Speaker #0A quoi ressemblerait ta crèche si tu pouvais t'entourer des meilleurs ? Moi, c'est ce que j'ai fait. Pendant les 15 dernières années, de la crèche collective associative à la micro-crèche privée, j'ai tout expérimenté. La petite enfance est un métier à forte contrainte, mais aussi à forte valeur ajoutée. Avec les meilleurs psys, pédiatres, directeurs pédagogiques et les meilleures formations, j'ai pu développer la qualité d'accueil et la qualité de vie au travail. Alors si toi aussi tu es motivé par la qualité, Bienvenue dans Références Petite Enfance. Bienvenue dans ton podcast. Bonjour à tous, bienvenue dans Références Petite Enfance. Aujourd'hui, on est en juin 2025, il fait chaud. Il commence à faire très chaud et je sais qu'on va faire face à de nouvelles canicules, comme chaque année depuis quelques années. Alors la question à laquelle je vais répondre aujourd'hui, c'est comment je soutiens mon équipe face à cette crise, la crise de la canicule. L'idée, ce n'est pas juste de vous donner un protocole. Bien sûr, on a tous des protocoles, mais il ne suffit pas d'écrire ça. Il faut aussi voir ce qui se passe sur le terrain. Est-ce que mon protocole fonctionne ? Est-ce qu'il est appliqué ? Est-ce que je dois rectifier des choses ? Donc dans cet épisode, l'idée, c'est de vérifier ensemble si j'ai bien anticipé la canicule et si je fais mon maximum pour l'équipe, pour la soutenir dans son travail, dans ce contexte qui est vraiment difficile. Alors on va passer par quatre étapes. On va anticiper, adapter, observer et communiquer. D'abord, je commence par anticiper, bien sûr, parce que ce n'est pas le jour de la canicule que je dois trouver des solutions. C'est déjà arrivé à tout le monde. de ne pas avoir bien anticipé et d'être obligé de trouver des solutions le jour J. Mais moi, je m'en souviens très bien, les premières canicules, ça a été l'enfer. Pourquoi ? Parce qu'en fait, on n'avait pas anticipé. Et tout le monde a eu le même réflexe. Tout le monde s'est rué chez Leroy Merlin, chez Castorama, pour acheter des climatiseurs. Quand il n'y avait plus de climatiseurs, les gens achetaient des ventilateurs. Et puis, ainsi de suite, au bout d'un moment, il n'y avait plus rien, même plus de brumisateurs dans les rayons. Et donc, on avait les équipes sur les nerfs, les enfants qui pleuraient, les parents qui étaient furieux et on se sentait quand même un petit peu nul. Donc maintenant, normalement, on sait qu'il faut anticiper cette période et ça, c'est chaque année, on refait le point. L'idée, c'est de commencer par donner la direction à ton équipe. Donc déjà, tu fais un brief d'équipe avant la saison. Commence par faire une de tes réunions d'équipe sur ce thème-là ou au moins 10 minutes au début de la réunion pour mettre en place le plan d'action. On va rappeler notre protocole canicule et on va se répartir les rôles. Si on a une grande équipe, bien sûr, parce que si j'ai une seule micro-crèche, la répartition des rôles, c'est entre moi et ma directrice, ça va être vite fait. Mais si j'ai un petit peu plus de monde, je peux désigner un responsable qui va être un peu le référent de la canicule en soutien à l'équipe. En général, ça va être moi le gérant ou la coordinatrice ou le directeur qui va s'occuper de ça, mais ça dépend de la taille du groupe. Puis je vais écouter l'équipe, savoir si elles ont peur de certaines choses. C'est important, souvent elles ne disent pas, mais en fait, il se passe des choses, il y a des peurs et elles ont de mauvaises expériences sur le terrain. Alors, pendant cette réunion où on anticipe la canicule, on va mettre un plan d'action en place. Qu'est-ce que l'équipe, qu'est-ce que les directrices vont devoir faire ? Elles vont devoir déjà faire un inventaire des équipements pour la canicule. Ça peut être, est-ce que j'ai des stores qui fonctionnent ? Est-ce que j'ai des rideaux ? Est-ce que j'ai peut-être un film protecteur ? sur mes vitres. Ensuite, ça va être des éléments comme les climatiseurs ou les ventilateurs. Après, on a tout ce qui est brumisateur ou des sprays qu'on peut remplir avec de l'eau. Ça peut être aussi dans le jardin un tuyau d'arrosage. On va avoir aussi dans le même registre des jeux d'eau ou des bacs. Ça peut être des bacs où on va mettre un petit fond d'eau dedans pour que les enfants puissent faire trompette ou jouer avec du matériel. Donc, on n'est pas obligé d'aller chercher du matériel très compliqué, ça peut être des dépôts, petits bacs en plastique, des bacs à linge de chez Ikea ou ça peut être des piscines. Mais en tout cas, quelque chose d'assez petit où on va mettre assez peu d'eau finalement. Et quand on prend des bassines Ikea par exemple, on avait fait ça une année, ça permet de les empiler. C'est pas très grand et on peut en avoir plusieurs pour... Si par exemple il y a des épidémies et qu'on veut pas trop mélanger, on peut faire des petites bassines individuelles. Et puis sinon, ça permet juste que ce soit plus compact pour le rangement. N'oubliez pas aussi les thermomètres pour vérifier l'augmentation de la température, la température dans chaque pièce, etc. Et puis, bien sûr, les couvertures de survie à mettre sur les vitres pour faire réfléchir la lumière. Vraiment, c'est super efficace. Donc les couvertures de survie, ne pas hésiter. Dans notre plan d'action, on va aussi identifier à l'avance les pièces les plus fraîches et notamment, est-ce que j'ai une pièce froide où il y a la clim et sinon je peux peut-être créer une pièce froide, identifier cette pièce froide comme point de ralliement. Et puis, surtout, on va tester les équipements. Il ne s'agit pas de se rendre compte le jour J qu'on n'a pas fait l'entretien de la clim ou que les ventilateurs sont cassés, que les stores ne marchent plus, que les brumisateurs ne brumisent plus, etc. Donc, il ne suffit pas de faire juste une liste. Il faut inventorier, vérifier que le matériel est présent et vérifier que le matériel fonctionne. Cette première étape d'anticipation, elle est cruciale parce que j'ai vraiment décidé de soutenir mon équipe en les aidant à anticiper. Je me suis penchée sur la question avec eux. Dès le mois de mai, par exemple, j'ai commencé à réfléchir à ce qui va se passer. Attention, il va y avoir des journées chaudes. Est-ce qu'on a bien tout le matériel, etc. L'équipe se sent soutenue. L'équipe sait que je me rends compte de ce qui se passe, que je sais qu'elles ont peur, que moi aussi, ça m'inquiète, que moi aussi, je me préoccupe de cette situation. Et ça, c'est hyper rassurant pour mon équipe. Maintenant qu'on a anticipé, on va adapter. On est dans la situation de canicule. Maintenant, l'idée, c'est de changer un petit peu notre façon de travailler. On va peut-être réduire nos efforts, supprimer les efforts inutiles. Peut-être qu'il y a des choses qu'on n'est pas obligé de faire dans une situation de crise. On va aussi vérifier qu'on a bien des points d'hydratation accessibles. Attention, parce qu'on dit toujours qu'il faut donner de l'eau aux enfants. Mais en réalité, si on met par exemple, moi j'ai déjà vu dans des crèches, un plateau avec plein de petits gobelets, mais que les petits gobelets sont en hauteur, les enfants ne peuvent pas les attraper eux-mêmes et parfois ils n'ont pas cette autonomie. Mais j'ai déjà vu, c'est du vécu, parfois les équipes ont bien fait le plateau, mais elles n'ont pas pensé à proposer de l'eau régulièrement aux enfants. Ne croyez pas que les enfants vont demander l'eau. Il faut leur proposer régulièrement. Tous les enfants ne pensent pas à demander de l'eau. Ensuite, je vais aussi favoriser des jeux plus calmes. un peu plus lent, on va peut-être moins s'agiter, on va choisir des activités plus adaptées à ce temps de chaleur. Et puis on va choisir l'endroit le plus frais pour faire la sieste. Ce qui est vraiment très important pendant cette période-là, c'est de rester en lien avec ton équipe et d'aller sur le terrain. Souvent les équipes, elles ne disent pas tout à fait ce qui se passe, elles peuvent minimiser leur ressenti, elles n'osent pas se plaindre. Elles vont dire, il fait très chaud, moi je me souviens très bien d'une directrice. qui était dans une de nos crèches à Ivry-sur-Seine. Et dans cette crèche, il faisait une chaleur qui était mais intenable. Je ne m'en suis pas rendue compte tout de suite, parce qu'au début de la canicule, quand les températures ont commencé à augmenter, cette directrice, j'étais en lien par téléphone, mais elle me disait que ça allait. Elle me disait qu'elle avait très chaud. Mais quand je suis allée la voir dans sa crèche pour faire une réunion de travail, là, au bout de très peu de temps, au bout d'une demi-heure, je lui ai dit, mais enfin, c'est intenable. comment on peut travailler dans une telle chaleur. Et ça, elle ne l'avait pas clairement dit. Elle m'avait simplement dit, il fait chaud, mais peut-être de façon un petit peu légère, avec le sourire. Et je pense que c'est parce qu'elle n'osait pas me dire clairement que ça n'allait pas. Donc ça partait peut-être d'un bon sentiment, je ne sais pas. Mais en tout cas, c'était à moi d'aller me rendre compte sur le terrain. Et ça a été un vrai déclencheur, un vrai déclic pour que je trouve des solutions. Là, quand on ressent ça, en fait, on est obligé de trouver des solutions. On ne peut pas laisser son équipe dans une situation pareille. Donc, c'est vraiment important d'y aller parce que c'est quand on ressent nous-mêmes aussi l'urgence de la situation qu'on va être beaucoup plus efficace. Donc, surtout, vraiment dans cette étape que j'ai appelée adaptée, on va rester en lien avec l'équipe, mais aussi aller sur le terrain. Ce n'est pas simplement par téléphone. Il faut y aller et on va vraiment essayer de comprendre ce qui se passe pour notre équipe sur le terrain. La troisième étape, je l'ai appelée observer. On va mettre en place vraiment une vigilance, c'est-à-dire faire des relevés de température des pièces, faire des relevés de température des enfants. Parfois, ça va être des signaux d'alerte qu'on va repérer chez les enfants pour voir s'ils sont peut-être déshydratés ou épuisés. Mais en tout cas, on doit absolument observer ce qui se passe et ne jamais rester seul face à une situation où on se sent... en difficulté ou peut-être on sent qu'on a un coup de chaleur ou qu'un enfant a un coup de chaleur, si on a peur, on doit vraiment savoir que le manager est là. Donc notre rôle de gestionnaire, et c'est pareil pour les directeurs, c'est de ne pas hésiter à vraiment rappeler à l'équipe que je suis là, je suis au siège social, je suis dans le bureau, je suis peu importe où je suis, mais en tout cas je suis là pour vous. N'hésitez pas à nous appeler, on est là pour vous soutenir. Quelque chose qui peut être très rassurant pour l'équipe et très utile pour le gestionnaire, donc rassurant aussi pour le gestionnaire, c'est d'avoir un rituel de quelques minutes tous les jours ou tous les deux jours où on va prendre le temps de faire le point sur la situation de la journée. Donc l'équipe est en lien avec sa directrice sur le terrain et la directrice, elle va prendre cinq minutes pour dire au gérant, aujourd'hui il y a eu telle chose, telle chose, telle chose, il y a eu tel parent qui était très inquiet, il y a eu tel matériel qui ne marchait pas. Il faut être... être très réactif au siège. On ne prend pas toutes ces infos pour rien. C'est pour être réactif et pour trouver des solutions à son équipe. Donc moi, mon message dans cet épisode, je le répète encore, c'est comment je soutiens mon équipe dans cette situation. Le dernier point, maintenant qu'on a anticipé, qu'on s'est adapté à la situation, qu'on a observé les résultats de toutes nos actions, c'est la communication. Je vais communiquer. L'idée, c'est vraiment d'informer les familles de tout ce qu'on met en place. On peut leur montrer notre protocole. On peut leur parler des bons gestes à adopter avec les enfants quand il fait chaud. On va aussi leur demander de choisir des vêtements adaptés pour les enfants. On va communiquer avec son équipe en leur rappelant qu'il faut vraiment... Pas hésiter et c'est très important qu'elle remonte les problèmes au gestionnaire pour qu'on puisse réagir sans tabou et puis sans délai, vraiment nous dire j'ai tel problème pour que ce soit action réaction et que nous on puisse avoir le temps de trouver la solution, le matériel, etc. Toujours dans la communication, en tant que gestionnaire, c'est être visible, accessible, montre que tu es là, qu'on peut compter sur toi, qu'on peut tout te dire et que tu es là pour encourager et soutenir ton équipe. Et enfin, on va faire un point tous ensemble après la canicule, un point post-canicule, un bilan. Est-ce qu'on avait bien tout anticipé ? Qu'est-ce qui s'est passé ? Et comment on va ajuster tout ça pour la prochaine fois ? Voilà, c'est fini cet épisode sur la canicule que j'ai voulu faire rapidement parce qu'on est en juin et que ça ne va pas tarder à chauffer. Donc, je te rappelle les quatre points anticipés, adaptés, observés et communiqués. N'oublie pas que c'est au cœur de ta responsabilité, tes gestionnaires de crèche, tu dois soutenir ton équipe. Donc prends tout de suite une heure pour revoir ton plan canicule, pour fixer un petit point avec tes directrices et pour leur poser la question. De quoi avez-vous besoin pour la chaleur ? De quoi avez-vous besoin face à la canicule et si la chaleur devient intenable ? Allez, c'est parti, à la semaine prochaine ! Bravo, tu as écouté jusqu'au bout, c'est que la gestion de crèche, ça t'intéresse ! Tu as envie de monter ta crèche, mais tu ne sais pas par où commencer ? Ou tu as déjà tes crèches, mais tu te sens seul ? Tu as peur des projets de réforme ? Tu sens que les inscriptions ne sont plus aussi automatiques ? Mais tu n'es pas seul. Aurélie et moi, on a vu beaucoup de gestionnaires qui traversent les mêmes doutes que toi. C'est pour ça qu'on a créé Références Petite Enfance. Ce n'est pas qu'un podcast, c'est aussi une agence de conseil. On te partage nos 17 années d'expertise, nos techniques de travail, et on t'aide à apprendre de la hauteur pour faire décoller tes crèches. On est là pour en parler avec toi, alors prends rendez-vous, le lien est en description de l'épisode. A bientôt !
