Speaker #0Avant de commencer, si tu sens que ton business tourne mais que toi tu t'épuises petit à petit, j'ai un format très simple pour remettre du rentable et du calme en place, mon VIP Day. C'est une journée ensemble qu'on passe pour cadrer ton délivré client, simplifier ton back-office et récupérer du temps dans ton agenda sans perdre en qualité de mission pour tes clients. Si tu veux savoir si c'est fait pour toi, tu peux booker un appel découverte, le lien est dans la description de... cet épisode. Tu sais, ce moment où tu te dis « Moi, mes clients, je livres sans trop de soucis. Je les livre bien, ils sont contents. Pourtant, moi, je me sens fatiguée. » Le pire, c'est que ça, ça peut faire culpabiliser. Et je te parle par expérience. Parce que, sur le papier, tout va bien. T'as l'impression que tu devrais être reconnaissant, que tu devrais être fier de toi. Alors qu'en réalité, toi, tout ce que tu sens, c'est que ça te coûte. Dans cet épisode, je veux qu'on parle d'un truc que je vois tout le temps, c'est quand ton délivré client se transforme en trou noir. Pas parce que tu n'es pas organisé ou pas assez structuré, mais parce que tu as construit un délivré client qui dépend de toi, de ta disponibilité, de ta réactivité et de ton énergie. Et pour ça... je vais te parler d'une cliente que j'ai accompagnée il n'y a pas longtemps. Tu vas voir, c'est une entrepreneur, elle est brillante. Elle vend très bien son offre, elle délivre aussi ses clients et malgré ça, elle perd de la marge, du souffle et des opportunités. Donc pour ce format d'épisode, j'avais envie de tester un truc. Tu me diras ce que tu en penses. On va faire deux choses ensemble. La première, c'est qu'on va mesurer le coût réel de son délivré client en l'état. avant qu'on bosse ensemble, d'un point de vue temps, argent, opportunités manquées et charges mentales. Et ensuite, on va aller comparer avec ce qui se passe une fois que j'ai bossé avec ma cliente. On va regarder le ROI en temps récupéré, en revenus possibles et surtout en espace pour respirer et grandir. Donc c'est un nouveau format, on va voir s'il te plaît, j'espère que oui. Dans tous les cas, n'oublie pas de t'abonner à ta plateforme d'écoute préférée. à YouTube également, et de me donner ton avis sur ce format. Parce que moi, j'ai bien aimé l'enregistrer au final. Alors, comme je te disais, je vais te parler d'une cliente que j'ai accompagnée il y a peu. C'est une entrepreneur qui est prestataire de services. Elle fait des accompagnements premium de type... copywriting, ghostwriting sur LinkedIn. Pour préserver son anonymat, on va l'appeler Claire. En tout cas, Claire, c'est une nana qui est hyper fiable, hyper consciencieuse. C'est le genre de personne, tu sais, qui se dit « Si je promets ça, je fais en sorte de m'y tenir. » Et ses clients l'adorent pour ça. Son offre, c'est un accompagnement à 2500 euros. C'est un truc hyper solide qui amène des résultats. Et elle, elle a vraiment, vraiment envie que ça soit irréprochable. Sauf qu'à force de vouloir être irréprochable, en fait, son delivery client est parti dans tous les sens. Elle communique avec ses clients sur WhatsApp. Et pour gagner du temps, il fonctionne avec des vocaux interposés. Le plus souvent, pour tout ce qui est retour de documents, échange avec le client, ça se passe le soir, quand elle garde ses enfants. Elle est toujours dispo pour les petites questions rapides. Et quand elle sent qu'elle a un ou une cliente qui est stressée, elle surcompense. Ça veut dire qu'elle répond plus vite, elle rassure, elle s'implique. En bref, Claire, elle était persuadée de livrer un accompagnement premium. Mais moi, je peux te le dire puisque j'ai un regard extérieur. En réalité, ce qu'elle a vendu, c'est un accès à elle, un accès à son planning, à son intention. Et au début, ça peut passer. D'ailleurs, c'est passé. Parce qu'elle est forte, parce qu'elle est engagée, parce qu'elle a l'habitude d'encaisser, de tenir le coup. Mais il y a des signes qui ne trompent pas. Du genre, elle ne décroche jamais vraiment de son business. Les vacances, c'est jamais 100% de vacances. Quand elle prend une douche ou qu'elle va promener son chien, elle pense à ses clients. Si elle doit leur répondre, c'est toujours entre deux trucs persos. Généralement, entre les devoirs de son plus grand et... le bain du plus petit. Elle a toujours un petit coup de stress quand il y a une notif qui arrive sur son téléphone et surtout, avant qu'on bosse ensemble, elle commençait à se dire « en fait, peut-être que je ne gagne pas ma vie si bien que ça » . Parce que faire du chiffre d'affaires, c'est cool, c'est bien. Mais la marge qu'elle pouvait se dégager avec son activité, elle a fini par s'évaporer complètement. Et donc, quand on a commencé à bosser ensemble avec Claire, je lui fais faire un exercice que j'adore faire. C'est pas juste compter le temps, regarder où est-ce qu'il part. Ça, c'est le niveau débutant. Moi, ce qui m'intéresse, c'est le coût. Donc, on a pris un mois standard avec elle, sachant que sur ce mois-là, elle gérait 4 clients en même temps. 4 clients, 2500 euros par mois. Elle avait estimé être... à 3 heures par client par semaine. Donc dans sa tête, elle s'était dit, par semaine, je fais 12 heures de délivrer. Sauf que tu t'en doutes, moi, si je leur fais faire cet exercice à mes clients, c'est parce que je veux qu'on mesure le réel. Et oui, on compte tous les messages, les vocaux, les retours, les micros urgences, et surtout, tout ce temps de refocus, ce temps de il faut que mon cerveau arrive à re-rentrer dans le dossier alors que je faisais autre chose. Tu vois ? Et là, du coup, en faisant ces calculs, Claire, elle se rend compte qu'elle est plus proche des 6 heures par semaine par client. 4 clients x 6 heures, ça fait 24 heures par semaine, au lieu de 12. Donc ça fait 12 heures par semaine en plus que ce qu'elle avait prévu. 12 heures, c'est énorme. C'est littéralement une journée et demie de travail. Sur un mois, 12 heures par semaine sur 4 semaines, ça fait 48 heures. 48 heures, c'est plus d'une semaine de travail complète. Et une fois qu'on a fait ce calcul-là, Donc concrètement, ça représente un gros chiffre, mais ce n'est pas encore assez matériel. Donc là, le calcul que je lui fais faire, c'est que je lui fais mettre une valeur sur son temps. Parce que comme toi, le temps que tu passes à faire quelque chose, ça a une certaine valeur. Donc là, pour les calculs, pour l'épisode, on va dire qu'elle est à 100 euros de l'heure. Ce qui, pour du premium, au final, ce n'est pas délérant. Donc, 48 heures x 100, c'est 1800 euros. Donc ça veut dire qu'en coût invisible, elle donne presque 5000 euros de temps par mois. Quand je leur fais faire ce calcul, à mes clients, souvent il y a un blanc. Parce que ça remet les choses en perspective. Mais le plus cher, ce n'est pas ça. Le plus cher, c'est tout ce qu'elle ne fait pas parce qu'elle est coincée dans son délivré. En gros, ces 48 heures, si elle les récupère, elle peut sans problème vendre une place de plus sur une offre. sans finir en burn-out. Elle peut améliorer son process et donc augmenter sa marge. Elle peut créer du contenu qui va attirer plus facilement de nouveaux clients sans aller prospecter. Ou alors, elle peut dormir, faire la sieste, récupérer, aller au ciné, passer du temps avec ses enfants, redevenir créative. Donc, en fait, au-delà des 4800 euros de temps, ce qui ne sont quand même pas négligeables, Il y a à chiffrer tous les revenus qui ne sont pas réalisés, toutes les opportunités qui ne sont pas saisies et le coût émotionnel qui est énorme. Parce qu'en fait, quand tu es tout le temps en train de livrer ton client, tu n'es plus en train de construire ton business. Si tu t'es reconnu là, que tu te dis « Ok, je suis peut-être en train de payer mon exigence, c'est pour ça que j'ai créé mon VIP Day. » On mesure ensemble le coût réel de ton délivré, on recadre les choses, on simplifie ton back-office et on pose des limites qui te protègent. Toi, la rentabilité de ton business et la qualité de ce que tu livres à tes clients. Si tu veux savoir si c'est fait pour toi, tu peux booker un appel découverte. Le lien est dans la description. Bon, j'imagine qu'après ces calculs, t'es peut-être un peu sonné. Mais rassure-toi, je ne l'ai pas laissé dans cette situation. Ce qu'on a fait ensuite, ce n'est pas aller bosser plus, c'est que je lui ai appris à bosser autrement. Concrètement, moi, ce que j'adore faire avec mes clients, c'est fermer des boucles ou fermer des portes ouvertes, si tu préfères. Donc concrètement, ce qu'on a mis en place dans le business de Claire, c'est un canal unique et hiérarchisé pour communiquer avec ses clients. Des fenêtres de réponse avec des jours et des créneaux précis. Un périmètre clair au niveau de ses missions. Qu'est-ce qui va être inclus, qu'est-ce qui ne va pas être inclus. On a aussi calé un nombre d'allers-retours définis. parce que... Elle n'y avait tout simplement pas pensé. Autre chose hyper cool, on a créé un espace self-service dans son business. Donc c'est sur Notion, une sorte de page FAQ qui absorbe 60% des questions de ses clients. Et enfin, on lui a mis en place un rituel hebdo pour pouvoir livrer, suivre ses clients et consolider son process. Le shift, moi, qui m'a fait relativiser beaucoup de choses il y a quelques années et qui a beaucoup aidé Claire. aussi, c'est de comprendre que quand on fait du premium, on n'est pas obligé de faire de l'illimité. Au contraire, le premium, c'est quelque chose qui est cadré, qui est structuré, qui est tenable pour toi en interne et qui est précieux pour ton client. Donc maintenant, on va comparer, voir un petit peu ce que ça donne. Une fois qu'on a recadré son délivré, on est redescendu à 3h30 par semaine et par cliente. Donc, tu te rappelles ? 4 clientes par mois x 3h30, ça fait 14 heures par semaine. Avant, elle était à 24. Donc elle a déjà récupéré 10 heures par semaine. 10 heures par semaine x 4, ça fait 40 heures par mois. Et d'un point de vue financier, toujours si on garde son taux horaire à 100 euros, pour simplifier les calculs, 40 heures x 100 euros, ça fait 4000 euros de valeur récupérée. Et attention ! Là, ce n'est pas forcément 4 000 euros encaissés. C'est 4 000 euros de capacité retrouvée. Et cette capacité, tu peux la transformer comme tu veux derrière. En fait, ce qu'elle a fait de ces 40 heures, c'est relativement simple. Déjà, elle a remis en place un process de vente plus clean, plus simple. Elle a créé un support pour éviter de se répéter, pour toujours dire les mêmes choses à ses clients. Et puis, elle s'est bloquée dans sa semaine un créneau pour développer son activité. Et là, tu vois, pour enregistrer l'épisode, je lui ai fait un message pour lui demander où elle en était. Et elle m'a dit qu'elle a repris un client de plus sans s'épuiser. Rien que ça, c'est 2500 euros de chiffre d'affaires en plus. Mais cette fois, avec un delivery qui est cadré, qui ne la bouffe pas et qui est donc rentable. Moi, ce qui m'a plu le plus dans son message, c'est qu'elle m'a dit « ça y est, je ne suis plus poursuivie par mes clients et mon business » . Franchement, j'ai adoré parce que c'est exactement ça la sensation que tu as quand tu structures ton délivré client. Donc, ce que cette histoire te montre et ce que je veux que tu retiennes de cet épisode, c'est essentiel. Tu peux avoir des clients qui sont ravis et franchement, déjà, c'est top, mais tu peux avoir ça en ayant un business qui te détruit à petit feu. qui t'écrasent, qui te vampirisent. Parce que le problème, ce n'est pas nécessairement ton niveau d'exigence. Le problème, c'est quand ton niveau d'exigence devient ton modèle économique. Donc, si ton delivery dépend de toi, dépend de ta réactivité, de ton énergie, en bref, que tu es le goulot d'étranglement de ton business, sois quand même conscient que tu finiras par payer ton exigence à un moment donné. d'une façon ou d'une autre. Ce qui ne veut pas dire qu'il faut être totalement laxiste, mais par contre, tu peux être exigeant et avoir les bons systèmes pour supporter ton ambition. Donc, je te laisse avec deux questions très simples pour te faire avancer sur ton business. Première question, est-ce qu'aujourd'hui, tu livres un service, un accompagnement, ou est-ce que tu as vendu un accès à toi ? à ton énergie, à ta disponibilité. Deuxième question, si tu fais le calcul pour de vrai aujourd'hui, combien ton délivré te coûte ? En temps, en argent, en opportunités manquées ? Je te laisse faire les calculs. Tu pourras me les partager si tu veux sur Instagram ou LinkedIn. Si tu sens que là, ces questions, elles viennent toucher un truc qui n'est pas nécessairement confortable. et que tu as envie de recadrer ça vite, proprement, sans te rajouter une montagne de choses à faire ou y passer des mois. Rappelle-toi, mon VIP Day, il est exactement là pour ça. On regarde le delivery de ton offre, on va chiffrer le coût réel qu'elle représente par rapport à ce que tu gagnes, on va restructurer ton back-office, on met en place un cadre clair qui te rend du temps, de la marge et de l'air pour respirer. Donc si tu veux savoir si c'est pour toi, encore une fois... tu peux booker un appel découverte. Le lien est dans la description de l'épisode. Merci d'avoir écouté Working Process. 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