Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans le podcast des ONCE, celles et ceux qui osent nourrir leur exception. Je suis Afida Benour, Business & Life Master Coach au service des femmes leaders, influentes et ambitieuses. Tous les 15 jours, je vous partage les réflexions, les échanges et les clés qui, selon moi, permettent de repasser number one dans votre vie et d'oser nourrir votre exception au service du monde. Chaque épisode est une invitation à vous reconnecter à notre cœur en vous inspirant et en vous ouvrant de nouvelles perspectives. Contribuons ensemble à transformer l'humanité, un acte d'amour à la fois, à commencer par un pacte d'amour avec soi. C'est pour réinitier le pouvoir de l'amour et non l'amour du pouvoir dans vos business à succès. que j'ai créé le mouvement One. Je vous invite à rejoindre vous aussi ce mouvement en vous abonnant maintenant au podcast des Ones, en le partageant et en laissant un avis 5 étoiles sur la plateforme de votre choix.

• Speaker #1

  Le leadership de cœur et l'alignement au service de vos clients. Dans cet audio, nous allons discuter de l'importance du leadership de cœur et de l'alignement personnel pour offrir un service exceptionnel à vos clients. Des recherches en psychologie organisationnelle montrent que les leaders qui font preuve d'empathie et d'authenticité créent des environnements de travail plus positifs et plus productifs. Une récente... étude publiée dans le Journal of Behavior Organizational a révélé que les équipes dirigées par des leaders empathiques affichent une satisfaction au travail de 30% supérieure. D'autres études, comme celle de Ludwig Berkley, montrent que les entreprises avec des leaders authentiques voient une augmentation de 25% de la fidélité des clients. C'est vraiment un sujet qui me tient vraiment à cœur et que j'applique absolument à la fois dans le mouvement One, mais également dans toutes les interactions quand je collabore avec des partenaires d'autres marques. Parce que, effectivement, l'enjeu sur la relation client est primordial et crée vraiment un effet et un impact concret et durable. Les entreprises dont les leaders sont perçus comme authentiques et empathiques voient une augmentation de 20% de la fidélité client. 25%, je vous dis, ce n'est quand même pas... négligeable. Êtes-vous vous-même, vous considérez-vous comme un leader empathique ou pas En tant que master coach, j'ai vraiment constaté que les chefs d'entreprise qui adoptent un leadership de cœur et qui sont alignés avec leurs valeurs créent des relations plus profondes et plus durables avec leurs clients. Laura, qui est une dirigeante dans le domaine du bien-être que j'accompagne, avaient quelque part du mal à fidéliser ses clients. On a pu mettre cela à plat et on a pu identifier justement cette faille. Et j'ai retravaillé avec elle sur l'alignement de ses valeurs, la congruence et l'adoption d'un leadership de cœur. Laura a alors vu sa clientèle croître de manière significative. Aujourd'hui, elle se sent beaucoup mieux au quotidien, fidélise vraiment sans aucune peine. et son entreprise est de plus en plus florissante et respectée. Je vais, comme à mon habitude, vous partager trois astuces concrètes. La première, et pas des moindres, est celle d'écouter vos clients. Prenez le temps de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. Montrez-leur que vous vous souciez vraiment d'eux, vous êtes là pour les aider. Régulièrement, faites des sondages en profondeur, des Google Forms pour recueillir des avis, à la fois des avis à chaud, mais aussi les avis sur le suivi, de façon à les fidéliser. Numéro 2, soyez authentique. Alors, on entend beaucoup authentique, authentique. Qu'est-ce que ça veut dire C'est soyez vous-même. C'est ce que disait Oscar Wilde. Les autres sont déjà pris. Mais c'est surtout, soyez vrai dans vos interactions. Parlez franchement. Les clients apprécient l'authenticité et la transparence. Nous sommes, nous aussi, des dirigeantes comme vous et moi. Et on a à nos succès et nos failles notre vulnérabilité. Parfois, se montrer vulnérable auprès d'un client va vous faire gagner en confiance parce que vous allez en fait montrer votre côté plus humain et justement travailler de pair à pair. La troisième astuce que je vous donne, c'est d'aligner vos actions avec vos valeurs. Assurez-vous que vous soyez congruent, que vos décisions et vos actions reflètent vos valeurs fondamentales. Cela va bien entendu. renforcer cette confiance, ce lien, cette relation que les clients ont envers vous. J'aime beaucoup Simon Sinek, vous savez, l'initiateur du Golden Circle, le cercle d'or qui a écrit un best-seller sur le livre Stark is your big why, la raison d'être, le pourquoi de chaque entreprise. Et il dit simplement que les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. Et aussi, j'ajouterais, ils achètent qui vous êtes. Donc, plus vous allez être vrai, plus vous allez inspirer vos clients, plus ils vont vous faire confiance dans le temps. Alors, j'aimerais vous challenger et vous donner une mission un peu spéciale aujourd'hui. Parce que je vois trop dans les accompagnements de femmes leaders que je suis, que cette notion est malheureusement sous-estimée, sous-musclée on peut dire. Le leadership émotionnel, le leadership de cœur est... très très important. J'aimerais que vous écriviez comme une déclaration de mission personnelle qui reflète vos valeurs et vos objectifs en tant que femme et leader. Je dis souvent, femme et leader, vous êtes votre business, propulsez-le avec cœur. Cette déclaration, moi j'ai fait le mantra des WANS par exemple, c'est une déclaration qui vous rappelle à qui vous êtes tous les jours, vous rappelle à ce que vous faites et à ce que vous avez. Celle que vous êtes va vous permettre de faire ce que vous faites et d'avoir ce que vous avez et non pas l'inverse. Je sais que c'est assez disruptif, mais ça aide vraiment à rebattre les cartes et à ne pas focaliser sur le résultat, mais à apprécier le chemin, à grandir, à faire grandir votre identité de leader progressivement. De façon à ce qu'elle vous permette d'être en fierté. phase en cohérence d'abord avec vous-même, en cohérence avec vos clients et surtout d'avoir la juste et bonne posture qui va durer dans le temps. C'est Zig Ziglar qui dit votre attitude décrit votre altitude Il le dit en anglais c'est le courrier your attitude is your altitude Donc ça c'est très très important, c'est est-ce que vous voulez naviguer, à quelle hauteur souhaitez-vous naviguer. J'ai une question à vous poser aujourd'hui. Comment pouvez-vous intégrer davantage d'empathie, davantage d'authenticité dans vos interactions quotidiennes avec vos clients et avec votre équipe Répondez-moi sincèrement, n'hésitez pas à noter sous ce post un commentaire pour pouvoir partager par rapport à ça. Quelles sont les attitudes que vous pouvez changer pour changer votre attitude Donc ça, c'est vraiment un sujet que j'attrécis dans les accompagnements, notamment dans la OneNBA. On travaille pendant tout un module sur le cercle d'exception, de qui est-ce qu'on s'entoure pour pouvoir, ou de qui est-ce qu'on se sépare, on doit se séparer pour justement pouvoir développer notre leadership de cœur et naviguer à un autre niveau. Donc, si vous souhaitez, vous aussi, explorer comment un leadership de cœur et l'alignement de vos valeurs peuvent... transformer votre vie et votre entreprise, je vous invite vivement à prendre rendez-vous pour une candidature pour l'un de nos programmes signatures, soit la OneVIP, soit la OneNBA, et ensemble nous pourrons identifier les actions concrètes à mettre en place pour justement renforcer, muscler ce leadership de cœur qui est indispensable. Pour aller plus loin, vous pouvez télécharger le livre blanc que j'ai édité, le roadbook que j'ai édité à ce sujet sur vous êtes votre entreprise propulsez-le avec cœur il sera disponible sur mon site dès la première visite également je vous invite vraiment à aller un peu plus loin avec ce livre de Simon Sinek que je vous ai cité tout à l'heure que j'adore, je cite en référence bien souvent qui est basé sur le why le why c'est son pourquoi c'est pourquoi on se lève chaque matin quelle est notre mission d'âme, notre mission de vie mon... Ma vie sans dame, pour le coup, c'est celle de mettre l'amour au monde, de donner de l'amour autour de moi à tous les clients que j'accompagne. Et Simon Sinek nous dit qu'on commence par un pourquoi fort. Le comment et le quoi viennent tout seuls. Le comment fait en leur débloquant, en leur facilitant le reset émotionnel nécessaire, imposé avant d'imploser, en les éduquant sur l'intelligence émotionnelle et le superpouvoir du cœur. Et le quoi Je suis master coach d'excellence et j'organise des immersions ou des programmes filiatures, à savoir la OneVIP, qui veut dire Oser Nourrir Votre Exception. grâce à votre vérité intérieure profonde, mais aussi la OneNBA, osez nourrir votre exception toujours en mode no man business attitude. Je me réjouis de pouvoir partager avec vous, échanger, répondre à vos questions. Contactez-moi et ce sera un véritable plaisir.

• Speaker #0

  Vous dirigez une entreprise Vous êtes une femme leader, influente et ambitieuse Sachez que le mouvement One, oser nourrir votre exception, vous forme et vous accompagne afin de propulser votre business avec cœur. Cet épisode du podcast des One se vous a plu Pensez à le partager et à nous poser toutes vos questions. Si vous désirez aller plus loin, téléchargez votre guide offert pour retrouver la pleine confiance d'une leader de cœur. Le lien et dans les notes de cet épisode. Contactez-moi et à très bientôt