Description

« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »

Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.

Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.

Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.

Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?

C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?

L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.

C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :

• Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client

• Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise

• La leçon à retenir de ce cas extrême

• Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressources supplémentaires :

14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

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https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

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