Speaker #0Quand j'ai ouvert des micro-crèches, je suis devenue manager, et ça n'a pas été facile tout de suite. Je me souviens qu'au bout d'à peu près 8 mois, c'était un peu la guerre froide dans l'équipe. Elles ne s'entendaient pas bien, et c'était difficile pour tout le monde, pour elles, pour moi, pour les enfants, pour les familles. Je me suis demandé ce qu'il fallait faire. En fait, je n'avais pas la bonne méthode. Bon ben, le truc auquel tout le monde pense. j'ai pris une formation de management. Je me souviens qu'on a fait une journée pédagogique, même avec une formatrice là-dessus. Elle a abordé les thèmes classiques, la communication non-violente, comment se parler, s'envexer les autres, être à l'écoute, la bienveillance, etc. Je peux te dire que ça n'a rien changé pour moi et que pour moi, tous ces grands principes, c'est un peu du bullshit. Alors j'ai beaucoup réfléchi et j'ai cherché la différence entre les managers qui subissent leur management et leur équipe et puis ceux qui ont une équipe qui fonctionne. Et en fait, la différence, elle est simple. Il y a ceux qui dirigent et puis il y a les autres. Diriger, ça veut dire assumer son rôle de dirigeant, se positionner, donner des directives. Ce qui manquait à mes salariés, c'était pas d'avoir plus d'écoute ou plus de bienveillance. Ce qui leur manquait, c'était d'avoir plus de directives claires. Et ça, ça voulait dire qu'il fallait que j'assume mon rôle. Alors tu vas me dire, c'est pas si simple, ça a l'air un peu théorique. Mais c'est pour ça que je vais te dire comment faire. Donc si tu veux savoir comment donner des directives... claire à ton équipe pour qu'elle puisse t'appuyer dessus pour faire du bon travail. Si tu veux enfin construire le bon système pour rendre ton équipe autonome et stable, reste bien jusqu'au bout de cet épisode, je vais tout t'expliquer. Si tu ne me connais pas encore, je suis Amal Kosma et avec Aurélie Clément, on a créé Références Petite Enfance. C'est le podcast numéro 1 du secteur, mais c'est aussi une société de conseil. Et cette année, on a déjà accompagné plus de 45 dirigeants de micro-crèches avec notre méthode Crèches Rentables. C'est une méthode simple à appliquer donc. toutes les micro-crèches et 100% efficaces pour mieux gérer ton équipe et gagner en rentabilité et surtout pouvoir réinvestir ta qualité d'accueil. D'ailleurs, le 12 mai, Aurélie et moi, on organise notre prochain webinaire Crèches Rentables et dans cette édition, on va te donner les clés pour gérer ton équipe sans t'épuiser. Alors inscris-toi, le lien est dans les notes de l'épisode. Allez, on entre dans le vif du sujet. Alors, si tu as l'impression de faire beaucoup d'efforts pour manager ton équipe, mais d'avoir des résultats qui ne sont pas du tout à la hauteur de ses efforts. Si tu as l'impression parfois d'être maladroit, si tu as peur d'être trop ferme ou à l'inverse trop gentil, c'est normal, ne t'inquiète pas. Le management, ce n'est pas inné et ce n'est pas non plus du feeling. Il n'y a pas ceux qui l'ont et ceux qui ne l'ont pas. En fait, le management, ça s'apprend, c'est des techniques. Et c'est de ça qu'on va parler aujourd'hui. Allez, c'est parti. On croit souvent que le problème, c'est les salariés. Mais non, ça, c'est une erreur. En fait, tu recrutes tes salariés en espérant qu'ils ont la bonne compétence. la bonne expérience, les bonnes valeurs, et t'imagines qu'ils ont le potentiel pour être autonome. Et quand tu fais ça, tu te places dans une posture d'attente. Eh oui, tu espères que tes salariés vont savoir bien gérer leur travail, qu'elles ont ça en elles, que c'est leur compétence, leur autonomie et même leur savoir-être. Donc ça doit venir d'elles. Sauf que non, c'est pas comme ça que ça marche. Et elles aussi, quand elles arrivent, elles attendent beaucoup de toi et elles sont souvent déçues. Elles attendent de toi des directives claires, un système qui fonctionne. Une crèche dans laquelle elles peuvent s'insérer et trouver leur place avec des process où on va leur dire ce qu'elles doivent faire et comment elles doivent le faire. Elles aimeraient avoir un travail clair, elles aimeraient savoir ce qu'on attend d'elles. Donc dis-toi une chose, si ça se passe mal avec tes salariés, c'est probablement de ta faute. Depuis qu'on est nés, on apprend à fonctionner dans des systèmes qui sont préétablis. Ils existent déjà. Et ta salariée, quand elle arrive dans ta crèche, elle arrive avec ça. Alors pourquoi tout d'un coup ? elle serait autonome. Non, la société, elle est comme ça. Si elle arrive dans une crèche où il n'y a pas de système, bah tout explose. Donc c'est à toi de créer tes propres règles. Sinon, la salariée va le faire à ta place. Non seulement elles sont plusieurs, donc tu auras plein de règles différentes, et puis en plus, si les salariés changent, à chaque fois ça va changer, mais en plus vous avez des points de vue différents, et ce qu'elle va mettre en place, bah ça ne correspondra pas forcément à ton point de vue et à tes attentes. Alors l'idée c'est quoi ? Bah l'idée, en fait, c'est de rendre le truc le plus débile possible. Un bon process, un bon système, c'est un système qui enlève un maximum de charge mentale à ton salarié. Il doit avoir l'esprit allégé pour pouvoir se concentrer sur ce qui est vraiment utile et intéressant, c'est-à-dire la relation à l'enfant. Alors je vais te donner plusieurs exemples. Tu as peut-être un enfant de 18 ans et cet enfant il se dit ça y est je suis majeur, il est peut-être temps que je sois autonome, je vais commencer à faire ma lessive tout seul. Mais si tu lui as pas appris à mettre la bonne température selon les matières, à séparer les couleurs. à mettre la bonne dose de produits et même à choisir les bons produits. Est-ce qu'il va réussir à faire sa lessive ? Pas forcément. Ça va peut-être être une grosse plantade. Et dans ce cas, est-ce que ce sera de sa faute ou est-ce que ce sera plutôt la faute de ses parents qui ne lui ont pas appris, qui ne lui ont pas donné le mode d'emploi ? Autre exemple, je demande à mon voisin de s'occuper de mes plantes pendant mes vacances. Si je ne lui donne pas des informations précises, il va le faire selon ses propres critères subjectifs. Moi, j'ai huit plantes dans mon appartement. Le voisin, il y en a trois, il ne les a pas repérées. Elles sont dans une autre pièce. Et puis sur les cinq autres, Il y en a trois, il les a noyés parce qu'en fait c'était des plantes grasses et il fallait mettre très peu d'eau. Je vais rentrer de vacances, sur mes huit plantes, il ne m'en reste que deux. C'est de ma faute, je ne lui ai pas dit à quelle fréquence il fallait les arroser, ni quel volume d'eau, les différences entre les différentes plantes, je ne lui ai pas montré non plus où elles étaient. Donc il a fait selon ses critères subjectifs. Et moi, j'aurais qu'à m'en prendre qu'à moi-même. Et bien c'est pareil avec tes salariés. Si tu ne leur donnes pas le process détaillé, tu ne peux pas leur reprocher de ne pas faire les choses comme tu le voudrais. En fait, apprendre à manager, c'est apprendre à déléguer, c'est apprendre à cadrer. Et souvent, les gens croient qu'on va les trouver tyranniques. Mais non, pas du tout. Savoir ce qu'on attend de nous, ça rassure tout le monde. Et tu vois, souvent, j'ai des messages de nos clients qui me disent « ça y est, ça fonctionne bien, ça va beaucoup mieux avec mon équipe, c'est plus clair, les process sont définis, elles savent ce que j'attends d'elles. » Ça les rassure et moi aussi, ça me rassure. Donc tu vois, ça marche, la méthode fonctionne. Même si ces dirigeantes, au début, elles me disaient toutes que ça allait être trop rigide pour elles, pas assez participatif, trop directif. Eh ben si, ça marche. Moi, je suis fiscaliste et je me suis reconvertie dans la petite enfance. Alors tu te demandes peut-être comment j'ai fait pour trouver les bons systèmes. J'ai eu la chance de pouvoir m'entourer d'une super bonne équipe de professionnels qui avaient été formés longuement, qui avaient une grande expérience. Et puis, c'était une équipe pluridisciplinaire. J'ai eu de très bonnes éducatrices de jeunes enfants, des infirmières, des pédiatres, des psychologues institutionnels. Et tous ces professionnels du secteur, ils m'ont énormément transmis. Et c'est comme ça que j'ai réussi à créer le système idéal en me basant sur tout. toutes ces connaissances qu'on m'avait transmises. Ce que je veux dire en me disant ça, c'est qu'avant, les professionnels, elles se formaient longuement. Il y avait cette acquisition d'expérience aux côtés de leurs pairs plus expérimentés. Donc cette transmission, elle se faisait entre guillemets de génération en génération. Sauf qu'aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Depuis quelques années, les directrices sont de plus en plus jeunes. et on les met à des postes tout de suite, dès qu'elles sortent de l'école pratiquement. Donc on demande à ces directrices de prendre ces postes et ces responsabilités de plus en plus jeunes et de plus en plus tôt, alors qu'elles n'ont pas eu le temps d'acquérir le métier. C'est pour ça que ton rôle à toi de dirigeant, c'est de créer ce système, ce cadre, ces bons process pour que les choses se passent comme tu le souhaites. Tu dois leur donner le système, tu dois leur faciliter la tâche. Tu dois rendre ce job accessible. Si je résume ton rôle de dirigeant, C'est pas de régler des problèmes H24, c'est de créer le bon système qui va éviter au maximum les problèmes. Et le pire dans tout ça, c'est que c'est toi qui crée ton propre monstre. Oui, parce qu'en fait, à la base, tu recrutes des gens qui ont du potentiel, qui sont motivés, qui sont pleins de bonne volonté. Et ils ont du désir pour le modèle que tu leur as vendu pendant l'entretien. Tu leur as parlé de tes valeurs, de ce que tu veux mettre en place dans ta crèche. Tu leur as dit que c'est une crèche où on était à l'écoute du besoin des enfants, de leur rythme. Et eux, ils arrivent dans le poste avec tout ça en tête. Ensuite, si tu leur donnes pas le bon modèle de travail, toi, tu crois que c'est pour leur laisser de l'autonomie, laisser libre cours à leur créativité et leur permettre de participer à la création du projet pédagogique. Mais tout ça, c'est un peu du bullshit. La vérité, c'est que tu les laisses tomber. Ils vont devoir faire comme ils peuvent, la tête dans le guidon et devoir répondre tous les jours à mille questions sur la façon dont se font les choses. Donc, tu pars de professionnels que t'as recrutés, plein de bonne volonté, avec beaucoup de potentiel. Et puis à l'arrivée, il faut un peu n'importe quoi. C'est pour ça que je te dis que tu as créé ton propre monstre. Ça peut paraître un peu dur de te dire ça comme ça, mais vraiment, il faut comprendre que ça ne vient pas du salarié, ça vient toujours du chef. Alors arrête d'attendre que tes salariés fassent bien sans qu'on leur ait dit comment faire. C'est à toi de créer le système dans lequel tes salariés peuvent faire du bon travail. Rends les choses easy, simples, au point que ça te semble débile. Mets-toi à leur place. observe le terrain, questionne-les et détaille la journée. Dis-toi qu'un déroulement de journée en crèche, si tu fais les choses correctement, ça ne peut pas tenir sur une page à 4. Ça doit faire plutôt 10-12 pages. Si tu es arrivé jusqu'ici, c'est que tu sais probablement que quelque chose doit changer dans ton management. Et tu as compris maintenant que le problème, ce n'est pas tes salariés, c'est le système. Donc je vais t'aider. Le 12 mai, on organise les webinaires. Crèche rentable, gère ton équipe sans t'épuiser. Tu vas repartir avec le cadre à mettre en place pour que ton équipe sache exactement ce qu'on attend d'elle et que toi, tu puisses arrêter de tout gérer H24 jusqu'à l'épuisement. Alors inscris-toi, le lien est dans les notes de l'épisode. Allez, c'est fini pour aujourd'hui. Et si tu veux d'autres conseils pour bien gérer tes micro-crèches, retrouver du temps pour toi et construire une équipe solide, abonne-toi à notre chaîne Références Petite Enfance. Ciao ! Bravo, tu as écouté jusqu'au bout. c'est que la gestion de crèche, ça t'intéresse. Tu as envie de monter ta crèche, mais tu ne sais pas par où commencer. Ou tu as déjà tes crèches, mais tu te sens seul. Tu as peur des projets de réforme. Tu sens que les inscriptions ne sont plus aussi automatiques, mais tu n'es pas seul. Aurélie et moi, on a vu beaucoup de gestionnaires qui traversent les mêmes doutes que toi. C'est pour ça qu'on a créé Références Petite Enfance. Ce n'est pas qu'un podcast, c'est aussi une agence de conseil. On te partage nos 17 années d'expertise, nos techniques de travail et on t'aide à apprendre de la hauteur pour faire décoller tes crèches. On est là pour en parler avec toi, alors prends rendez-vous, le lien est en description de l'épisode. A bientôt !
