Transcription

• Speaker #0

  « Bienvenue dans une dose d'avance,

• Speaker #1

  la voix des pharmaciennes et des pharmaciens qui façonnent leur métier, votre nouveau podcast 100% officine. Ici, on donne la parole à celles et à ceux qui vivent la pharmacie au quotidien. Chaque épisode explore une thématique essentielle. » Des témoignages terrains, des partages de bonnes pratiques et un éclairage sur les évolutions du métier et de notre secteur, la pharmacie. Le tout grâce à la vision d'un réseau fédéré, la coopérative Giphar, qui se veut résolument engagée. Ensemble, nous allons décrypter les enjeux d'aujourd'hui pour encore mieux préparer les défis de demain. Dans ce nouvel épisode, et déjà le dernier de la saison, on parle de RSE, la responsabilité sociétale des entreprises. Un sujet souvent perçu comme une contrainte, mais qui devient aujourd'hui un incontournable. Et une vraie opportunité, rendre sa pharmacie plus verte, c'est possible. Recyclage, économie d'énergie, achats responsables, il existe des actions simples et efficaces. Mais la RSE, ce n'est pas que l'environnement, elle inclut également des notions, telles que la qualité de vie au travail, les achats responsables et bien d'autres notions que nous allons développer aujourd'hui. Pour cela, j'ai le plaisir d'accueillir Géraldine Noury-Pépion et Anne Pointcheval. Elles vont nous en dire plus. Et je vous laisse d'ailleurs vous présenter. Géraldine, bonjour.

• Speaker #0

  Bonjour Tina, je suis Géraldine Noury-Pépion, je suis pharmacienne titulaire installée à Carquefou près de Nantes. Je participe donc à la vie du groupement Giphar puisque je suis élue au niveau national et maintenant présidente nationale Giphar.

• Speaker #1

  On est ravie de vous avoir pour explorer ce sujet. Anne, bonjour.

• Speaker #2

  Bonjour, merci de nous accueillir, on est ravies. Moi je suis Anne Pointcheval et je suis en charge chez Gphar de la communication et de la RSE.

• Speaker #1

  Comme je vous le disais, RSE, c'est vraiment un sujet très large et on va casser un peu les idées reçues. Parce que quand on parle de RSE, on pense souvent seulement au recyclage, à l'écologie, à l'environnement. Mais c'est bien plus que ça, c'est une démarche globale qui touche à la gestion, aux ressources humaines, à l'énergie, à la qualité de vie, au travail. Alors, en quoi la RSE devient-elle incontournable aujourd'hui dans les entreprises et surtout dans les officines de pharmacie ?

• Speaker #2

  Alors, il faut se rappeler, vous l'avez fort justement dit au début de ce podcast, que la RSE, c'est la responsabilité sociétale des entreprises. Et le E de RSE, c'est entreprise et non pas environnement. C'est vrai que parfois, on entend souvent les gens qui assimilent le E de RSE à environnement, alors que c'est l'entreprise. Et en fait, c'est important pour les entreprises de rentrer dans cette démarche. Et c'est une démarche tout à fait officielle qui a été... Le terme de RSE, il vient de la Commission européenne. Et en d'autres termes, ça veut dire que quelle est la contribution que les entreprises peuvent apporter aux enjeux de développement durable ? Et ça, ça montre le rôle que les entreprises peuvent jouer, quelle que soit leur taille. On va en parler. En fait, on a à la fois la coopérative qui fait plein de choses pour la RSE. Et puis, on va plus développer sur la partie des pharmacies et leur rôle. mais ça montre le rôle important des entreprises à... avoir un impact positif sur la société et c'est un vrai incontournable. Et les Français ne s'y trompent pas, les dernières études montrent que 85% des Français disent que c'est d'abord par les entreprises que ça va bouger. C'est pour ça que c'est pour nous véritablement important, en tout cas au niveau des entreprises mais aussi au niveau des officines.

• Speaker #0

  Oui, la RSE, c'est très important aussi au niveau de la pharmacie puisque c'est... une source d'économie qu'on oublie parfois, avec l'économie d'énergie, la chasse au gaspillage, et bien sûr de prendre en compte la qualité de vie au travail pour nos collaborateurs. D'ailleurs, nos patients sont très sensibles aux actions de RSE sur le terrain. Donc la RSE, c'est une nouvelle façon de travailler, c'est adapter nos pratiques, et puis c'est surtout des nouvelles opportunités de croissance et de préférence envers les patients.

• Speaker #1

  Donc une démarche RSE, on l'a compris, qui va intéresser à la fois l'entreprise, mais aussi les officines de pharmacie. Giphar, vous avez décidé que c'était une démarche vraiment incontournable pour votre groupement ?

• Speaker #0

  C'est exactement ça, c'est une démarche qu'on a inscrite au cœur de notre plan stratégique 24-27. C'est une décision collective côté élu et permanent. Donc c'est une démarche globale qui concerne la coopérative et les officines Giphar. C'était une volonté personnelle et du bureau national. Donc ça permet d'engager toute la coopérative. Et l'idée c'est de rendre plus vertueuses les activités phares du groupement, tout en accompagnant notre réseau de pharmaciens dans leur propre transition durable.

• Speaker #1

  Et depuis quand, du coup, est-ce que vous êtes engagée dans cette démarche RSE ?

• Speaker #2

  Alors, c'est un travail de long terme, parce que toute transformation, aussi ambitieuse soit-elle, nécessite du temps. En fait, mi-2023, on a commencé à structurer la démarche avec, comme on est une coopérative, pareil pour les pharmaciens, Géraldine l'a dit, on a structuré la démarche avec les pharmaciens et avec les membres de la direction pour choisir ce qu'on appelle nos combats, c'est-à-dire les activités. phare sur laquelle on allait travailler pour justement aller dans une démarche plus durable. Et on a véritablement initié la démarche début 2024 de façon collaborative et co-constructive, c'est-à-dire qu'on a fait appel à des pharmaciens du réseau, on a fait appel à des volontaires au sein de la coopérative Gphar et côté salariés pour venir travailler tous ensemble autour de nos différents combats. Si on a un tout petit peu de temps, je peux vous expliquer la structuration des différents combats qu'on a mis en place. Alors, Giphar est une coopérative de pharmaciens. Donc vous allez dire, la première des choses, c'est la santé en tant que telle et la prévention. Et dans l'ADN de Giphar, la santé est vraiment quelque chose de très important. Donc le premier combat, c'est la santé durable. Et vous l'avez dit au préambule, parfois on n'a pas en tête tout ce que regroupe la RSE. Mais quand vous regardez les objectifs de l'ONU, l'objectif numéro 3 de l'ONU, Merci. c'est le bien-être et la santé. Donc, on est complètement légitime en étant dans ce premier combat qu'on appelle la santé durable. Et puis, GIFAR, c'est aussi une enseigne, une enseigne de distribution. C'est un peu particulier parce que ce sont des pharmaciens, mais on est structuré comme les grandes enseignes. C'est-à-dire qu'on a une centrale d'achat et de service qui permet de mieux servir les pharmaciens, d'obtenir les meilleures conditions pour les pharmaciens. Tout ce qui est autour de l'offre responsable, à la fois en tant que sélection de produits et en tant que créateur de produits avec notre marque propre, ça fait partie des éléments qu'on a voulu travailler. C'est notre deuxième combat qu'on appelle l'offre responsable. Et enfin, le troisième combat, on l'appelle logistique frugale parce qu'on est grossiste répartiteur. Grossiste répartiteur, les pharmaciens savent bien ce que c'est. C'est une mission de santé publique qui est de distribuer les médicaments. Et pour ce faire, on a quatre plateformes logistiques qui sont implantées partout en France. Donc forcément, qui dit plateforme, dit entrepôt, dit transport, etc. Il y a une volonté de décarbonation. C'est pour ça qu'on a notre troisième combat de la coopérative, qui est la logistique frugale. Et puis, bien évidemment, et Géraldine aura l'occasion d'y revenir beaucoup plus, comme on est fait part et pour les pharmaciens, la démarche propre à chaque pharmacie. On a voulu l'accompagner, on a voulu l'aider de façon très pratique, mais je pense qu'on pourra le développer un peu après.

• Speaker #1

  Ce qui est hyper intéressant, c'est que du coup, vous êtes engagé dans cette démarche RSE bien avant que l'assurance maladie recommande aux officines de s'engager elles-mêmes dans une démarche de responsabilité des entreprises. Comment concrètement vous avez développé ce projet et comment l'appliquer aux officines ?

• Speaker #0

  Tout à fait, l'assurance maladie a une partie en démarche, mais nous on va beaucoup plus loin, puisqu'on a créé la boîte à outils pour le pharmacien, qui s'appelle Ma Pharmacie Responsable. C'est un outil qui s'adresse bien sûr aux pharmaciens et qui a été créé par des pharmaciens. C'est bien ça aussi l'avantage, puisque du coup on est parti de la réalité du terrain. C'est une boîte à outils utile, concrète et directement applicable par tous. C'est une réflexion collective puisque nous avons co-construit cette boîte à outils et donc l'outil Ma Pharmacie Responsable avec 50 pharmaciens volontaires.

• Speaker #1

  Alors Ma Pharmacie Responsable, ce sont cinq axes d'action. Géraldine, est-ce que vous pouvez nous détailler ces cinq axes ?

• Speaker #0

  Oui, bien sûr. Alors nous avons un premier axe qui est l'anti-gaspillage. Ensuite, il y a une partie sur la prévention, donc la santé. Ensuite, nous avons l'économie d'énergie. Enfin, la qualité de vie au travail. Et le dernier... Thème, c'est les achats responsables.

• Speaker #1

  Donc ce sont des thèmes qui sont quand même assez larges. Comment vos pharmaciens peuvent déployer ces thèmes dans leurs officines ?

• Speaker #2

  Alors quand on a construit l'outil avec les pharmaciens, l'idée c'est d'être le plus concret possible et le plus facilitateur. Donc en fait, c'est très simple pour eux, ils vont sur l'intranet ou ils vont sur l'interface Ma Pharmacie Responsable. Là, ils retrouvent les cinq thèmes que Géraldine vient de citer. Ils peuvent cliquer dessus. Et à l'intérieur de chacun des thèmes, vous avez cinq actions qui sont proposées. Et vous prenez une action, économie d'énergie par exemple. Pour chacune de ces actions, vous avez trois niveaux d'actions possibles. Vous avez le bon geste, l'action facile ou l'action d'excellence. Et pour chacune de ce bon geste, action facile ou action d'excellence, on ne leur dit pas juste, voilà ce que vous pouvez faire et puis débrouillez-vous. On leur dit, qu'est-ce que vous pouvez faire de façon très concrète ? Et après, on leur dit, quelles astuces ? je peux avoir pour que vraiment dans leur quotidien, ce soit facile à faire. Et chaque pharmacien dit, ah bah oui, alors, ce bon geste, je le fais, il coche, je le fais ou je le fais pas, ou bien je suis en cours de le... soit c'est oui, soit c'est non, soit c'est en cours d'application. Et tout ce qui coche, ça lui permet à la fin d'avoir une évaluation sur chacune des actions pour se dire, bah, en gaspillage, je suis plutôt à ce niveau-là, en économie d'énergie, je suis plutôt là, etc. Et il peut avoir ça par rapport à une évaluation des 50 premiers pharmaciens qui l'ont fait. Comme ça, il permet de se situer. Il se dit, je suis plutôt bien là, je suis plutôt pas bien là. Et hop, il a son plan d'action qu'il peut concrètement faire en fonction de toutes les actions qui lui ont été proposées. Donc, on est vraiment sur un canevas qui aide le pharmacien tant à l'évaluation, mais au-delà de l'évaluation, à préparer son plan d'action. Et ça, c'est comme ça qu'on l'a construit.

• Speaker #1

  Donc, un outil pratico-pratique qui est facile à déployer. On peut voir où est-ce qu'on en est et où est-ce qu'on veut aller. Mais il y a aussi la qualité de vie au travail. Et ça, c'est vrai que c'est un sujet de la RSE qu'on a tendance un peu à oublier. Géraldine, est-ce que vous pouvez nous détailler aussi des thèmes qui sont liés à cette qualité de vie ?

• Speaker #0

  Oui, bien sûr, dans la qualité de vie au travail. Comme l'a dit Anne, on a cinq questions. Et donc, par exemple, un exemple d'engagement. Le bon geste va être de proposer des moments de convivialité avec l'équipe. Ensuite, l'action facile, ça va être d'aller un petit peu plus loin en facilitant le déplacement durable, soit prise en charge de titres de transport ou de développer le covoiturage. Et enfin, l'action d'excellence va être de mesurer et de favoriser cette qualité de vie au travail en mettant en place un questionnaire anonyme adressé aux collaborateurs pour évaluer les actions.

• Speaker #1

  Alors, beaucoup d'outils en back-office pour le pharmacien titulaire, ses équipes. Et maintenant, à destination des patients, qu'est-ce que vous pouvez proposer ?

• Speaker #2

  Alors à destination des patients, si je prends l'exemple, par exemple, ça me vient juste à l'esprit là, de limiter l'utilisation des sacs. On a toujours le bon geste qui est très classique et qu'on voit partout de donner moins de sacs. Mais on a aussi dans les actions faciles proposé des cartons pour les grosses ordonnances. Parfois, vous sortez, vous avez plein de choses dans les mains. Et plutôt que d'avoir un gros sac, de proposer des cartons. Et vous voyez, je vous parlais tout à l'heure en disant qu'est-ce qu'on peut faire et quelles astuces. Et dans ces astuces, on a mis s'inscrire sur cartongratuit.com pour proposer la réutilisation des cartons de livraison. Et ça, concrètement, moi j'ai des pharmaciens qui sont revenus vers nous en disant « Mais c'est génial ce truc, parce que non seulement ça permet de limiter les sacs, mais en même temps j'ai des clients qui sont venus me voir, que je ne connaissais pas, et qui sont venus parce que j'étais sur carton gratuit. » Donc vous voyez, vous parliez tout à l'heure, c'est important pour la patientèle, ça donne une bonne image aussi, et c'est vrai que... C'est une démarche concrète de RSE qui donne une bonne image.

• Speaker #1

  Une démarche à la fois vertueuse, mais aussi qui a du sens. Géraldine, au quotidien, c'est quelque chose que vos patients saluent ?

• Speaker #0

  Oui, tout à fait. L'éducation sur les sacs, ça fait très longtemps qu'on le pratique, mais on voit bien qu'ils sont sensibles dès qu'on peut proposer des produits, par exemple, plus responsables, des produits locaux, des choses comme ça. Donc, on développe de plus en plus.

• Speaker #1

  Alors on va s'intéresser maintenant au déploiement et aux perspectives de cette démarche de responsabilité. Quel accueil a reçu l'outil depuis son lancement ? Est-ce que les pharmaciens étaient plutôt dans l'appréhension ? Est-ce qu'ils étaient plutôt enthousiastes ? Qu'est-ce qu'ils en ont pensé ?

• Speaker #0

  Alors l'accueil a été reçu favorablement au niveau du réseau. Donc on a lancé l'outil au mois de mai. Donc depuis quatre mois, nous avons plus de 320 utilisateurs de l'outil Ma Pharmacie Responsable. Ce qui est très bien, on est très contents puisque ça représente déjà un quart du réseau. Les pharmaciens, ceux qui l'ont testé, sont très contents, satisfaits, puisque vous savez, en pharmacie, on est souvent interrompus dans nos tâches. Comme c'est un outil sur lequel on peut revenir très facilement et qui s'enregistre automatiquement, ce côté très pratique qui s'adapte au quotidien du pharmacien a été favorablement accueilli. Ensuite, les pharmaciens sont très contents puisque ça devient enfin concret pour eux. Parce que ça peut être une démarche quelquefois un peu abstraite, on ne sait pas trop comment le prendre. Et là, ça permet de bien poser les choses et d'y aller petit à petit.

• Speaker #1

  Et justement, comment est-ce qu'on peut encore convaincre les confrères hésitants ? Est-ce que vous avez des partages d'expérience qui peuvent matérialiser un petit peu cet engagement ?

• Speaker #0

  Justement, on a effectivement plusieurs outils pour motiver les pharmaciens hésitants. le premier c'est Ciao ! C'est notre newsletter hebdomadaire qui nous permet de partager des témoignages de pharmaciens déjà engagés dans la démarche, avec des petites astuces, notamment dématérialiser ses factures, ça fait moins de paperasse qui traîne sur le bureau. Alors c'est très pratico-pratique, mais ça parle à tout le monde. Faire une sortie avec l'équipe pour une meilleure ambiance de travail, par exemple. Donc ça c'était un témoignage qu'on avait donné dans la newsletter. Et puis en local. Nous avons aussi des réunions entre confrères, GIFAR, et certains ont mis l'utilisation de ma pharmacie responsable à l'ordre du jour de leur réunion. Et donc, on partageait leur expérience et certains ont démarré la démarche comme ceci.

• Speaker #1

  Quels seraient vos objectifs pour les mois à venir avec ce démarrage quand même assez performant ? Vous avez des objectifs à tenir ?

• Speaker #0

  Oui, nous nous en sommes fixés des objectifs qui sont d'ailleurs très ambitieux, mais on y croit. On a prévu la moitié du réseau engagé d'ici début 2026. Et pour cela, on a mis en place des challenges entre régions, c'est-à-dire que les pharmaciens Gphar sont répartis dans des régions et nous comptons le nombre de pharmaciens qui participent à ma pharmacie responsable et ce qui permet de faire un petit challenge et nous remettrons un trophée très prochainement.

• Speaker #1

  Un petit dynamisme d'entrain local qui fait qu'en fait, chaque confrère incite son prochain à le faire également. Super intéressant. Et la boite à outils en elle-même, est-ce que vous souhaitez l'enrichir davantage ? Est-ce que vous allez proposer des nouvelles thématiques ?

• Speaker #2

  Elle est amenée à évoluer, effectivement, parce qu'il peut y avoir déjà des bonnes idées auxquelles on n'a pas pensé et qui émanent du terrain. C'est souvent aussi qu'on a ce genre de choses. Donc, il y aura des nouvelles propositions d'action qui se mettront en place. au fur et à mesure que les pharmaciens se seront appropriés l'outil. Donc oui, sur la partie proposition d'action et sur la partie aussi évaluation, plan d'action, il y a tout un travail aussi pour monitorer les évolutions parce que là, on est en première année. Mais les pharmaciens vont vouloir voir comment ils ont progressé, est-ce qu'ils ont réalisé leurs objectifs ? Et donc l'outil aussi va être amené à évoluer pour les aider à monitorer les évolutions. Et puis ça peut leur permettre aussi d'avoir une personne dans l'équipe. qui est responsable de ça et que cette personne, elle voit les évolutions et qu'elle embarque tous ses confrères.

• Speaker #1

  Alors à vous écouter, mettre en place une démarche RSE, ça paraît presque facile. En tout cas, on a envie de s'engager avec une boîte à outils qui donne des outils prêts à l'emploi pour les pharmaciens. Quels ont été en réalité vos apprentissages et vos ressentis lorsque vous avez commencé à construire ce travail, à co-construire au sein de votre coopérative ?

• Speaker #2

  Alors, si je peux me... Votre question, ça me fait tout de suite réagir sur... Moi, il y a une chose qui m'a frappée quand on a travaillé tous ensemble, parce que vraiment, il y avait tout le monde autour de la table pour préparer les choses, c'est le besoin de praticité, le besoin de concret. Et on s'est vraiment attachés à ce que ma pharmacie responsable soit un outil pratique et concret pour les pharmaciens, avec des actions qui vont vraiment les aider dans le quotidien. Ça a été la recherche constante de tout le groupe. Ça, c'est ça, ça m'a vraiment marquée.

• Speaker #1

  On le sent, on sent un dynamisme, on sent un entrain. Les témoignages sont assez aussi parlants. Géraldine, vous aussi, vous y voyez quelque chose qui a émané vraiment d'une co-construction, d'un travail collaboratif ?

• Speaker #0

  Tout à fait, c'est ce que dit Anne. C'est-à-dire que cette co-construction nous a permis de faire des présentations régulièrement aux pharmaciens adhérents Jifar. C'est-à-dire que nous avons des réunions régionales, nationales, régulièrement dans l'année. Et donc, la démarche RSE est toujours un fil rouge dans les présentations. Et à chaque réunion, nous mettons une petite touche pour motiver tout le monde et que ce soit vraiment une démarche collective.

• Speaker #1

  Et au final, on y voit aussi un moyen de fidéliser les équipes. Les patients et puis même de préparer ainsi la pharmacie du futur ?

• Speaker #0

  Absolument Tina, ça nous donne beaucoup de raisons d'y aller. On va faire des économies de temps et de gaspillage. On va pouvoir développer la santé puisque c'est notre cœur de métier. Enfin, préempter l'offre responsable et c'est une très bonne façon de fidéliser nos patients et nos collaborateurs et de créer la préférence.

• Speaker #1

  Merci Géraldine, merci Anne pour tous ces partages. Avec plaisir,

• Speaker #2

  merci à vous.

• Speaker #0

  Merci Tina.

• Speaker #1

  Ce qu'on retient, c'est que la RSE, ce n'est ni une mode, ni un fardeau. C'est vraiment une opportunité, un moyen de transformer positivement son officine, pour ses équipes, mais aussi pour ses patients et évidemment pour notre planète. Encore bravo ! Bravo pour cette belle initiative, cette initiative collective, coopérative, votre implication dans ce projet. La RSE, c'est un sujet du quotidien et une boîte à outils maintenant qui va pouvoir vous aider concrètement à la déployer dans vos officines. C'était vraiment un plaisir d'animer cette première saison du podcast Une Dose d'Avance, de recevoir ces expertes et ces experts, d'entendre toutes ces histoires de terrain et d'officine. Beaucoup d'authenticité, beaucoup de partage, beaucoup de convivialité. Merci encore à tous. J'espère que cette première saison vous a plu autant qu'à moi et qu'on se retrouvera très vite pour une nouvelle saison du podcast Une Dose d'Avance. Vous venez d'écouter une dose d'avance, la voix des pharmaciens et des pharmaciens qui façonnent leur métier. Merci pour votre écoute et merci à tous les professionnels qui font vivre la pharmacie chaque jour. Vous pouvez retrouver cet épisode de la saison 1 sur toutes vos plateformes d'écoute habituelles. Nous vous invitons à découvrir ou redécouvrir le réseau Giphar sur les réseaux sociaux, Facebook, Instagram, LinkedIn et sur sa chaîne YouTube. Je vous dis à très bientôt !