Transcription

• Speaker #0

  Je vais commencer cet épisode en te posant une question qui pique un petit peu, mais qui peut littéralement te sauver la vie. Si demain matin, quand tu te lèves, tu te rends compte que tu ne peux pas aller bosser pendant 30 jours, qu'est-ce qui se passe ? Vraiment, tu ne peux pas. Je ne te le souhaite pas, mais tu as un enfant qui est malade ou un proche dont tu dois t'occuper. Tu traverses peut-être une phase de deuil, il y a eu un accident, tu es en congémat, enfin bref, peu importe, tu ne peux pas travailler. Est-ce que tes clients continuent d'avancer sans toi ? Est-ce que ton chiffre d'affaires continue à rentrer ? Est-ce que ton business tient debout ? Ou est-ce qu'il se casse la figure parce que t'es plus là ? Ce genre de sujet, c'est le genre de choses qu'on ne regarde pas nécessairement parce qu'on n'a pas envie que ça nous arrive. Mais pour moi, c'est hyper important de te parler de ça, de te parler de ton plan de sécurisation, parce qu'on ne sait pas ce qui peut arriver dans la vie. Les exemples que je t'ai cités, c'est des choses qui peuvent arriver à n'importe quel moment et à tout le monde. C'est de ça dont on va parler aujourd'hui, de ce fameux scénario catastrophe. Qu'est-ce qui va se passer si tu ne peux plus travailler demain ? Mettons pour une période de 30 jours. Avant de commencer, si tu sens que ton business repose beaucoup trop sur toi, j'ai un format hyper sympa pour sécuriser tout ça, mon VIP Day. C'est une journée qu'on passe ensemble pour mettre en place ton plan... de sécurisation de ton plan de continuité. On bosse sur le delivery de ton offre, ton back-office, les limites que tu mets en place, des automatisations, et ce qui peut tourner, même si toi, t'es pas dispo derrière l'ordi. Si tu veux savoir si c'est pour toi, tu peux booker un appel découverte. Le lien est dans la description. Pour aborder ce sujet qui peut être relativement abstrait, je me suis dit, je vais te parler d'une de mes clientes que j'ai eue il y a quelques mois de ça. Donc ça commence à dater un peu, mais je pense que la situation pourra te parler. Ma cliente, elle s'appelle Katia, elle a 38 ans, deux enfants, un grand qui est début collège et un plus petit qui est, on va dire, début primaire. Katia, elle bosse souvent le soir quand la maison est calme, c'est-à-dire que... Ses deux enfants sont au lit. C'est une nana qui est hyper compétente dans ce qu'elle fait. Et elle a quand même une spécificité qu'il faut que tu connaisses, c'est qu'elle a toute sa vie été la fille qui gère. Dans son business, elle fait de la prestation premium. C'est une OBM, Online Business Manager. En gros, elle va ranger les back-office. Elle écrit des process, elle aide au suivi client, bref, elle remet de l'ordre. Et l'ironie derrière ça, c'est qu'elle met de l'ordre chez les autres, mais chez elle, en fait, il y a tout qui tient parce qu'elle, elle est là. Donc son modèle économique, pour que tu te projettes un petit peu, elle a trois clientes récurrentes à 1200 euros par mois et un projet intensif sur trois semaines à 3500 euros. Donc sur le mois dont je te parle, en tout cas, elle est à... 7 100 euros de chiffre d'affaires. Elle n'a pas d'équipe, quelques automatisations en place, mais il y a beaucoup de choses qui passent encore par elle. Et surtout, ses clientes, elle la contacte sur deux canaux minimum. Et bien sûr, Katia, elle répond vite parce qu'elle a peur de se retrouver débordée. Et là, tu vois le scénario catastrophe arriver ou pas. Un matin, elle se réveille malade. Mais quand je te dis... malade, c'est pas un petit rhume, c'est malade cloué au lit. Elle a de la fièvre à faire tomber un cheval. Aucune énergie. Elle peut à peine manger. Donc elle va voir son médecin, et son médecin lui dit, repos strict. Un mois, minimum. Et ensuite, on en reparle. Est-ce que t'as déjà vécu cette situation ? Si oui, je pense que tu visualises ce qu'elle ressent à ce moment-là. Et si tu l'as pas déjà vécu ? ce que je te souhaite d'ailleurs. En fait, ce qu'elle s'est dit, c'est comment je fais ? Comment est-ce que je fais pour m'absenter 30 jours de mon business, sachant que je suis solopreneuse et que mon business, en fait, c'est moi qui le fais tourner. Voilà, donc c'est un peu panique à bord, panique à bord en étant malade en plus, avec deux loulous à s'occuper. Donc tu vas me dire, on ne peut pas le prévoir. Effectivement, quand il y a des événements de la vie comme ça, la majorité du temps, en tout cas, tu ne peux pas les prévoir. exception faite d'un congé maternité. Et donc, toi, tu te dis, OK, mais en fait, moi, ça, si ça m'arrive, ce n'est pas un truc que je peux prévoir et je suis totalement d'accord avec toi. L'idée, ce n'est pas de tout prévoir et d'être en hypervigilance permanente. L'idée que je veux te faire comprendre dans cet épisode, c'est que tu ne dois pas être la seule pièce indispensable du système de ton entreprise. Donc, comme l'épisode de la semaine dernière a l'air de vous avoir plu, Au niveau du format, on va essayer de refaire la même chose. Donc, on va simuler ce qui se passe sur 30 jours, le scénario catastrophe de Katia. Donc, tu te rappelles, elle a trois clientes en récurrente et un projet intensif sur trois semaines. Donc, ce qu'elle a déjà vendu et donc qui doit être livré, c'est 12 appels déjà planifiés, puisque ça fait trois clientes avec un call par semaine fois quatre semaines. Elle a son sprint intensif avec deux livrables à sortir, un audit plus le plan d'action qui va derrière. Et en plus de ça, elle a le support asynchrone quotidien au fil de l'eau pour ses clientes. Donc là, tu comprends bien que si elle s'arrête pendant les 30 jours, il y a, on va dire, trois catégories de conséquences. Il y a ce qui s'annule, ce qui se décale et ce qui explose en plein vol. Côté cash, maintenant. Qu'est-ce qui rentre vraiment si elle, elle ne travaille pas avec son business model actuel ? Donc, sur le papier, je te rappelle, elle a 7100 euros de chiffre d'affaires de prévu, qui devait rentrer. En réalité, elle a une cliente récurrente qui a demandé une pause d'un mois sur son contrat, puisque elle ne pouvait pas travailler. Donc, il y a 1200 euros qui sont décalés. Et pour la mission intensive, elle a deux options. Soit elle rembourse une partie, soit... elle doit la refaire plus tard, donc ça veut dire qu'elle va payer en temps. Ce qui veut dire que la valeur de ce projet-là, donc 3500 euros, ça devient instable. Du coup, son cash qui était sécurisé descend vite. Elle est passée de 7100 euros potentiels de chiffre d'affaires à, si je suis les calculs de tête, 2400 ou 3600 euros, selon ce qu'elle doit geler au niveau de ses prestations. Donc là, tu vois, le truc, ce n'est pas juste. je suis malade et je me sens pas bien et c'est pas confortable. Là, le truc, c'est en plus de ça, mon revenu est devenu fragile puisqu'elle perd au moins la moitié de son chiffre d'affaires. Mais il n'y a pas que ça. Il n'y a pas que ça, il y a le temps. Le temps avec la dette qui se crée. Parce que même si elle ne s'arrêtait pas complètement, ce qu'il faudrait qu'elle fasse pour sa santé, mais qu'elle mettait en pause son activité, il y a quand même une dette qui va se créer. Parce que quand elle va revenir en pleine forme, on va lui souhaiter, ce qu'elle doit faire, c'est rattraper les calls qu'elle n'a pas fait, rattraper les livrables, pareil, qu'elle n'a pas pu faire non plus, gérer éventuellement de l'insatisfaction client, réexpliquer des choses qui dataient d'il y a un mois, voire plus, et hypothétiquement, réparer la relation qu'elle a avec ses clients. Et donc là... Si je te chiffre ça à la louche, mais de façon quand même assez réaliste, donc elle avait 12 appels prévus. Donc elle les reporte, ça fait 12 heures d'appels à replacer quelque part dans son planning. Ajoutez à ça le temps de préparation de suivi. Donc on compte 30 minutes minimum par appel. Donc ça fait 6 heures. Ajoutez à ça le livrable intensif à refaire ou à finaliser. Ça fait 8 à 12 heures. Plus la gestion client et rattraper un petit peu le retard qu'elle a eu sur les messages, etc. Donc ça, tu comptes 4 à 6 heures. Ce qui fait que, sort ta calculette, en termes de temps, en termes de dette, ce qui se passe, c'est qu'elle a 30 à 36 heures de dette de travail juste pour revenir à sa situation. normale, en tout cas sa situation initiale. Ce qui veut dire que même si elle se repose, elle ne pourra pas se reposer vraiment parce qu'elle sait que quand elle va revenir de son arrêt maladie, elle sera face à une montagne. Une montagne à rattraper plus le quotidien. Et ce n'est pas tout. Parce que le plus cher, ce n'est pas le chiffre d'affaires qui baisse ou la dette de temps multipliée par son TGM. Le plus cher, c'est ce qu'elle va louper. Parce que pendant ces 30 jours, si elle s'arrête encore une fois, elle ne va pas pouvoir vendre. créer du contenu pour trouver des clients, faire des collaborations, améliorer ses offres, bosser sur son business, etc. Donc, si en moyenne, elle convertit, mettons, une cliente tous les deux mois, via son contenu, ses échanges en messages privés, etc., ce mois-là, ça veut dire qu'elle perd potentiellement une opportunité de vente. Donc, une opportunité perdue, c'est entre 1200 euros, si c'est une cliente récurrente, par mois, 3 500 euros si c'est un projet plutôt format intensif. Donc, ce que je veux que tu comprennes, c'est que le scénario catastrophe, ce n'est pas quand toi tu t'arrêtes, c'est quand il y a tout qui s'arrête avec toi. Si en écoutant, tu te dis, ok, moi aussi, si je m'arrête, ça va être compliqué. En fait, je ne peux pas m'arrêter parce que ça va me coûter beaucoup trop cher. C'est exactement ça qu'on vient sécuriser en VIP Day. On regarde ton scénario catastrophe avec... tes chiffres, on identifie les points où ton business potentiellement peut casser et on met en place un plan de continuité hyper simple. Si tu veux savoir si c'est fait pour toi, réserve un appel découverte, le lien est dans la description. Maintenant que tu as vu la situation de Katia, à quel point ça peut s'amplifier avec le temps, avec la durée pendant laquelle tu ne peux pas travailler, ce qui est intéressant maintenant c'est de voir comment est-ce qu'on peut Merci. anticiper ou en tout cas sécuriser ce genre de situation. J'ai réfléchi à la meilleure façon de te communiquer ça, puisque ça va vraiment dépendre de ton activité, de ton business model, de ton marché, etc. Mais globalement, ce que j'ai imaginé, c'est une checklist. Donc écoute vraiment ça comme une checklist. Si tu entends un point et que tu te dis « Ah, ça, je ne l'ai pas » , note-le quelque part, parce que ça, c'est un point de fragilité. Et donc, il va falloir s'en occuper du coup. Donc, sur cette checklist, il y a plusieurs piliers. Premier pilier, c'est ta continuité client, c'est-à-dire ce que ton client vit si toi, tu n'es pas là. Typiquement, il te faut un message d'absence qui est prêt, qui te dit, voilà ce qui se passe si je suis absente, voilà ce que tu peux faire en attendant, et voilà quand tu auras une réponse. Il te faut un canal de communication unique, c'est-à-dire un seul endroit où ton client sait qu'il ou elle aura... son information. Sinon, c'est panique à bord et on multiplie les messages sur tous les canaux possibles. Et sur ce pilier-là, enfin, il te faut des règles d'urgence. Un petit peu comme les procédures d'évacuation dans les bâtiments. Qu'est-ce qui est urgent ? Qu'est-ce qui l'est pas ? Qui contacter si c'est urgent et que je suis absente ? Si t'as pas ces trois choses, ton absence, ça devient une énorme crise relationnelle à gérer. Ensuite, ton pilier numéro 2, c'est la continuité de ton delivery, c'est-à-dire ton service. ton offre, ton accompagnement, ton produit, tourne sans toi. Donc là, ce qu'il te faut, c'est un hub central, un espace client où tout est au même endroit. Les documents, les liens, les étapes, les prochains rendez-vous, tu centralises. Ensuite, il te faut, si c'est possible, et c'est pour ça que je t'ai dit que ça dépend beaucoup de ce que tu fais, il te faut des livrables asynchrones. Un support client, une FAQ, un process, une trame, quelque chose qui permet à ton client d'avancer sans que toi... tu sois en direct, live, avec lui. Et puis, il te faut aussi une limite à la dépendance à toi. Donc, ça veut dire que si la valeur de ce que tu vends à ton client c'est égal à ta présence, là, c'est fragile. Par contre, si la valeur de ce que tu vends, c'est un chemin de transformation clair d'un point A à un point B, là, c'est bon, c'est solide. Troisième pilier, la continuité opérationnelle, c'est-à-dire... un back office minimum pour qu'il puisse tourner sans trop de soucis. Donc typiquement, il te faut tes process en une page, sur ton onboarding, ton suivi, ta livraison et ton offboarding, si tu as un offboarding. Il te faut des templates prêts le plus possible, des templates de mail typiquement, des forums questions, ce genre de choses. Et ça, ça dépendra de ton budget et de ton niveau d'aisance par rapport à la délégation. Mais quand tu peux, il te faut une mini-délégation possible. Même si tu n'as pas d'équipe, que tu es solo, que tu es freelance et que tu veux le rester, il faut que quelqu'un puisse répondre avec un template, ou mettre à jour un espace client, ou gérer la logistique. Bref, si par exemple tu es malade, il faut que, mettons, la personne qui partage ta vie, si tu as quelqu'un dans ta vie, elle puisse répondre à tes clients en leur... en leur copie-collant un message en disant, ben voilà... Elle n'est pas dispo, elle est malade, elle reviendra à tel moment. Voilà comment ça se passe, typiquement. Si tu n'as pas ça dans ton business, en fait, félicitations, tu as créé un business autour de ta performance personnelle. Du coup, il ne faut vraiment pas que tu tombes malade. Pour finir cet épisode, je te laisse avec une petite réflexion, même si je pense que tout cet épisode t'a probablement fait réfléchir. Si demain, tu ne peux pas bosser. Est-ce que, de façon totalement objective et sereine, ton business tient le coup ? Ou est-ce qu'au contraire, aujourd'hui, c'est toi qui portes ton business à bout de bras ? Je te laisse méditer là-dessus. Si tu veux faire ce travail sérieusement, ne pas louper des angles morts au niveau de ton plan de sécurisation, sans te rajouter une charge mentale ou un stress supplémentaire, mon VIPD est là pour ça. On pose ton scénario catastrophe ensemble, avec tes vrais chiffres, on va calculer ton coût de fragilité. Et on met en place un plan de continuité simple que tu peux maintenir. Donc si tu veux savoir si c'est fait pour toi, encore une fois, réserve un appel découverte. Ça prend 15 minutes, c'est gratuit et ça peut t'économiser des milliers d'euros. Le lien est dans la description. Merci d'avoir écouté Work in Process. Si l'épisode t'a parlé, pense à t'abonner pour ne rien manquer. Et si tu veux aller plus loin... Rejoins ma newsletter. Je t'y partage chaque semaine des ressources pour construire un business durable. Sans oublier, tous les liens sont en description. A très vite !