Transcription

• Speaker #0

  Le monde des petites entreprises est fascinant. C'est un mélange unique de débrouillardise et d'adaptabilité. Mais parfois, on manque de compétences clés pour aller plus loin. Tu le ressens aussi ? Alors ce podcast est fait pour toi. Je suis Perrine Thiebaud, consultante en transformation numérique et je déniche pour toi les meilleurs outils, méthodes et technologies pour gagner en efficacité. Seul ou avec mes invités, je te partage des conseils actionnables pour avancer en toute sérénité. Alors, prêt à oser l'efficacité ?

• Speaker #1

  Alors Mathieu, maintenant qu'on utilise tous les jours notre base de connaissances, que tout se passe bien, quel gain de productivité on peut espérer en optimisant cette gestion ? Enfin, après avoir optimisé cette gestion.

• Speaker #2

  Concrètement, on va avoir des gains de productivité à tous les niveaux. On peut en avoir sur toutes les fonctions, tous les départements d'une entreprise, que ce soit sur la production, la maintenance, la logistique, les achats même. Concrètement, à chaque fonction de l'entreprise. On va compter des bonnes pratiques et des expertises qui sont spécifiques. Et donc, par exemple, en maintenance, on va venir réduire le temps d'intervention sur site. On va optimiser le temps de réglage des machines, optimiser des choix d'ordonnancement ou de planification. Globalement, dans les entreprises, il y a des études qui tendent à montrer qu'on perd en moyenne 3 heures par jour à chercher une information. C'est énorme.

• Speaker #1

  J'avais pas su. C'est impressionnant.

• Speaker #2

  Et si on repasse de trois heures à quelques minutes, le gain et le ROI et la productivité, c'est juste fou.

• Speaker #1

  Effectivement. Est-ce que tu as vu par ton expérience des secteurs où ces gains sont particulièrement significatifs ?

• Speaker #2

  Oui, il y a un secteur où ça marche très bien, une filière en fait, c'est la maintenance industrielle. C'est une filière qui est bien particulière et des expertises très spécifiques. Il faut savoir que la maintenance industrielle, c'est souvent vu comme un centre de coût. presque toujours d'ailleurs vu comme un centre de coût, qu'on va chercher à écraser le plus possible. Et du coup, en facilitant la création de modes opératoires ou de retours d'expérience terrain, on va optimiser de manière très significative les interventions futures et donc réduire les temps d'arrêt et les coûts associés. Donc c'est vraiment un secteur dans lequel ça fonctionne très bien et où la gestion des connaissances est critique et peut apporter un ROI substantiel très rapidement. En fait, on va voir l'IA qui apporte vraiment ici... tout le cycle. Elle facilite la création des connaissances que les techniciens sont obligés de créer, leur mode opératoire, les retours d'expérience, c'est vraiment dans leurs tâches quotidiennes, c'est des choses qu'ils ont à faire mais qui restent vraiment un caillou dans la chaussure pour eux. Puis elles veulent faciliter l'accès à l'information quand on est en train de faire son intervention de maintenance. On va avoir accès tout de suite à la bonne information. Et pour en avoir discuté avec pas mal de professionnels du secteur, Concrètement, là on aurait quelques minutes de latence maximum avant d'avoir la bonne information. Alors qu'actuellement, quand on se retrouve sur une intervention de maintenance, on n'a absolument aucune visibilité sur le temps que ça pourrait nous prendre si on vient faire face à une situation inédite. On va devoir appeler un premier expert. S'il est disponible et qu'il a l'information, on a beaucoup de chance. Si jamais il n'est pas dispo, on va devoir appeler quelqu'un, peut-être dans les bureaux, qui va pouvoir nous orienter vers un autre expert. encore faut-il que lui aussi soit disponible. Donc voilà, c'est vraiment un jeu de correspondance, des personnes qui appellent, qui attendent, ainsi de suite, et on n'a aucune visibilité de quand on va obtenir la bonne information pour pouvoir débloquer la situation.

• Speaker #1

  Moi, je travaille beaucoup auprès des industriels, et un des enjeux aujourd'hui, c'est d'arriver à recruter et à retenir les employés. C'est une vraie crise. De tout ce que tu dis, j'ai l'impression que, on a un réel impact sur la satisfaction et l'engagement des employés. Tu partages, du coup ?

• Speaker #2

  Oui, tout à fait. En fait, il y a déjà le premier enjeu, c'est réussir à engager les personnes sur l'agé sur des connaissances, leur expliquer quelles valeurs ils vont y trouver. Mais une fois que c'est fait, effectivement, il y a des impacts très positifs, que ce soit sur la satisfaction ou l'engagement. En fait, une bonne gestion, une juste récompense des talents va avoir tendance à booster leur engagement et aussi leur fidélité. vis-à-vis de l'entreprise. Ils se sentent dans un environnement où ils vont se sentir compris, importants pour la société, et ça c'est une vraie valeur. D'autant plus pour les nouvelles générations, qui ont beaucoup de mal à se projeter, à rester dans une entreprise dans laquelle ils ne trouvent pas de sens dans leur travail. C'est quelque chose de primordial pour les nouvelles générations. On va aussi venir de facto limiter le turnover, qui est un centre de coût très important pour les entreprises et une vraie menace aussi pour la continuité des opérations. Donc effectivement, bon, on va voir. un impact au niveau humain si on gère bien ses connaissances. On a aussi après derrière des parcours de formation ou de montée en compétences qu'on va pouvoir mettre en place et distiller de nouvelles expertises à des personnes qui sont en demande, c'est toujours un vrai plus.

• Speaker #1

  Et c'est des choses que tu as déjà observées, des réductions du turnover ou c'est encore un peu tôt ?

• Speaker #2

  C'est encore un peu tôt, mais c'est des choses qu'on... En fait, on le sent quand on discute avec des utilisateurs qui nous disent que ça leur fait un bien fou, que ça leur enlève une épine du pied. On se dit qu'il y a plus de chances qui restent dans cette boîte parce que les process aujourd'hui sont optimisés et beaucoup plus fluides.

• Speaker #1

  Oui, c'est des choses que j'ai déjà entendues ailleurs sur d'autres sujets numériques. Une personne qui disait la boîte qui m'offrira... le même poste où je n'ai pas à remplir des fichiers toute la journée, je signe tout de suite. Donc, on y vient.

• Speaker #2

  Exactement. En fait, encore une fois, c'est des tâches un petit peu annexes à leur réadmission. Ils ont plein de choses à faire. Et des fois, il va falloir faire un petit peu plus parce qu'il faut documenter certaines choses. Et ça va embêter ces personnes-là. Ce n'est pas ce qu'elles aiment faire. Donc, effectivement, quand on facilite tout ça, la satisfaction est forcément impactée.

• Speaker #1

  Donc, on peut dire qu'il y a... Correlation finalement entre gestion des connaissances efficaces et rétention des talents ?

• Speaker #2

  Alors, il est peut-être un peu trop tôt pour le dire, mais je pense que la corrélation, voire la causalité, semble des plus logiques. Concrètement, une bonne gestion des connaissances, elle permet de mieux considérer et reconnaître l'expertise des talents. On voit qu'ils abondent, qu'ils enrichissent cette base de connaissances. On prend leurs connaissances, on les ajoute, donc de facto, on les considère et on les reconnaît. Mais elle va aussi permettre de... plus facilement déléguer. En fait, quand on partage des connaissances, on peut donner des connaissances à des personnes qui n'auraient pas été capables de mener à bien une tâche et avec ces connaissances-là, elles vont pouvoir le faire. Un talent qui a en gros masterisé une tâche, qui sait parfaitement la faire, il peut avoir tendance à s'ennuyer en la faisant encore et encore. Au final, c'est une répétition, il n'y a plus de nouveautés dans sa journée et on peut tourner un petit peu en rond. En transmettant les connaissances et son expertise à quelqu'un d'autre, il va pouvoir déléguer cette tâche et se concentrer sur d'autres tâches. qui sont à plus haute valeur ajoutée ou juste nouvelles, où il va apprendre de nouvelles choses et donc développer de nouvelles expertises, de nouveaux savoir-faire qui va ensuite pouvoir, une nouvelle fois, expliciter et ajouter à la base de connaissances de l'entreprise.

• Speaker #1

  On aurait vraiment tort de se priver d'une solution comme ça, du coup.

• Speaker #2

  Effectivement.

• Speaker #1

  Ok, et bien demain, pour notre dernier épisode, on s'interrogera sur l'avenir de la gestion de connaissances et en particulier avec l'utilisation de l'IA.