très bonne base. Et voilà, ce n'est pas un chantier qui va vous prendre des semaines. Comptez quelques heures pour les photos, quelques heures pour l'écriture, et ensuite, ça va vous servir pendant des années. Donc, ce que je vous conseille, c'est de mettre cette... objectif-là à votre agenda pour que d'ici la fin de l'année ce soit plié. Si vous devez commencer par quelque chose, peut-être le texte, écrivez votre version longue, puis resserrez jusqu'à obtenir votre phrase. C'est elle l'objectif et elle demandera plus de temps que tout le reste, c'est normal. Je suis passée par là et je sais à quel point c'est difficile de se définir. Une fois que vous l'avez, testez-la, dites-le à quelqu'un qui ne connaît pas votre boutique et regardez comment il réagit. Est-ce qu'il comprend ? Est-ce que ça l'embarque ? Est-ce que ça lui pose des questions ? Si vous voulez me l'envoyer, n'hésitez pas, ça me fera plaisir de vous lire. Et si vous sentez que vous avez besoin d'aide pour poser tout ça, écrivez-moi sur LinkedIn, Instagram ou l'adresse de l'arrière-boutique.podcast.gmail.com. C'est le type de mission sur laquelle j'accompagne les commerçants. Merci de m'avoir écoutée. On se retrouve très très vite dans l'arrière-boutique. Et d'ici là, prenez soin de vous et de votre commerce. Ciao !
