Quelles sont les étapes-clés à ne pas manquer pour construire une expérience client réussie ?

Alexandre Conte nous livre sa méthode pour imaginer et construire une expérience client dans l'hôtellerie. Un process qu'il met lui-même en place actuellement pour le lancement de Bô Hôtels dans la plaine de l'Ain.

A retenir de cet épisode : l'expérience client se construit en lien étroit avec l'étude du parcours client, de la phase de découvrabilité de notre offre touristique jusqu'à la phase de fin de séjour.

Une expérience client réussie est avant tout une expérience client qui s'adapte et s'ajuste, où le droit à l'erreur a toute sa place.

Venez nous dire en commentaires sur Instagram ou sur LinkedIn quelles pratiques vous avez mises en place pour améliorer votre propre expérience client !

Si le format Journal de Bord vous plaît, retrouvez les épisodes précédents dans la playlist.

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