Speaker #0Bienvenue sur Questions de coach, le podcast qui réveille votre leadership. Dans chaque épisode, je décortique une question clé qui m'a été posée lors de mes sessions de coaching avec des leaders à travers le monde. Je suis Audrey Jeanron, business coach et formatrice en leadership. Depuis plus de dix ans, j'accompagne des managers et des dirigeants au Luxembourg, en Europe et au-delà, dans leur cheminement vers un leadership performant, authentique et responsable. Chaque semaine, En seulement quelques minutes, vous repartirez avec des réponses concrètes, des outils pratiques et une dose d'inspiration. Et c'est parti pour l'épisode d'aujourd'hui.
Bonjour les amis, aujourd'hui dans Question de Coach, nous allons aborder une question qui fait à chaque fois des discussions dans les coachings ou dans les formations que j'anime. Depuis des années et des années, il s'agit du feedback. Mais cette fois-ci, l'angle que je voudrais apporter, c'est pourquoi est-ce que c'est si difficile d'accepter du feedback correctif ? C'est-à-dire le feedback que vous recevez, que je reçois, qui vise en fait à nous faire changer, améliorer. Et finalement, c'est vraiment ce feedback qui vise à nous aider à faire mieux les choses. Pourquoi est-ce que c'est si difficile de l'accepter ? Et comment faire finalement pour mieux l'accepter ? Aujourd'hui, cette question, ce n'est pas une question d'un de mes coachés. C'est une question qui m'est revenue directement pour moi hier parce que j'ai reçu un feedback, je ne vais pas vous le cacher, d'une de mes clientes. Extrêmement difficile pour moi à accepter. Nous avons été en fait sur plusieurs journées de formation dans les mois précédents. Je ne vais pas vous dévoiler un tout, mais en tout cas, moi, mon impression, c'était que ça s'était très bien passé. Et puis hier, elle m'envoie un feedback de trois quarts d'heure, vraiment, où elle m'a un petit peu démontée et j'ai eu du mal finalement à l'accepter et à me remettre sur la voie de la progression. Comme quoi, ça arrive finalement à tout le monde et personne n'est parfait. Et je me suis dit, et je me pose souvent cette question, mais pourquoi c'est si difficile d'accepter ce feedback correctif et comment je vais faire maintenant pour me réactiver de manière positive, pour me permettre de recréer un lien avec cette cliente ? un lien qui n'a jamais été vraiment rompu, mais quand même, et comment me remettre dans un chemin où je vais continuer à progresser. Et puis surtout, je vais accepter ce feedback et je vais pouvoir l'intégrer de manière sereine. Vous voyez, il y a quand même beaucoup d'émotions qui remontent. Et le fait de faire aujourd'hui cette petite session avec vous, finalement, c'est peut-être un peu de l'auto-coaching aussi. Alors, moi, je vois plusieurs... notion qui m'empêche moi personnellement, mais certains de vous, je suis sûre, vous vous reconnaîtrez.
Pourquoi c'est si difficile d'accepter le feedback correctif ? Moi, je vois des raisons psychologiques, je vois des raisons émotionnelles surtout. Allez, la première, on est entre nous, donc on va pouvoir se le dire, c'est un peu la menace sur l'ego, d'accord ? On pourrait avoir tendance à s'identifier à notre travail, à nos compétences. Donc forcément, quand on reçoit une critique, surtout je ne vous cache pas, c'était trois quarts d'heure de critique les unes après les autres, on a tendance à sentir notre égo directement menacé. En tout cas, moi, je vous reconnais, ça a été mon cas hier, quand cette cliente m'a fait ce feedback hier. Donc c'est vraiment une remise en question de notre valeur personnelle et ça, ça ne nous aide pas à accepter le feedback. La deuxième chose, ça peut être aussi les biais de confirmation. Moi je me sentais hyper à l'aise à la fin de ces plusieurs jours de formation et donc quand la cliente est revenue et qu'elle a renversé ma croyance, elle l'a contredit plutôt que de confirmer moi mon impression, du coup j'avais un peu du mal à voir sa perspective puisque moi j'étais partie d'une perspective complètement différente. Donc effectivement on a des biais de confirmation qui font qu'on préfère entendre des informations qui confirment nos croyances plutôt que celles qui les contredisent. Et donc un feedback qui va à l'encontre de notre perspective, il est moins facile à accepter. Ensuite, qu'est-ce qu'il peut y avoir ? La peur du rejet. Quand il y a une critique inconsciemment ou plus ou moins consciemment, on peut craindre d'être moins apprécié, moins reconnu, moins valorisé. Donc forcément un feedback correctif. où on reçoit des points améliorés, surtout les uns après les autres, et bien cette peur du rejet, elle rejaillit encore plus fort. Il y a un point sur lequel... J'attire votre attention parce qu'il n'est pas forcément évident, au moment où on reçoit ce feedback de manière un petit peu brutale, si on a déjà eu des expériences de feedback passé négatives. Alors moi, ça a été mon cas, ça fait un certain temps que je travaille, j'ai travaillé dans des cabinets de consultants, j'ai travaillé dans des cabinets d'avocats, qui ne sont quand même pas réputés pour gérer le feedback de manière ouverte et bienveillante, n'est-ce pas ? Donc forcément, j'ai quand même... pas mal d'expériences passées négatives sur le feedback et finalement quand moi je reçois ce genre de feedback qui est correctif même s'il est fait de manière assez bienveillante ce qui était quand même plus ou moins le cas hier ça me renvoie en fait à ce passé et on développe une résistance naturelle aux choses qui nous ont fait mal et quand on a un signal sur un souvenir comme ça on a tendance en fait à se remettre dans cette cette position passée, cette position d'adversité, qui fait qu'on va se refermer plus facilement. Donc en gros, à force d'avoir reçu des feedbacks négatifs, correctifs, mais qui n'étaient pas forcément constructifs, cette expérience passée négative fait qu'aujourd'hui, quand je reçois le même genre de feedback, même atténué, ça me remet dans cette position d'opposition et je développe une résistance naturelle. Ça vous est peut-être aussi arrivé dans le passé. Et ça, c'est un angle intéressant à voir, de se dire, oui, mais c'est quand même pas aussi fort et aussi terrible que le feedback que j'ai pu recevoir il y a 10 ou 15 ans dans d'autres circonstances. Et c'était vraiment pas aussi terrible que ça, je vous rassure tout de suite. Et enfin, un autre blocage psychologique, émotionnel que je peux voir aussi, c'est que quelquefois, et là, je vous avoue que ça a été le cas, le feedback, il n'était pas très, très bien formulé, il était un peu trop vague. Et donc du coup, moi je n'avais pas trop de points concrets sur lesquels me raccrocher, et ça laissait vraiment libre cours beaucoup à mon interprétation, et je ne savais plus exactement finalement là où je pouvais progresser en recevant ce feedback, mais j'étais plus dans le côté négatif, sans avoir vraiment de points concrets où je voyais une problématique à améliorer. Je suis quelqu'un d'assez directif. Donc quand on ne donne pas de direction ou d'objectif à améliorer, mais qu'on reste un peu dans le flou, dans le vague, ou dans une formulation aussi qui essaye un petit peu de me préserver, mais qui ne le fait pas vraiment, du coup, ce manque de clarté, ça engendre de la frustration. Donc je vois, même si ce feedback, il était dans l'ensemble, cette personne, elle essayait d'être bienveillante sans y arriver vraiment, finalement, je vois cinq choses qui menacent. notre capacité à accepter le feedback, et moi j'y étais carrément hier, c'est la menace pour l'ego, les biais de confirmation qui font que c'est difficile de percevoir d'autres perspectives que la nôtre, la peur du rejet, des expériences passées déjà négatives qui fait qu'on se replonge en fait dans le même état d'esprit, et puis aussi des fois un manque de clarté, ça peut être un manque de bienveillance, c'était pas mon cas hier, mais si on a un manque de clarté ou de bienveillance, Dans le moment de feedback, on a du mal à avoir une interprétation progressiste et positive.
Alors, une fois qu'on a dit ça, une fois qu'on voit les barrières, une fois qu'on voit les challenges, vous me connaissez, je ne vais pas vous abandonner là, on voit un peu les contours du problème, maintenant qu'est-ce qu'on fait pour mieux l'accepter ? Alors, moi je vais vous donner mon numéro 1 dans ce moment-là, c'est de ne pas rester seule. Mon numéro 1, c'est d'essayer tout de suite. Soit de me raccrocher, moi pour le coup ça a été à mon coach, j'avais aussi un co-facilitateur dans cette expérience et tout de suite on a fait le lien l'un avec l'autre pour réactiver une perspective, rechanger de perspective, nous aider finalement à avoir une autre manière de regarder la problématique. Mais en tout cas pour moi c'est surtout de ne pas m'isoler moi toute seule avec mon émotion. Parce que dans ce moment-là, je peux tomber un peu comme, vous savez, le trou du lapin dans Alice au pays des merveilles. Je finis par basculer comme ça dans une zone qui n'est pas très bonne pour moi. Donc moi, ce qui m'aide à accepter le feedback, c'est d'aller le discuter avec d'autres personnes qui vont m'aider à faire tout ce que je vais vous dire maintenant, qui est assez difficile finalement de faire tout seul. Pour moi, pour mieux accepter le feedback, il y a, allez...
7 choses, en gros j'ai fait une petite liste avec moi pour vous en parler mais si vous le faites en étant accompagné, c'est encore plus facile donc 1, essayez déjà d'être accompagné c'est beaucoup plus facile de faire tout ce que je vais vous dire maintenant comment mieux accepter le feedback pour moi c'est changer de perspective alors évidemment quand on est tout seul c'est plus dur mais quand on est plusieurs et quand vous avez quelqu'un de confiance pour faire rebondir d'autres perspectives forcément ça va vous aider parce que la perspective du feedback c'est de le voir comme un axe d'amélioration plutôt qu'une attaque personnelle et là je vous mens pas Hier, c'était quand même assez dur quand j'ai raccroché le téléphone avec ses clients sur le moment. Moi, je l'ai vécu comme une attaque finalement sur ma qualité, sur mon égo. Pour changer cette perspective-là, directement, j'ai décroché mon téléphone avec Mario et avec Virginia, qui est mon coach aussi. Heureusement qu'ils étaient là parce que ça me permet de recalibrer mon regard et de voir le feedback à nouveau comme une possibilité, une chance finalement, une opportunité. de grandir. Ça tout seul, c'est pas évident. D'accord.
La deuxième chose, c'est dans le moment, c'est d'écouter ce que vous dit, là en l'espèce, c'était ma cliente. Et là, bon, ma formation de coach, ça m'aide vraiment, c'est-à-dire que j'écoute les mots de ce qu'elle me dit, mais j'écoute avec ça aussi toute sa perspective, tout son monde, tout son égo-système avec elle. La personne avec qui ? Je parlais, elle est d'un écosystème qui est très contrôlant, qui est très structuré, qui est très dirigiste, qui attend des choses très claires et très calibrées. Moi, la manière dont je venais intervenir chez eux, c'était avec beaucoup de flexibilité, avec vraiment un accompagnement coach plutôt qu'un accompagnement directif, plutôt qu'avec un accompagnement de formateur. Et donc, je dois aussi écouter dans son commentaire non seulement les mots qu'elle dit. mais aussi l'ensemble de cet écosystème qu'elle amène avec, qui est un écosystème très structuré. Et aussi, il y avait tout son body language. Je voyais bien dans son langage corporel, son attitude, son regard, la manière qu'elle avait d'amener les choses, qui visait aussi à me préserver et pas seulement à me descendre, comme j'aurais pu l'entendre si j'écoutais que les mots. Donc c'est intéressant aussi d'écouter. l'ensemble de la personne quand elle vous fait le feedback.
Le troisième, c'est dissocier l'ego et la performance. Alors, on a tous des axes d'amélioration. Quand on le dit comme ça, ça nous paraît évident, n'est-ce pas ? Même moi, je me dis, bien sûr que j'ai des axes d'amélioration, mais il faut que je me le redise dans ce moment-là. Quand je reçois le feedback, il faut que je me redise, tu as des axes d'amélioration, elle les a vus et elle t'aide à pouvoir les mettre en action. Elle n'est pas en train de juger ta valeur comme personne, elle regarde ton travail et comment ce travail tu peux encore l'emmener plus loin. Honnêtement, ce sont des mots que je suis obligée de me dire plusieurs fois pour pouvoir faire cette dissociation entre ma personne, mon ego, et la performance que je donne ou le travail que j'apporte pour pouvoir vraiment accepter le feedback comme un feedback sur ma performance, sur mon travail et non pas sur la personne que je suis. Parce que si je vais vraiment dans le feedback qui devient personnel, qui est une remise en cause de ma valeur comme personne, là c'est très difficile à se remettre en question. Je déteste ce mot d'ailleurs, pour ceux qui me connaissent. Vous savez que je n'aime pas quand on dit remise en question. Mais disons qu'on va remettre en question, ou on va accélérer différemment notre travail et notre performance. Et c'est ça qu'il faut dissocier de la remise en cause de notre valeur en tant que personne. Ça c'est le troisième truc. Donc on change de perspective, on écoute l'ensemble de la personne qui nous apporte le feedback et on dissocie l'ego et la performance.
Quatrième chose, c'est poser des questions. Et vous voyez, je vous ai dit tout à l'heure, c'était difficile pour moi dans ce moment parce que j'ai senti que le feedback était un peu flou, qu'il y avait des imprécisions. J'ai eu besoin de clarifier, de comprendre. Vraiment de mettre le doigt sur les attentes précises, sur là où j'ai pu passer à côté. Et pour ça, je suis obligée de poser des questions. Parce que juste écouter le feedback, même si on est dans un moment où c'est difficile, il faut quand même essayer de comprendre avant de se mettre en mouvement sur le feedback. Et vous voyez cette personne, pendant trois quarts d'heure, franchement, elle m'a apporté un point après l'autre. C'est parce qu'elle avait demandé en fait de la part des participants à cette formation, elle avait demandé elle-même du feedback et ils sont venus en fait avec des points et elle m'a énuméré simplement les points. Et ce qu'elle a fait pendant trois quarts d'heure, c'est qu'elle m'a énuméré les points d'amélioration dans une perspective qui veillait à ce que la prochaine fois on ne réplique pas les mêmes erreurs. très louable, mais j'ai dû poser la question au bout d'un moment, mais de manière générale, est-ce que les participants étaient quand même contents ? Et là, elle me dit, mais oui, bien sûr, ils étaient très contents, mais on est conscient qu'il y a des choses à améliorer, mais il y avait quand même des points où ils étaient très contents. Est-ce que tu peux me clarifier ce qui était positif aussi ? Tout simplement, elle avait oublié de me le mentionner. Vous voyez ce que je veux dire ? De temps en temps, dans le feedback, il ne faut pas juste écouter, il faut aussi reprendre finalement la... possession du feedback en posant des questions de compréhension pour être sûr qu'on soit bien aligné. Et quelquefois, la personne qui vous donne le feedback, elle n'a pas une bonne structure de feedback, elle ne sait pas exactement comment vous le délivrer et elle peut aussi, elle, se faire embarquer dans le trou du lapin de Alice au pays des merveilles, ce qui l'empêche finalement d'être complètement soit objectif, et ça c'est normal, on est tous une part de subjectivité, mais en tout cas structurée. Donc, si vous posez des questions, ça vous permet aussi d'avoir une meilleure compréhension de l'ensemble des données du problème et de clarifier les attentes de la personne qui vous donne ce feedback. Donc, posez des questions.
Aussi, très difficile, pratiquer la gratitude. Très, très difficile, surtout quand le feedback n'est pas forcément donné avec bienveillance ou n'est pas forcément donné avec beaucoup de clarté ou avec beaucoup de... de métier dans le feedback. Vous voyez, quand quelqu'un vous donne un peu du feedback, un peu à chaud comme ça, c'est quand même difficile de montrer de la gratitude et de remercier la personne qui donne le feedback. Mais honnêtement, et moi je le fais systématiquement, parce que dans mon cerveau à ce moment-là, je le sais, et même dans mon corps, le fait que je remercie la personne qui me donne ce feedback, je sais que quand elle le fait, elle ne le fait pas pour me descendre. Enfin, c'est quand même... très très rare des gens qui vous donnent du feedback juste pour vous descendre. Je vais mettre ce cas-là à côté. Mais quelqu'un qui vous donne du feedback correctif ou même du feedback négatif, la perspective, elle est toujours de construire quelque chose de différent et de meilleur derrière. Donc finalement, remerciez la chance que cette personne vous donne de vous donner un feedback, de prendre le temps de le faire, de prendre le courage quelquefois aussi de le faire pour vous permettre de vous améliorer. Parce que ce qu'il y a de pire finalement, c'est quelqu'un qui aurait un feedback négatif ou un feedback correctif à vous donner, et ne le fait pas parce qu'elle n'a pas envie de prendre le temps, ou parce que finalement elle s'en fout si vous progressez ou pas. Ça c'est vraiment ce qui peut arriver de pire. Donc quand vous avez une personne qui prend le temps, même si ce n'est pas confortable, même si c'est mal fait, même si tout un tas de choses, vous remerciez la personne qui donne le feedback parce que c'est une chance. d'activer quelque chose de positif derrière et quelque chose de meilleur.
Et quand vous faites ça, vous basculez aussi sur la sixième chose qui nous aide à mieux accepter le feedback, c'est de prendre du recul, parce qu'il faut aussi ne pas forcément réagir à chaud, essayer d'instaurer aussi un nouvel état d'esprit entre le temps de la critique que vous recevez, mais aussi ce temps d'analyse, il faut le temps de... l'ingérer, de l'intégrer, de le digérer quelquefois. Et donc ça, c'est ce temps de recul qui est nécessaire. Prendre le temps de ne pas directement réagir à chaud dans le feedback. Et moi, je vais vous dire, quand on donne la gratitude à la personne en disant « Merci de me donner l'opportunité de m'améliorer » , vous allez instaurer un moment où la personne va dire « Oui, ok » . C'est pas forcément évident pour toi, elle va essayer aussi de manager un petit peu, de gérer un petit peu vos émotions. Ça va vous permettre déjà de récupérer votre souffle. Mais de manière plus générale, prenez aussi du recul et tout le recul dont vous avez besoin. Si vous avez un feedback qui est confrontant, c'est aussi d'accord de pouvoir demander à ce moment-là, écoute, je vois qu'il y a beaucoup de points de correction que tu me donnes. Je vais réfléchir à tout ce que tu me donnes ici et si tu es d'accord, on pourra en rediscuter dans une heure, dans deux jours, dans une semaine. Parce que j'ai besoin d'abord d'intégrer ce que tu viens de me donner pour être sûr d'activer les bonnes choses et de ne pas réagir trop à chaud. Je pense que c'est aussi intéressant de pouvoir un moment appuyer sur le bouton stop dans la discussion pour vous permettre aussi, vous, de redescendre un petit peu en énergie. de faire redescendre votre ego et puis de faire tout ce qu'on vient de se dire ici, c'est changer de perspective, écouter réellement l'ensemble du message, dissocier votre ego et la performance, poser des questions, pratiquer la gratitude et aussi consulter une personne ou deux autour de vous. Voilà, cette prise de recul, c'est l'élément fondamental du feedback et honnêtement, à chaud, C'est extrêmement difficile, donc n'essayez pas de le faire dans ce moment-là directement, ça prend du temps. Vous voyez, moi je vous en parle maintenant, c'est 24 heures après, j'ai déjà vraiment une autre perspective. Rien que le fait déjà aussi de vous en parler, d'en avoir parlé avec d'autres gens, ça me fait prendre toute la mesure de ce que maintenant je peux mettre en place. Et je n'avais pas vu ça il y a 24 heures finalement.
Et ça c'est la dernière chose qui nous permet d'accepter le feedback, c'est de se remettre en route. de se remettre en mouvement vers quelque chose de positif, c'est en fait de mettre en place un plan d'action. Moi, c'est ce que j'ai fait directement avec ma cliente hier, parce que j'ai un peu de métier quand même, mais ce n'est pas forcément non plus évident. C'est dans ce moment-là de dire, j'entends tes points. Moi, ce que je te propose de faire pour transformer ce feedback en quelque chose de positif, c'est de faire telle chose, telle communication, tel... telle discussion avec telle personne ou alors de retransformer mon package de slides, ma présentation, etc. Que sais-je encore ? Mais en tout cas, c'est dans ce moment-là, avec la personne que vous avez en face de vous ou déjà pour vous, c'est de transformer le feedback en action. Parce que quand vous vous remettez en action positive, vous évitez de tomber dans... tout est noir et au secours et qu'est-ce que je vais faire ? Et de toute façon, elle ne m'aime pas, donc ça ne va pas être possible de redresser la situation, etc. Pas du tout. Ce qui s'est passé après, pendant les cinq dernières minutes où j'étais en communication avec cette cliente, c'est qu'elle m'a dit, ah bah oui, donc on va pouvoir faire ça et tu peux faire ça et ça, ah bah merci, j'apprécie beaucoup que tu rebondisses aussi vite et qu'on puisse faire ça maintenant. Et moi, tout de suite, en fait, ça a déjà changé le décor autour de moi. Ça a changé mon état d'esprit parce que je me suis dit, OK, il y a des choses qui n'ont pas fonctionné, mais je sais maintenant ce que je vais mettre en place pour corriger, pour améliorer, pour faire mieux, maintenant, dans l'instant. Et puis après, j'ai eu ce débrief avec ma propre coach, ma superviseure, et puis avec le co-facilitateur du programme en se disant, bon, qu'est-ce qu'on aurait pu faire différemment et qu'on fera différemment la prochaine fois pour être sûr qu'on ne retombe pas dans ces petits travers. Après, bon. Je vous rassure, ce n'était pas non plus dramatique complètement, mais vous voyez qu'on a tous des moments de feedback difficiles. Moi, je vous le livre ici un petit peu en vulnérabilité aussi. C'est que même quand on est coach depuis longtemps et qu'on fait de la formation depuis longtemps et qu'on a du métier depuis longtemps, on reçoit tous un jour ou l'autre un moment, un feedback qui nous fait un petit peu mal au ventre et c'est difficile finalement de l'accepter. Mais il y a des recettes, il y a des méthodes qui nous permettent de nous remettre en selle et qui nous permettent de changer de perspective et de mettre en place un plan d'action qui va nous tirer vers le haut et va nous remettre en mouvement, dans un mouvement positif, sans se laisser happer par tout le langage intérieur qu'on peut avoir. « Oh, t'es nul, m'aurais dû faire mieux, etc. » Donc voilà, je suis ravie en tout cas, vous savez. Que ce moment difficile hier pour moi, j'ai pu le transformer par moi-même et avec les gens qui m'accompagnent, mais aussi aujourd'hui finalement, ce feedback que j'ai reçu hier, ça m'a permis de rebondir et je me suis dit tiens je vais en faire un épisode dans Question de Coach parce que transformer ce moment de doute et d'adversité en quelque chose de positif qui peut aider d'autres gens. C'est ça que je fais finalement tous les jours quand j'ai des coachés avec moi.
Et j'espère que ce petit moment aujourd'hui avec moi, ça vous aidera aussi à voir que vous, vos moments de doute et d'adversité, quand vous reprenez la main dessus, vous pouvez aussi aider d'autres gens à se redresser et à continuer aussi leur chemin. Donc voilà, c'est tout pour aujourd'hui. J'espère qu'aujourd'hui cet épisode vous aura inspiré, vous aura fait réfléchir, vous aura donné des pistes. En tout cas... Le feedback correctif, il est difficile. Il y a plein de raisons à ça. Il y a de l'ego, il y a du blé de confirmation, il y a de la peur du rejet. Il y a des expériences passées qui peuvent être négatives. Et comment l'accepter ? Ne vous isolez pas, changez de perspective, dissociez votre performance de votre personne, écoutez vraiment l'ensemble de la personne et posez-lui des questions. Donnez-lui de la gratitude qui vous permettra aussi de commencer à prendre du recul. Laissez-vous le temps, mettez en place un vrai plan d'action qui vous permettra de vous remettre dans une perspective positive. C'est ce que j'ai fait aujourd'hui avec vous. Je vous remercie de votre écoute. Beaucoup de commentaires bienveillants dans ma boîte email suite aux premiers épisodes sur Question de Coach. Merci beaucoup pour ça. J'apprécie énormément de pouvoir redonner dans ces épisodes ce que je reçois comme énergie depuis tant d'années de coaching et d'accompagnement. Donc merci et puis à la semaine prochaine et en attendant, bon week-end. Au revoir.
Voilà, c'est fini pour l'épisode d'aujourd'hui. Rendez-vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode de Questions de Coach. D'ici là, prenez soin de vous et ne lâchez rien.
