Transcription

• Olivier Le Gallo

  Mon Podcast Immo

• Ariane Artinian

  Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de Mon Podcast Immo, votre rendez-vous avec l'immobilier. Je suis Ariane Artinian, journaliste, fondatrice de MySweetImmo. Et aujourd'hui, je reçois Olivier Le Gallo, le nouveau président du groupe Digit RE. Olivier, vous avez travaillé chez Canal+, chez SeLoger, plus récemment chez Magnolia. Qu'est-ce qui vous a donné envie de rejoindre Capifrance Optimum ?

• Olivier Le Gallo

  Alors, ce sont des hasards. Je pense que le premier enjeu, c'est peut-être l'esprit conquérant. Quand on m'a présenté le projet Optimum plus Capifrance, j'ai vu dans ce projet beaucoup de challenges. Pour la petite anecdote, il y a un peu plus de 15 ans, Capifrance était à l'initiative du modèle mandataire en France et donc était le pionnier, le leader. J'ai perdu petit à petit cette place de leader, donc pour moi le premier challenge c'est de retrouver cet esprit conquérant, de retrouver cet esprit d'innovation et j'espère, même si le chemin est encore long, qu'on retrouvera notre capacité de leader un jour. Donc ça c'est le premier enjeu. Le deuxième enjeu c'est, paradoxalement, on m'oppose souvent ces expériences entre Canal+, entre SeLoger, entre Digit RE, et paradoxalement j'ai envie de dire que c'est finalement un petit peu le même métier. peut-être paraître étonnant parce qu'en fait, à chaque fois, c'est un même métier, c'est essayer de satisfaire des clients. Et des clients qui sont engagés à travers une offre de service, que ce soit Canal+, que ce soit SeLoger, que ce soit dans le cadre Digit RE. En fait, mon premier métier, ce n'est pas transactionnel. Mon premier métier, c'est de satisfaire chaque mois mes mandataires, leur donner les meilleurs outils, les former, les accompagner. Il y a une dimension à la fois humaine et technologique dans le métier qui est extrêmement intéressante. Donc finalement, il y a une proximité importante à tous ces métiers. Et donc, ce n'était pas totalement l'inconnu. C'était au contraire une opportunité de retrouver dans quelque chose que je connais et quelque chose d'attractif parce que le challenge est grand. Le deuxième virage, c'est d'aller vers un MLM beaucoup plus assumé. Aujourd'hui, on avait un marketing de réseau qui fonctionnait sur Optimum, qui n'était pas complètement en place sur Capifrance. Donc en fait, on va aller pleinement vers un MLM de réseau sur Capifrance d'ici la fin de l'année. Et peut-être une illustration d'une volonté de renforcer notre offre. On a fait l'acquisition d'un logiciel de vente interactive, Imofit, et qui est pour moi un exemple encore d'illustration de notre volonté de renforcer notre offre, d'apporter plus de valeur à nos mandataires, et avec un objectif d'accroître notre désirabilité. Alors déjà on a un développement interne très important, ça fait un an à peu près qu'il y a une volonté forte d'améliorer l'expérience. de nos mandataires. Donc on a un gros programme de développement d'offres, de services au sein du mobile pour accompagner nos mandataires, notamment pour capter des apportes à l'affaire, pour faciliter les visites, etc. Donc ça, on reste sur un développement plutôt interne. En revanche, sur des solutions, on va dire, plus innovantes, on va être attentif effectivement aux opportunités d'acquisition sur le marché. D'ailleurs, puisqu'on parle d'acquisition, je peux même dire que... On sera attentif également à la croissance externe de petits réseaux. On reste attentif à toute opportunité de croissance dans les prochains mois.

• Ariane Artinian

  Concrètement, aujourd'hui, numéro 1 du marché, c'est Yadé, numéro 2, Safty.

• Olivier Le Gallo

  Et en vision groupe, en tout cas, on est juste derrière. Effectivement, on est sur le podium ou en quatrième position. Mais évidemment, mon ambition, c'est de rejoindre ces deux confrères qui sont performants. Mais je pense qu'on a beaucoup de valeur également. a démontré, et le chemin est encore long, mais est atteignable.

• Ariane Artinian

  Comment convaincre un mandataire d'opter pour Capifrance ou Optimum ?

• Olivier Le Gallo

  En fait, je le disais tout à l'heure, je suis convaincu que la croissance naturelle du nombre de mandataires sera moindre que ce qu'elle a été par les années précédentes, même si ce marché est en train de gagner des points face au réseau traditionnel. Mais dans cette compétition, il faudra être... plus attractifs, tout simplement, ce qui est le cas de tous les marchés. Et donc, dans la proposition de valeur, je suis convaincu qu'il va falloir démontrer à ces mandataires qu'en venant dans nos réseaux, ils seront mieux équipés pour faire leur métier, c'est-à-dire pour capter des mandats et vendre ces biens. Et c'est la raison pour laquelle on va mettre beaucoup d'investissements dans les prochains mois sur l'expérience. On a l'ambition d'avoir la plus belle expérience des mandataires. On a beaucoup d'investissements sur Web et mobile. en intégrant l'IA dans cette expérience. Moi, l'ambition, c'est d'être les meilleurs sur cette expérience. Nous avons la réputation d'avoir un très bon accompagnement. C'est plutôt un acquis. Et on va beaucoup investir aussi sur la... La captation de mandats vendeurs, on va être au soutien également de nos réseaux. On sait que notamment quand vous êtes un jeune mandataire, ce n'est pas toujours simple, vous n'avez pas encore un réseau, donc on va l'aider en le soutenant, en l'alimentant de mandats vendeurs. Donc on a beaucoup d'initiatives pour les rendre performants. Et je rappelle d'ailleurs qu'un mandataire Capifrance a le chiffre d'affaires moyen le plus élevé de l'ensemble des mandataires. Donc ça s'explique évidemment, je le disais, par des bons outils, par un bon accompagnement. Donc venir dans nos réseaux, c'est rejoindre des réseaux performants et... avec une forte qualité.

• Ariane Artinian

  Jusqu'ici, Capifrance, c'était le réseau réservé aux professionnels de l'immobilier, déjà aguerris, et Optimum aux débutants ?

• Olivier Le Gallo

  Alors, on va dire que ce sont un peu des images d'épinal. Il y a un fond de vérité, mais ce n'est pas complètement vrai. C'est-à-dire qu'effectivement, il y a plus de pro, d'origine pro, chez Capifrance qu'il y a chez Optimum. Il y a également des reconversions dans les deux réseaux. Donc, on va dire que ce sont des tendances, mais ce ne sont pas des vérités absolues. Et d'ailleurs, plus ça avance, plus cette différence est en train de s'estomper. Donc ce n'est pas un élément de différenciation à ce jour.

• Ariane Artinian

  En tout cas, ce que je retiens, c'est que demain, ce sera la même famille et que ça va se rapprocher de plus en plus.

• Olivier Le Gallo

  Une famille, c'est une bonne expression, effectivement. Chacun n'a pas forcément le même caractère avec votre soeur ou votre frère, mais vous avez des mêmes liens de sang. Donc je pense que c'est une bonne expression. Et pour le mieux, parce que je suis convaincu dans ce marché qui est comme en train de se consolider, être 5 000, avoir une famille plus grande, c'est évidemment plus intéressant. Et ça apporte plus de performance que d'être 2 fois 2 500. Donc c'est très clairement le cap qu'on est en train de prendre. Et le succès est peut-être en train de... De nous dépasser, j'ai envie de dire, parce qu'à la rentrée, pour donner deux exemples, à la rentrée, on a annoncé cette volonté. Donc, il y a eu beaucoup d'initiatives locales, de rencontres de nos deux réseaux, et pour le meilleur, en fait.

• Ariane Artinian

  Dernière question, je suis sûre qu'on va se retrouver au Rennes d'ici quelques semaines. Mais avant de nous quitter, comment vous vous intégrez l'IA aujourd'hui dans votre réflexion et concrètement dans les outils que vous offrez, vous proposez à vos conseillers ?

• Olivier Le Gallo

  Bon, un peu comme tout le monde, effectivement, l'IA au cœur de nos sujets, comme eux Comme il y a quelques années, on parlait de transformation digitale. Aujourd'hui, on parle de transformation IA. Donc l'IA est partout. Peut-être ce qui m'a étonné le plus, c'est la capacité de l'IA à accélérer les décisions ou en tout cas les renforcer. Je me rappelle, il y a encore peu de temps, lorsque vous lancez une nouvelle offre, par exemple, ou lorsque vous essayez de comprendre un nouveau marché, c'est extrêmement coûteux et compliqué d'analyser votre marché, de simuler des nouvelles offres. Et on voit l'IA là. formidable capacité de cet outil pour mesurer, analyser en quelques minutes des éléments. Donc pour moi, ça c'est une vraie transformation. Après évidemment, dans l'expérience liée au cœur de nos enjeux, d'ici le mois d'octobre, juste avant RENT, on va lancer pas mal de nouvelles fonctionnalités pour nos mandataires. Peut-être la plus impressionnante, ça va être une fonctionnalité qui permettra à nos mandataires de directement faire leur compte rendu de visite. en parlant à leur téléphone dans l'application Capifrance Pro ou Optimum Pro et l'IA évidemment complétera le compte d'entrevisite en fonction de ce que vous direz mais va vous challenger. C'est-à-dire que si vous dites par exemple que le client n'a pas aimé le jardin, c'est peut-être pas assez précis pour le vendeur, il veut comprendre et donc l'IA va aller directement challenger pourquoi il n'a pas aimé le jardin, est-ce que parce qu'il était au nord, parce qu'il était trop petit, etc. Donc ça va vraiment être un outil automatique. Pour faciliter la vie du mandataire et pour améliorer la qualité de ce qu'il produit. Voilà, c'est une illustration qu'on lancera en octobre, mais on est parti évidemment pour de nombreux transformations sur l'IA dans les prochains mois.

• Ariane Artinian

  Merci beaucoup Olivier Le Gallo.

• Olivier Le Gallo

  Avec plaisir,

• Ariane Artinian

  merci Ariane.