Speaker #0Écoute, je vais te raconter un truc aujourd'hui. Et je vais commencer par une phrase qui pique un peu, mais je te promets, c'est pour ton bien. En fait, si votre fonction RH n'est pas performante, soit vous passez pour des branquignoles, soit vous perdez du pognon. Bon, une fois que je t'ai dit ça, c'est pas pour te faire culpabiliser. Je vais juste te raconter une petite anecdote, parce que, soyons clairs, je pense que tu n'as ni envie de l'un, ni envie de l'autre. Alors, qu'est-ce qui m'a amenée à ça ? Écoute, j'ai un projet voyage. Ouais, on est dans une situation vraiment un truc du quotidien. J'ai un projet voyage, mon ado n'a plus son passeport à jour, donc je dois faire les démarches. Franchement, je suis assez bluffée, j'appelle la mairie, j'ai rendez-vous mais dans la foulée. J'ai rendez-vous dès la semaine prochaine, le mercredi, nickel. Je reçois un mail, la checklist avec tous les docs, tout y est. Évidemment, je prépare tout en avance. J'y arrive, super accueil de l'agent, tout est au clair, au niveau de la mairie. Bon, vous allez recevoir le passeport dans deux semaines, tout est au carré. Quatre jours plus tard, j'ai un appel de cette même agent. Elle me dit, écoutez, madame, je suis désolée, la préfecture nous a demandé que vous puissiez ramener tel et tel document complémentaire. C'est le moment où je ne te dis pas tout parce que là, on est quand même sur du perso. Je ne te cache pas que ça me chauffe un peu, ça me tend. Donc, elle m'explique que je dois reprendre rendez-vous. Clairement, j'ai autre chose à faire. J'ai du taf par-dessus la tête. Évidemment, je ne peux pas les envoyer par mail parce que ce n'est pas dans leur processus, etc. Donc, malgré, je reviens à la mairie. Je lui redonne ces documents. Et évidemment, je râle un peu. Mais pourquoi est-ce que vous ne m'avez pas dit ça en avance ? Pourquoi est-ce que vous prévoyez ces quatre figures spécifiques en avance ? Elle me dit, écoutez, madame, je suis désolée, vraiment, elle était navrée. C'est la préfecture, on ne sait pas toujours ce qu'ils vont nous dire, on ne sait pas toujours quels documents complémentaires ils vont donner, etc. Et en fait, je reviens dans ma voiture et tu sais à quoi ça m'a fait penser ? En fait, au quotidien, que l'on vit quand on est RH. Pourquoi ? Parce qu'on est en étau, en fait, entre la direction, entre les managers, entre les équipes, avec, disons-le... parfois des procès-serrage qui sont complètement hors-sol et qui desservent ton quotidien. Et tu sais, un peu comme cet agent, elle le sait que ça n'a pas de sens. Elle le sait bien que ça n'a pas de sens que la préfecture demande ça. Elle le sait bien que la préfecture aurait dû lui donner ce cas de figure précis en amont. Elle le sait bien aussi que ça dépend de qui va contrôler les documents qu'on a laissés. Tout ça, elle le sait. Tout comme toi, tu le sais quand tu démarres. un processus, peu importe de quel processus RH il s'agit. Et donc toi, vu que tu n'as pas le choix parce que c'est un processus RH qui est imposé peut-être parfois par le siège ou un processus RH que vous déployez de cette manière-là depuis des années, tu te retrouves quand même à dire aux managers et aux équipes écoutez, oui, je sais bien que ce n'est pas idéal, mais voilà, c'est comme ça, on n'a pas le choix. Et je vais te dire un truc. Franchement, j'ai fait des dizaines de diagnostics RH depuis 2018, voire même plus, largement plus. J'ai fait plus de 50 interviews sur le podcast. Et il y a ce constat qui revient, mais de manière systématique. Le problème des RH, ce n'est pas l'engagement. Le problème des RH, ce n'est pas la compétence. Le problème des RH, c'est en revanche clairement la performance. des processus RH. Et quand la fonction RH, elle n'est pas performante, en fait, mais qu'est-ce qui se passe ? Eh bien, on ne va pas tenir nos promesses d'employeur. On fait fuir plus qu'on attire et on passe pour des branquignoles désorganisées alors que c'est complètement faux. Tu n'es pas mauvaise lorsque le process n'est pas aussi carré. Regarde l'exemple de mon agent que j'ai eu à la mairie. Elle n'était pas mauvaise. Seulement, elle n'était pas suffisamment outillé avec un processus suffisamment solide pour délivrer correctement un service. Et enfin, on fait perdre un temps fou à tout le monde, y compris à toi en premier. Évidemment, je refais le parallèle avec l'agent à la mairie. Tu crois pas qu'elle avait autre chose à faire que de me revoir une seconde fois et que de reperdre une demi-heure avec moi alors que ça aurait pu être fait tout de suite ? Évidemment que si. Et in fine, qu'est-ce qui se passe pour toi et tes processus RH ? tu te retrouves à bosser un peu à l'énergie. Et forcément, ça devient épuisant. Alors, quand je te dis ça, je sais que ça ne fait rêver personne. Je sais que je ne mets pas des paillettes dans ta vie en parlant de processus RH. Mais quand un processus RH n'est pas performant, on fait toujours la même chose. Quel est ton premier réflexe ? C'est de venir mettre du contrôle au maximum. Ton premier réflexe, donc, ça va être de rajouter des étapes, rajouter des mails de validation, de rajouter des réunions. de rajouter des allers-retours pour que tu puisses à nouveau contrôler ce qui se passe dans l'ensemble de tes processus. Ce qui vient finalement faire quoi ? Ajouter une bonne grosse couche de complexité et donc de charge de travail pour toi. Faute d'avoir d'autres solutions, tu rajoutes plus de garde-fous et donc tu continues. Tu empiles, tu fais plus, toujours plus, toujours plus, toujours plus. Mais en fait, tu te trompes de combat. Tu es toujours à faire plus. Ce n'est pas ce combat-là. en tout cas qui va te permettre de te soulager. Alors concrètement, je te pose une question. Tu vas tenir combien de temps sur ce rythme-là ? À être le point focal de tous les sujets de tes processus RH parce qu'en fait, à rajouter ces couches d'empilement, tu deviens ton propre goulot d'étranglement. Tu vois, c'est ça le problème. Tu te mets toi-même dans une posture de dépendance de l'ensemble de tes processus RH. Tu vas... tenir combien de temps à pallier donc au manquement de ces processus RH, comme l'agent à la mairie finalement. C'est elle qui s'est retrouvée au milieu du manquement de ce processus RH. Parce qu'à un moment donné, en fait, c'est pas une question de motivation ou de discipline, c'est une question d'usure. Tu vas continuer à entretenir cette dépendance et franchement, tu vas finir complètement cramé. Alors, ce que je te propose ici, c'est une grille d'analyse assez simple. qui va te permettre pas seulement de réfléchir, mais aussi de trancher. Tu peux la garder en tête à chaque fois qu'un processus RH dysfonctionne, à chaque fois que tu sens qu'il y a de la résistance aussi auprès de tes équipes, et à chaque fois que tu te dis, bon, c'est pénible, mais vraiment, ce sujet est pénible, ce process est pénible, mais vraiment, on n'a pas le choix. Allez, c'est parti. Alors déjà, premier angle d'analyse à garder en tête, est-ce que ce processus... nous fait à tous gagner du temps ? Ou à l'inverse, est-ce qu'il en fait perdre à tout le monde ? Est-ce que tu passes ton temps à rattraper derrière ? Première grille de lecture. Deuxième grille de lecture. Est-ce que ce processus tient vraiment sa promesse au service des usagers ? Pas sur le papier, attention, hein. Pas pour remplir des indicateurs. C'est pas là le sujet. Dans la vraie vie, je veux dire, dans ton quotidien, dans le quotidien de tes managers. Deuxième grille de lecture. La troisième maintenant, est-ce que c'est clair pour tout le monde ? Est-ce que ce processus est clair pour tout le monde ? Sans que tu aies besoin d'explications à chaque fois que ce processus redémarre, sans rajouter, sans empiler des mails, sans réunion supplémentaire, sans « attends, je t'explique avant qu'on démute » . Est-ce que pour les managers, est-ce que pour les équipes, est-ce que pour les candidats, il est clair ? Ou est-ce que comme à la préfecture, il fonctionne uniquement parce que quelqu'un compense ? Et en l'occurrence, parce que toi, tu vas venir compenser pour faire en sorte que, in fine, ton processus de recrutement, ton processus de demande de formation, ton processus de note de prêt, ton processus de tout ce que tu veux, tu vas repasser dessus pour t'assurer, toi, qu'il aille au bout. Enfin, avec cet épisode, je te laisse avec une seule question. Si toi, tu n'étais pas là, est-ce que ce processus fonctionnerait quand même ? Si la réponse est non. Alors il faut que tu arrêtes de te raconter des histoires. Ça n'est pas que tu manques d'outils. Ça n'est pas que tu manques de bonne volonté. Ça n'est pas non plus que tu manques de pédagogie ou de compétences. En fait, c'est vraiment juste un problème de performance de ton processus. Et tant que tu vas continuer de faire le tampon, de traduire ou de t'excuser d'un manquement de tes processus, Tu vas continuer d'absorber les frictions, tu vas continuer d'être le point focal, tu vas continuer de protéger en fait le système, de protéger tes processus RH au détriment de ta posture, au détriment de ton rôle à toi et surtout au détriment de ta santé mentale et au détriment de ce que tu aimes vraiment faire. Alors maintenant, je vais te proposer un dernier truc parce qu'à ce stade, tu as vraiment besoin... d'y voir plus clair. Tu as vraiment besoin, en fait, qu'on te prémache le boulot, tu as vraiment besoin d'identifier quels sont les points de friction récurrents et d'avoir donc une méthodologie. Alors, moi, je t'ai préparé un outil de diagnostic. Alors, attention, ce n'est pas un diagnostic à base de six questions. qui va te pondre trois idées à la mort moelleux. Non. Moi, ce que je te propose, c'est, je l'ai appelé Léon Diagnosticon. En fait, c'est quoi ? C'est vraiment un diagnostic de performance de tes processus RH. C'est un agent IA. Je l'ai alimenté de toutes mes méthodes, tous mes cas d'usage, de toutes mes interviews. Bref, il est archi-dopé avec des méthodes que j'ai prouvées. sur le terrain. En fait, il est hyper simple à utiliser. J'ai déjà plus de 50 RH qui l'ont utilisé. Et tu vas voir que déjà, ça va t'aider à identifier un peu les zones de flou dans tes processus RH et surtout là où tu perds du temps, tu gaspilles ton temps et ton énergie. Donc, je t'invite à le tester, mais surtout sans vergogne et viens me dire ensuite sur LinkedIn ce que tu en as pensé. Donc, je te mets l'accès à Léon. dans la description de cet épisode. Écoute, j'espère que t'as apprécié ce nouveau format. Je te retrouve très bientôt pour un nouvel épisode. Allez, bye !
