Speaker #0Ça y est, c'est la rentrée, et je vais commencer cette boîte à outils par vous dire quelque chose que vous n'avez pas du tout envie d'entendre, début septembre. Je suis désolée, Noël commence maintenant. Je sais, vous venez à peine de reprendre, beaucoup d'entre vous étaient fermés en août, vous avez encore un peu la tête dans les vacances, et moi j'arrive avec mes gros sabots pour vous parler de Noël. Mais je le fais pour une raison simple. Pour la plupart d'entre vous, quel que soit votre secteur, Noël reste une période charnière. On y fait souvent l'équivalent de plusieurs mois de chiffre d'affaires habituel. Et ce chiffre-là, il ne sert pas qu'à décembre. C'est celui qui va vous permettre de reconstituer votre trésorerie et de tenir les mois les plus compliqués de l'année suivante. Donc, il y a un vrai enjeu à réussir votre Noël. Et pour le réussir, il faut l'anticiper. Parce que ça va arriver beaucoup plus vite que vous ne le pensez. Aujourd'hui, vous avez encore le temps de le faire dans les bonnes conditions. Sereinement. Dans deux mois, vous allez être submergés et vous ne ferez les choses que dans l'urgence. Alors non, l'idée de cet épisode, ce n'est pas de vous ajouter dix tâches de plus sur la pile. C'est plutôt de mettre en lumière ce qui se joue vraiment maintenant et de vous recommander un ordre de priorité. Allez, c'est parti ! Priorité numéro 1. Vos chiffres et de pouvoir poser vos budgets. Donc ça, c'est un peu la première chose qui vient avant tout le reste, c'est de regarder vos chiffres. Et donc, de commencer par le plus simple, votre trésorerie. Ce dont vous disposez aujourd'hui et les flux à venir sur les prochains mois. Ça, ça va être votre point de départ parce que c'est ce qui va cadrer tout ce que vous pourrez engager ensuite. Deuxième point. Vos analyses. Là, il va falloir sortir les ventes de vos nouvelles précédentes. Et aller un peu plus loin que les chiffres d'affaires globales, évidemment, parce que le global, ça ne va pas vous dire grand-chose d'exploitable. Ce qu'il vous faut, c'est vraiment du détail, de regarder par typologie de produit, par catégorie, par fournisseur, gamme de prix, et croiser ces informations. En fait, ce que vous cherchez, vous, c'est à savoir quels sont les produits qui sont vraiment partis, à quel moment le rush a démarré, s'il y a eu des semaines plus intenses que d'autres, et s'il y a eu des ruptures de stock potentielles. Et si vous avez pris des notes l'année dernière, ressortez-les. D'ailleurs, je vous le dis au passage, parce que c'est un conseil que j'aime bien donner aux personnes avec qui je travaille, c'est de prendre des notes. En fait, sur le moment, on est persuadé qu'on va se souvenir de tout. Évidemment, un an plus tard, on a tout oublié, c'est normal. Mais d'écrire de temps en temps, au fur et à mesure du mois de décembre, ce qui se passe, les remarques clients, les ressentis que vous avez pu avoir, c'est vraiment hyper important et ça vaudra mieux que votre mémoire 11 mois après. Et puis aussi, cette question importante, c'est est-ce qu'il y a des choses qui vous ont manqué ? Est-ce qu'il y a des produits que vos clients ont demandé que vous n'aviez pas ? Et dans ce cas-là, peut-être les ajouter à votre assortiment. Dernier point sur les chiffres, ne regardez pas seulement l'an dernier, regardez aussi vos derniers mois. Vos clients de cette année ne sont pas forcément ceux de l'année dernière. Ce qui a très bien marché sur votre dernier semestre va aussi vous dire quelque chose de très concret sur ce qui peut marcher en décembre. Petite parenthèse pour celles et ceux qui n'ont pas encore d'historique. Je m'arrête parce que je sais qu'il y en a certains qui vont vivre leur premier Noël en boutique. Vous n'êtes pas bloqués. Vous allez avancer un peu plus en aveugle que les autres, ça c'est clair. Mais vous avez quand même des sources d'informations qui sont là, qui seront un peu différentes mais qui seront quand même valables. Vos premiers mois déjà, votre panier moyen, les produits qui tournent bien, les heures de fréquentation. C'est sûr que dans deux ans vous aurez davantage d'informations mais ça c'est quand même très réel et très instructif. Vous avez aussi votre quartier. Vous pouvez vous renseigner sur ce qui va se passer autour de vous. Est-ce qu'il y a des marchés de prévus ? Est-ce que l'association de commerçants organise quelque chose ? Est-ce que ça va s'animer ? Parce que le flux de décembre ne va pas seulement être créé par vous, mais aussi par tout ce qui se passe autour. Et évidemment, les autres commerçants. Allez voir vos voisins. Demandez-leur comment ça se passe en décembre dans le coin. Quand est-ce que ça démarre ? Quand ça s'arrête ? Les gens vont vraiment vous répondre volontiers. C'est de l'information qui va être très fiable et que vous pouvez obtenir juste en poussant une porte. N'hésitez pas à aller la chercher. Deuxième priorité, le planning et les renforts. Donc là, ça va être toute la partie équipe. On commence donc par poser un planning avant de se lancer dans le recrutement. Parce qu'on ne sait pas de qui on aura besoin tant qu'on n'a pas posé un cadre. Donc quels seront vos jours d'ouverture en décembre ? Quels seront vos horaires ? Est-ce que vous aurez des dimanches ouverts ? Est-ce que vous allez décaler vos fermetures ? Et donc... Ça, ça va induire le nombre de personnes dont vous allez avoir besoin en boutique en même temps pour que ça tourne et que ça tourne bien. C'est tout bête, mais rien que tout ce qui est paquet cadeau, ça prend du temps. Donc d'avoir des petites mains qui sont là pour vous aider, c'est top. Et il ne faut pas passer ses journées derrière la caisse. Il faut pouvoir quand même être sur le terrain, conseiller les clients pour faire des ventes complémentaires ou ne pas perdre des clients qui seraient perdus face à l'offre que vous proposez. Essayez de vous appuyer sur vos historiques si vous en avez. Sinon, sur votre ressenti, ce sera déjà une bonne base. Une fois que ce planning est posé, vous allez voir apparaître des trous. Et c'est là que vous allez pouvoir lister vos besoins en renfort. Et poser une vraie fiche de poste et partir chercher les bons profils. Si vous avez besoin de quelqu'un, cherchez maintenant. N'attendez pas le mois de novembre. Deux bonnes raisons pour ça. La première, c'est que recruter, ça prend du temps. Trier, rencontrer, se décider, c'est jamais aussi rapide que ce qu'on l'imagine. Et plus vous allez vous y prendre tard, plus vous allez être sous pression pour votre choix. Et c'est jamais bon de choisir quand on est sous pression, quand on recrute. Et le deuxième, c'est que former, ça prend du temps aussi. Quelqu'un qui va arriver le 1er décembre sans avoir été formé, c'est pas vraiment un renfort. Ça va plutôt être une charge de plus parce que vous allez avoir besoin de lui expliquer tout à la dernière minute. Alors qu'une personne qui a fait deux ou trois samedis en octobre et en novembre, elle va connaître vos produits, votre caisse, votre façon d'accueillir. Le 1er décembre, elle sera autonome et là, la différence va être énorme pour vous. Donc prévoyez vraiment ces heures-là avant décembre et budgétez-les. Évidemment, ce n'est pas du budget perdu. C'est un budget qui va permettre d'avoir un décembre vivable, qui va vous permettre de faire plus de chiffres parce qu'une personne qui va être autonome, elle va vendre, elle va vendre bien. Une personne conforme à la bourre, le risque, c'est plutôt qu'elle vous fasse perdre du temps et de l'énergie. Priorité numéro 3, les budgets et les commandes. Ça, ça va découler un peu de cette réflexion que vous aurez fait sur vos chiffres. Maintenant que vous êtes au clair sur votre résoré, ce qui s'est passé l'an dernier, vous allez pouvoir poser des budgets et décider combien vous engager et sur quoi. Il y aura votre budget RH qui va découler du point précédent, mais aussi votre budget d'achat et c'est vraiment très stratégique. Sur celui-là, une règle, on ne commande jamais au feeling, toujours sur la base d'une intention chiffrée. Autre conseil, rapprochez-vous de vos fournisseurs dès maintenant. Pas pour commander, mais pour savoir. quels sont leurs délais, jusqu'à quand est-ce qu'ils prennent une commande, est-ce qu'ils sont capables de vous faire des réassorts de dernière minute ou pas du tout. En fait, ça, ça va vous permettre ensuite de construire un calendrier fournisseur par fournisseur, prestataire par prestataire. Comme ça, vous avez vos deadlines en tête et vous pouvez passer vos commandes avant et pas la veille. Et puis, donc, le nerf de la guerre, ces fameuses commandes d'achat pour Noël, c'est l'étalement des paiements. Essayez de négocier de payer en plusieurs fois quand c'est possible. C'est ce qui va éviter à votre compte de se vider totalement avant Noël. Je sais que c'est un vrai travail d'équilibre, ce qui n'est pas évident, mais c'est possible, si vous avez un peu de temps et des bonnes relations avec vos fournisseurs, de discuter de ces points-là. Et dernier point à anticiper avant les fêtes de fin d'année, qui arrive un petit peu après, mais qui est tout de même très important. Une fois que vous avez sécurisé votre recrutement, vous avez sécurisé vos achats, etc., la suite, ça va être la vitrine, la déco, l'installation en boutique. Noël démarre en général après la Toussaint. C'est là que les boutiques commencent à se parer, que les playlists se lancent, que Maria Carey est dans toutes les boutiques. Ce qu'il faut retenir, c'est que votre boutique doit être en mode Noël en novembre. Début, milieu ou fin, ça, ça vous appartient, mais en novembre. Donc mettez-le dans votre planning maintenant, parce que sinon vous allez vous retrouver à courir acheter des guirlandes la veille et que c'est du temps perdu sur des choses beaucoup plus importantes. Et si le sujet des vitrines vous intéresse, d'ailleurs on en a parlé avec Flora Gressard dans un épisode en juillet, je vous encourage vraiment à l'écouter si ce n'est pas déjà fait. Et deuxième point, votre plan de communication client. Il va falloir que vous décidiez quand vous allez annoncer Noël, ce que vous préparez. Est-ce qu'il y aura de l'événementiel ? Est-ce que vous allez proposer des services spécifiques en boutique, comme de la livraison à domicile pour des commandes, des soirées spéciales, de la personnalisation, etc. Listez tout ce que vous pouvez proposer en service et en événement sur la période. Annoncez-les à vos clients et construisez un vrai plan, avec des newsletters régulières, qui vont pouvoir annoncer justement ces services, des idées cadeaux par budget. Leur donner envie de passer chez vous plutôt qu'aller voir ailleurs. Évidemment, tout ça arrive après parce que vous n'allez pas pouvoir construire un plan de communication tant que vous ne saurez pas ce que vous allez avoir en boutique. Et vous ne saurez pas ce que vous aurez en boutique tant que vos commandes ne seront pas passées. Donc pour septembre, on retient trois choses. Vos chiffres et votre trésorerie, premier point. Votre planning et vos renforts, deuxième point. Votre budget et vos commandes, troisième point. Le reste, la vitrine, la communication, ce sera peut-être plus pour octobre, mais c'est déjà bien de l'avoir en tête et de commencer à y penser et réfléchir. Si je devais vous donner une seule chose à faire cette semaine, ce serait ça. Bloquer une heure, une vraie heure, pas dix minutes entre deux clients, faites votre point de trésorerie, ressortez vos analyses de vente de l'année passée, c'est tout, vous ne décidez rien, vous ne commandez rien, juste déjà vous regardez. Parce qu'une fois que vous avez ces deux choses sous les yeux, tout le reste devient un peu plus simple à trancher. Et si en vous y mettant, vous sentiez que vous auriez besoin d'un regard extérieur, écrivez-moi. Que ce soit sur vos analyses, sur vos budgets, sur l'ensemble de votre préparation de fin d'année. C'est exactement le type de mission sur laquelle je l'accompagne des commerçants et des commerçantes. On regarde ensemble ce dont vous avez besoin et on construit ensemble quelque chose. Vous pouvez me trouver par mail à larriereboutique.podcast.gmail.com, sur LinkedIn, sur Instagram, je me ferai un plaisir de vous répondre. Et si cet épisode vous a été utile, partagez-le à un commerçant qui a encore la tête dans les vacances par exemple. Voilà, c'était une petite piqûre de rappel pour ne pas passer à côté de votre Noël. Parce que ce que je vous souhaite, c'est un Noël incroyable, un Noël qui sécurise votre début d'année 2027. qui vous met des paillettes dans les yeux, qui vous fait vivre des vrais moments chouettes avec vos clients. Parce que c'est ça aussi Noël quand on est commerçant et commerçante, c'est un moment super fort, c'est hyper excitant, c'est une grosse dose d'adrénaline et c'est ce qui fait qu'on aime tant ce métier. Alors prenez le temps de le préparer avec soin, dans une ambiance sereine, en y mettant de l'intention. Ça n'empêchera pas les coups de stress des dernières minutes, il y en aura toujours, ça fait partie du lot de commerçants indépendants. Mais je vous garantis que votre fin d'année sera beaucoup plus belle si vous prenez le temps dès aujourd'hui de vous poser ces questions-là. Merci de m'avoir écoutée, on se retrouve très vite. D'ici là, prenez soin de vous, ciao ! Merci.
